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第六章 结论与展望
一、论文主要结论
I 银行深刻认识到金融服务与互联网结合的重要性，并结合自身业务特色和客户需求借助移动互联网技术搭建社交金融服务 App。随着 I 银行社交金融服务 App 用户增长到达瓶颈期，面对来自同业及互联网行业的竞争，I 银行社交金融服务 App 也必须从原有的用户规模增长模式调整运营策略。
本论文通过 SWOT 分析方法对 I 银行社交金融服务 App 的优势、劣势、机会与威胁进行了深入分析，结合社交金融服务 App 运营现状，发现该 App 当前运营存在产品缺少创新、用户体验较差、核心功能不明显、线上线下联动运营力度不足等问题。进一步分析发现，除 App 产品本身的因素，I 银行在运营方面的一些不足也是导致运营问题的原因，例如运营人员以用户为中心的互联网运营思维薄弱、缺乏完整的线上运营用户视图、尚未建立成熟的运营体系、未建立有效的多渠道协同运营机制、没有建立总分联动运营长效机制以及系统建设方面对运营的支持存在不足等。
基于这些问题及问题原因分析，从建立多渠道协同运营体系、建立产品迭代优化机制、打造用户运营体系等方面提出相应的运营策略优化建议。通过线上渠道引流、总分联动运营、跨部门联合运营策略建立多渠道协同运营体系。通过加强用户意见分析提升用户体验及提升运营管理平台服务能力方面建立社交金融服务 App 产品迭代优化机制。并以打造用户持续增长、激励显著的用户运营体系为目标，建立用户视图，开展用户分类、分层运营，打造用户运营体系及用户成长体系，实现精细化运营。
参考文献（略）
