5.1.2 数据获取........................33
第六章 改善托管机构服务质量的措施及建议
6.1 小学生课后托管机构服务质量差距原因分析
从上一章数据分析中可以明显看出，参与调查的家长对于 L 小学生课后托管机构托管服务的 5 个维度质量实际感知差距均较大，主要原因有以下几方面。
6.1.1 小学生课后托管机构的定位不明确
小学生课后托管机构在我国出现具有现实客观原因，在整个社会中发挥了一定作用，但是在如何看待托管机构，如何为其定位不论是家长、学校、托管机构自身、政府都没有统一的认识。
（1）家长方面
家长们普遍认为，托管机构既然提供有偿服务，那就必须大包大揽，作为“顾客”，家长只要按照自己的需求定制了托管服务就不用管孩子了，至少是在服务条款之内托管机构应该按照条款提供承诺包含的内容服务必须让家长满意，尤其是在学生的学习辅导、兴趣培养等方面，必须做好，否则就觉得是托管机构服务差。很多家长把校外教育的全部责任推给了托管机构，除非特殊情况外很少与托管机构就孩子的问题进行沟通交流，基本不掌握孩子在托管机构的情况，导致了孩子校外教育缺失了家庭教育这重要的一环，当孩子的成绩下滑、性格叛逆等情况发生时，家长往往就找托管机构的问题，很少和托管机构配合起来共同教育、管理孩子。
（2）学校方面
学校认为自己的任务是完成课堂教育、学生在校期间的管理，对于学生校外教育尤其是学生在课后托管机构的教育问题不予以关注，对于学生家长选择课后托管不置可否，学生家长选择课后托管机构后，学校认为这些都是家长的自愿行为，责任应该是校外托管机构承担，反正不在学校托管，学生发展成什么样子都与学校无关。如果学生在学校托管，老师与家长还能就学生的情况进行沟通，对学生出现的问题及时纠正，但家长把孩子托管到托管机构后，学校就认为这是托管机构和家长之间关系，学校与托管机构之间不会进行沟通，掌握不了学生的具体情况，很难形成合力，共同把孩子管理好、教育好。
表 4.6 项目统计资料表
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第七章 结论与展望
小学生课后托管机构是社会发展导致的市场“刚需”，在小学生教育中起着不可忽视的作用，越来越多的家长，尤其是双职工家庭选择托管机构解决自身的面临的难题。现状是社会对于小学生课后托管机构的定位不明确，专门的规定、制度不健全，政府职能部门管理责任不清、管理缺位，导致了不论家庭式的托管、还是连锁托管机构，处于一种野蛮生长的状态。本文总结了小学生课后托管机构的发展现状，构建了小学生课后托管机构服务质量评价指标体系，并以 L 托管机构为样本，利用模型计算分析该机构的服务质量，通过数据分析，找出 L 机构服务质量差距所在，针对分析结果，提出提升小学生课后托管机构服务质量的相关措施和建议。
首先，本文的研究具有一定通用性，例如，对问卷调查的数据统计分析，信度检验中 Cronbach 的 Aplha 和基于标准化项目的 Cronbach 的 Alpha 的数值均在 0.9 以上，表明调查问卷数据项一致性高，稳定性和可靠性均较好，构建的指标体系对于科学评价小学生课后托管机构服务质量具有一定普适性，通过调整可对不同类型的托管机构进行评价，有助于托管机构有针对性的提升自身服务质量；其次，通过本文研究可以发现，小学生课后托管机构服务质量与家长的期望满意度有较大差距，这表明托管机构的服务质量仍然有较大的提升空间；最后，通过调查还发现，政府职能部门发挥自身的优势，主动作为，是提升小学生课后托管机构服务质量的关键因素，本文所提出的建议对于政府在课后托管机构管理方面有一定的帮助，部分建议值得实践检验。
由于个人理论水平有限、研究能力的不足以及疫情的影响论文仍然具有一些不足，主要有以下：通过实地访谈法采集的数据较少，设计出的调查问卷质量有一定提升空间；通过网络发放调查问卷后，受众以生活区周边的居民为主，问卷针对的主要是笔者生活圈附近的 L 托管机构连锁加盟店，数据采集样本比较集中；由于对政府职能部门的管理运行模式了解不深，所提建议还需要进一步通过实践检验。
参考文献（略）
