人性化服务理念的基础是理解人､满足人和尊重人,核心是让患者在心理及精神上都达到舒适的感觉,主要目的是让管理者更具有积极性和主动性,进而发挥更加高效､优质的护理服务｡选择我院100例内科门诊就诊的患者,对其临床资料进行分析,现报告如下｡
1.1基本资料
依据患者来医院就诊的季节变化､地域情况以及所患疾病的类型来实施健康教育,同时对其进行不断的调整,让患者能够进行全面的防范｡选择我院2014年5月~2015年5月诊治的100例内科门诊就诊的患者,其中60例为男性,40例为女性;年龄在17-76岁,平均为(52.1±2.4)岁;疾病类型:22例为冠心病,18例为糖尿病,26例为高血压,17例为甲状腺功能亢进症,17例患者为其他疾病｡将所选的患者均分为两组,比较两组患者的性别､年龄､疾病类型等基本信息,差异无统计学意义(P>0.05),可以进行比较｡
1.2方法
对照组患者实施常规的护理措施,观察组患者在上述护理的基础上实施人性化服务护理措施,具体为:
(1)规范护士行为｡主要从下述几点进行规范:
①护士形象:提升护士仪表上的规整度及整齐度,护理人员要特别注重自身的仪表,在实施护理服务过程中要始终面带微笑,积极主动热情,多与患者沟通交流,友善､亲切的与患者沟通,让患者最终满意｡
②心理素质:大部分患者缺少对自身所患疾病的认识,因而患者心理上会出现负面情绪,例如焦虑､恐惧等,护理人员要耐心的向患者讲解疾病的情况,对患者给予安慰,保持积极放松的心态｡
③业务素质:要组织科室人员定期进行相关医学知识学习,提升内科护理人员对疾病知识的掌握度,让护理人员充分了解疾病的临床症状及体征,了解有关预防常见病和多发病的相关知识｡
④道德素质:护理人员需要具备较高的专业素质和道德情操,护理人员要具备高度的良知感､责任感和道德感来为患者提供服务,极力维护患者的权利｡
(2)实施情感管理｡具体为:
①了解患者情况:患者进入医院之后,必须要全面了解患者的基本情况,而且要对患者的疾病进行了解,假如患者的疾病相对严重,要鼓励患者立即住院接受治疗,最大限度的降低意外事故发生率｡而且,还要多与患者及其家属进行沟通和交流,让患者全面了解自身的困难,积极帮助患者解决相对棘手的问题,确保患者能够顺利接受治疗｡
②健康教育;内科门诊的患者具有很大的流动性,因而对其实施健康教育的过程中,要注意科学性和针对性｡
1.3统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件,计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,p<0.05为差异有统计学意义｡2结果
通过比较,观察组患者对护理人员满意度为96.0%,对照组为74.0%,观察组患者对护理人员的满意度比对照组高,两组患者差异有统计学意义(P<0.05)｡研究内科门诊护理管理中实施人性化服务的临床效果｡选择我院100例内科门诊就诊的患者,将其均分为两组,对照组的50例患者实施常规的护理服务,观察组的劝例患者在上述护理的基拙上实施人性化服务,比较两组患者对护理人员的满意度｡通过比较,观察组患者对护理人员的满意度比对照组高,两组患者差异有统计学意义(p<0.05)｡医院内科门诊护理管理中实施人性化服务能够有效的提升服务质量,有助于提升医院的整体形象,提高患者对护理人员的满意度｡
3讨论
综上所述,医院内科门诊护理管理中实施人性化服务能够有效的提升服务质量,有助于提升医院的整体形象,提高患者对护理人员的满意度｡
参考文献(略)
