树立以人为本护理管理新理念、加强护理管理实效性的对策以及效果

<p>护理管理是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术。护理管理的好坏、成败直接影响护理质量。护理质量、护理技术高低对医疗安全、诊疗技术的发挥以及整个医疗行业的信誉产生深远影响,如何提高管理水平,使每位护士的潜能在工作中得到充分的发挥,一直被广大护理管理者视为核心工作。现将笔者在进行管理实效性方面的探索情况介绍如下。<BR>1 树立以人为本护理管理新理念<BR>护士长应树立新型护理管理理念,管理就是服务,护士长应为临床一线护士做好服务,解决护士们的实际困难,缓解心理压力,提供宽松和谐的工作环境,使其保持健康的心态,安心做好每天的护理工作。为此要加强护理团队中薄弱人群的重点培训[1],挖掘不同层次护士的潜力,充分创造条件,鼓励护理人员学习,激发学习热情[2],帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好。<BR>2 加强护理管理实效性的对策<BR>2•1　制定切实可行的护理管理制度　将条款多、文字繁琐的护理管理制度自行修订,变为简明、扼要、可操作并在质量督察中具有可行性,从而提高制度执行者的知晓率。护理管理制度还需要随时调整,如随着社会进步医学发展,增加护理危机及突发事件处理预案等。<BR>2•2　实施行之有效的管理监控措施　护理管理监控是减少管理偏歧的基本保证。管理监控措施使用不当会起误导作用,应经常采取调研的方式,以便随时鼓励大家人人参与管理,每个人都有管理质量的责任范围,将所发现所负责范围的管理问题集中登录于管理记事文件夹,以便及时发现管理的弱点,从而了解自己管理存在的问题。对存在的问题,组织大家随时现场评论,集思广益,及时纠正,力争改正率达100%,使护理管理充分体现管理的持续改进。检查不仅是评估出管理的高低,更为重要的是寻找管理改进点,使之达到最佳化。<BR>2•3　以人为本理念在护理管理中的应用　护士长在管理中应体现以人为本的理念,如科内每位护士生日时都会收到一张写满全科护士祝福的贺卡,上面既有祝福也有鼓励还有护士长对该护士工作性格特点的评语和寄予的期望。为了使护士更合理地安排学习、工作与生活,根据每个护士的实际情况采取弹性排班,即护士提前1周将本人的特殊事由和班次要求写于“护士班次需求本”,护士长根据护士们登记事由的重要程度和班次需要,在保证科室工作正常运转的情况下,给予护士最大限度的照顾,引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境,相互达到最佳配合,提高其工作效率。<BR>2•4　加强细节管理,提高科室护理质量　为帮助护士正确认识到自身工作中的各种小问题,并及时改正,降低类似错误的重复发生率,我院采用“纠错及时贴”进行护理质量细节管理,护士长将每位护士临床工作中需要及时纠正的各种不规范小问题,以及护士们相互发现的问题通过“纠错及时贴”文件夹在电脑进行公示,每位护士在休闲时间阅读后马上对自己存在的问题进行纠正,“纠错及时贴”不仅使护士及时发现自己的细节问题,还对其他护理人员起到警示提醒作用,有效提高了科室护理质量。<BR>3　效　　果<BR>3•1　满足护士个性化需求,护士满意度提高　护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关[3],以人为本的护理理念满足了不同层次护士的个性化需要,激发了护士工作积极性,增加了护理队伍的凝聚力。3 a来,护理团队无一人提出要求调离。<BR>3•2　患者满意度和科室护理质量提高　自2004年至今,每月患者满意度调查的满意率平均为99.5%,较2003年同期提高1.25%,连续2 a被评为院优秀护理单元。<BR>3•3　护理管理的目的　使护理人员的业务行为活动符合工作要求,并满足患者需求。有效的管理,就是用最佳的参数、最短的时间、最好的技术、最低的成本达到最优质的护理效果。护理质量难控因素多,可变因素多,只有将严密的管理制度与有形的框架和无形的群体质量意识相结合,才能形成提升护理质量的最有效合力[4],以使护理管理达到质量自律状态的管理最高境界。</P> <p> </P> <p>[参考文献]<BR>[1]　李大洪.从木桶原理谈员工管理[J].现代管理科学,2004,11(2):26<BR>[2]　王华芬,沈晓如.人性化管理模式在护理单元管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2004,20(5):244<BR>[3]　陈梅.人本管理思想<A href="http://www.51lunwen.org/hlgl/2011/1110/lw201111101728589360.html" target=_blank>护理管理论文库</A>在护理管理中的应用[J].天津护理,2005,13(1):39<BR>[4]　施雁,陈翠萍,王雅芬.护理质量委员会在护理质量管理中的作用[J].中华护理杂志,2004,39(11):845</P>