纳税服务是我国建设服务型政府的重要组成部分。税务机关工作人员应及时转变工作观念，在纳税服务过程中始终坚持以纳税人和缴费人为中心。事前积极为纳税人提供精准的纳税咨询辅导等服务；事中为纳税人提供延时服务，一次性告知、辅导申报操作等各项涉税服务，事后，为纳税人提供投诉建议等维护纳税人合法权益的渠道。纳税服务是全体税务干部的事情，应牢固树立服务意识，通力配合，贯穿到日常工作中的方方面面，为纳税人提供优质的纳税服务。一是思想上提高认识，尊重和理解纳税人。能设身处地的站在纳税人角度思考问题，减少纳税人反复跑路，增强双方信任。特别是为纳税人辅导的时候，更耐心细致一点。二是积极听取纳税人的诉求，对于合理的需求，尽可能满足。在升级软件操作系统或出台新的税收法规时，多征集纳税人的意见，积极提升用户体验，争取获得纳税人的认可，从而提高税法遵从度。三是加强政治理论学习。学习我国的基本方针、路线，提高思想认识，充分认识到我国建设服务型政府的初衷，从思想上根本解决纳税服务意识的问题，为服务型政府的建设贡献力量。
5.1.2 完善服务意识，积极为纳税人服务
按照构建服务型政府要求，积极完善工作人员全心全意为纳税人服务的理念，进一步与强化税务机关的服务职能。一是重视纳税服务工作，将高效便捷的纳税服务贯穿税收征管全过程。积极主动为纳税人提供帮助，解决纳税人的涉税难题，营造良好的营商环境，提升企业综合实力，为地方经济发展多做贡献。二是加强对税务干部引导。组织学习新公共管理理论、服务型政府相关理论，引导广大税务干部提高站位，主动为纳税人服务，重视纳税人的需求，理解纳税人缴费人的处境,积极树立服务意识。三是健全纳税人及缴费人需求征集和积极响应机制。完善纳税人及缴费人提建议及投诉的平台，畅通与税务机关沟通的途径，收集整理纳税人和缴费人的需求，并快速响应，将纳税人的建议意见积极融入到纳税服务提升中。依托 “税务号”开展需求管理日常统计分析，持续响应纳税人缴费人合理需求。大力推行政务服务“好差评”工作，提高群众满意率。
结论
优化纳税服务是我国建设服务型的必然要求。2020 年以来，L 市税务局大力推行非接触式办税，多措并举优化电子纳税服务，取得了一定的成绩，得到纳税人的一致认可，通过 L 市税务局电子纳税服务纳税人满意度调查可以看出，L 市税务局的电子纳税服务还有很多亟待解决的问题，因此，笔者结合 L 市税务局电子纳税服务的工作实际，通过问卷调查，剖析 L 市电子纳税服务存在的问题，提出精准的纳税服务优化建议。
提升纳税服务水平是一个涉及多综合性、系统性的研究工作，由于笔者个人研究水平有限，掌握服务型政府理论、新公共管理理论、政府流程再造理论以及税收遵从理论等研究的不够透彻，了解当前 L 市税务局电子纳税服务的现状了不够全面，对于提升 L 市电子纳税服务的建议可能存在过于理想化的问题。同时本文主要以纳税人满意度及需求为切入点研究电子纳税服务，只是税收征管服务优化的一个小的分支，完善“以纳税人为中心”的税收管理服务体系，需要结合现代信息技术从不同视角研究。希望 L 市税务局电子纳税服务的个案研究，能够为成渝地区双城经济圈的电子纳税服务水平提升和完善提供一定借鉴，为优化营商环境、促进经济高质量发展做出一步步努力。
参考文献（略）
