4 福建省古田县下辖乡镇政务微信问题分析................................ 36
4.1 运营管理问题分析............................. 36
4.1.1 运营人员工作动力不足............................ 36
4.1.2 运营人员工作能力不足..................... 37
5 福建省古田县下辖乡镇政务微信问题的原因分析................................ 50
5.1 乡镇政府服务意识不足，认知存在偏差............................. 50
5.1.1 服务意识不足................................. 50
5.1.2 对政务微信功能认知不足........................ 50
6 完善福建省古田县下辖乡镇政务微信的对策
6.1 树立政务微信服务意识，深化认知
针对乡镇政府服务意识不足，认知存在偏差这个导致问题产生的原因，提出树立服务意识，深化对政务微信功能认知的完善对策。
6.1.1 树立服务意识
党的十八大报告强调了人民的中心地位，同时对党政工作的最终目的与标准进行了相应的阐述①。福建省古田县下辖乡镇政府部门在运用政务微信开展政务工作的过程中应时刻把握住工作的中心准则。以为人民服务作为工作开展的最终目的，以民众满意度作为衡量工作成效的重要尺度②。福建省古田县下辖乡镇政府部门要切实摈弃只重表现的工作作风，提升服务人民的意识，利用政务微信这一平台更好地服务民众。要认识到，相对于其他层级的政府部门，乡镇政府部门与民众接触的机会更多，也承载了更多民众的直接诉求，因此只有从自身开始，转变态度，树立服务意识，提高为人民服务的自觉性，才能在政务微信的工作指导与实际运营中满足民众的诉求。具体来说，在政务微信的运营中应当重视民意，及时回应民众密切关注的问题，及时更新信息，加大政府工作的透明度和信息公开力度；重视网络问政，问计于民，鼓励公众为政务微信的运营或是政府工作提出有效的意见或建议。同时积极建设政务微信，开拓更多民生服务版块，推进线上服务在基层的发展，提升基层政府的数字化办公水平。
6.1.2 深化对政务微信的功能认知
基层政府领导对政务微信的重视程度以及建设的偏好性是影响政务微信建设程度和方向的直接因素。福建省古田县下辖乡镇领导干部可以从自身观念的转变以及对部门内部工作人员工作重点的引导两个方面着手进行认知的深化。领导干部可以就与政务微信相关的国家导向性政策进行相关学习，借由政策的了解摸清当前政务微信发展现状与阶段，跟上政务新媒体发展的步伐。同时要重视互联网思维的培养，向上级政府学习公众号运营经验。可以积极向古田县政府取经，成立学习小组走访古田县融媒体中心，学习其互联网思维和新媒体运营经验。要认识到政务微信作为“互联网+”时代的产物，以其具有的实时性沟通、点对点互动、线上与线下服务功能的融合等特点，为基层政府政务服务的提供打造了全新的渠道。其次，乡镇政府领导干部需要将对政务微信的功能认知融合进日常的工作指导中，积极引导下属转变工作思路。在日常工作中除了重视政务微信的信息发布，还应注重与民众的互动交流，察觉民众利益诉求，拓宽民众表达渠道以及增进其表达意愿①，同时重视在线服务以及舆论引导功能的建设。
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7 结论
政务微信是我国政府公开政务信息的官方平台，是政府和民众互动交流的重要渠道，是各级政府落实“互联网+”战略的重要举措。自 2013 年我国首个政务微信开通至今，政务微信经历了从快速增长到步入规制的阶段，乡镇级政府由于资金、技术、人员等资源的不足，其开通的政务微信成为规制阶段的重点处置对象。本文以福建省古田县下辖乡镇已开通的 11 个政务微信为研究对象，运用案例研究法了解了福建省古田县下辖乡镇政务微信信息内容发布情况。运用访谈法了解了福建省古田县下辖乡镇政府部门政务微信建设与运营情况。运用问卷调查法了解了福建省古田县下辖乡镇长住居民政务微信使用情况。借由以上内容。对各乡镇政务微信的发展现在进行分析；接着深入探究了政务微信存在的运营管理问题、信息发布问题及服务效能问题；得出了乡镇政府服务意识与认知偏差、政务微信建设能力不足、人员配置与使用不规范、乡镇民众媒介素养有限四个导致问题产生的原因；提出了树立服务意识，深化认知、提高政务微信建设能力、加强运营人员管理、提高乡镇民众媒介素养五个方面的完善对策。
论文的写作丰富了以乡镇级政府政务微信为研究对象的理论研究成果。同时在一定程度上为解决我国基层政府政务微信存在问题提供了学术帮助，助力基层政府运用政务微信开展更为优质高效的政务服务。由于政务微信的信息更新与平台建设情况时刻处于动态变化之中，加上笔者研究精力有限 故而本文的信息内容选取存在滞后性，完善对策内容有待随着技术发展进一步跟进。对此，笔者将在未来的生活中持续关注相关问题的进展。
参考文献（略）
