1.1 研究背景
1.1.1 提高人才培养质量作为我国教育改革的核心任务得到高度重视
2011 年 4 月，胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上的讲话中指出，“我国高等学校要把提高质量作为教育改革发展最核心最紧迫的任务，完善中国特色现代大学制度，加强领导班子建设，创新教育教学方法，强化实践教学环节，形成人才培养新优势，努力出名师、育英才、创一流。”在这种背景下，2011 年 7月份教育部、财政部联合下发《关于“十二五”期间实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”的意见》，文件中指出高等教育的根本任务是培养人才，提升人才培养水平，要引导各级政府和高等学校把教育资源配置、学校工作着力点集中到强化教学环节、提高教育质量上来。
1.1.2 应用心理学作为当代的新兴学科蓬勃发展
心理学是一个年轻的学科。中国最早传播心理学的学府是北京大学，1900年始开设心理学课程，1917 年由校长蔡元培先生倡导创立了中国第一个心理学实验室，这是中国现代科学心理学的开端。1952 年全国院校调整时，清华大学、燕京大学、复旦大学的心理学师资并入北京大学，合成哲学系心理学专业。1977年，北京大学率先在国内恢复心理学，成立了当时国内第一个心理学系，并归入理科。
应用心理学专业的发展趋势决定了本研究的必要性及价值。学科的生命力在于社会需要。应用心理学专业人才在当今社会发展中的作用显得越来越重要，当代社会人们不仅追求物质生活质量的提高，对精神生活质量的重视也日益凸显。不仅希望避免在巨大的社会生活压力情境下心理产生不和谐的音符，而且希望追求更和谐的人际关系、满足更高级的情感需要，期望进一步挖掘自己的潜能。尤其是“以人为本”的科学发展观把对人的关注提高到一个更深层更根本的重要地位。“以人为本”的理念强调一切为了人，一切依靠人。在现实生活中，心理学的原理及方法可以运用到人和社会的诸多方面。随着人们对更高效能更高质量生活的追求，在一定程度上可以说，应用心理学专业人才可以在任何人类活动的地方发挥其作用。怎样培养适应时代发展需要的应用心理学专门人才是一个需要认真研究的课题。
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1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究目的
本研究旨在通过自编的专业培养满意度问卷进行调查研究，了解 N 大学自2004 年开设应用心理学专业以来在专业培养方面存在的问题，并在此基础上尝试提出可行性的改进策略。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义：通过学生满意度的角度来研究专业培养问题，将顾客满意度的理念带入高校人才培养的研究，可以丰富研究的视角，充实专业建设及人才培养的理论，同时为制定科学合理的应用心理学专业培养方案提供理论基础。
（2）实际意义：本研究对提高 N 大学应用心理学专业人才的培养质量具有现实指导意义。通过问卷和访谈调查资料的搜集，立足于现状，用数据说话，通过从学生满意度角度来了解学校在专业师资、专业建设与改革、教学管理与运行以及教学设施与利用等方面的不足，并提出改进建议，为学校更好地培养高质量的应用心理学专业人才服务。
1.3 基本概念与研究对象界定
1.3.1 概念界定
（1）专业培养
培养是指有目标地教育和训练，使成长。本研究将专业培养界定为：高校根据社会专业分工的需要，设定培养目标，拟定培养计划和方案，并按照拟定的方案对大学生进行教育和培训的过程。包括专业教学建设与改革、专业教学管理与运行，专业教学设施建设及利用，及专业师资管理和培训等方面。
（2）满意度
要了解满意度的概念，首先要明确满意的概念。满意是心理学研究的范畴，解释为意愿得到满足，或符合原来的心意。满意度，就是对满意程度的量化描述。学术界一般把满意度按照从高到低的顺序分为五个等级：“非常满意”，产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，表现为心意满足；“满意”，产品或服务基本满足期望，表现为称心愉快；“一般”，产品或服务满足顾客最低期望，表现为无明显正负情绪；“不满意”，产品或服务未满足顾客的主要期望，表现为抱怨遗憾；“非常不满意”，产品或服务存在明显缺陷，表现为气愤烦恼。
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第 2 章 国内外研究现状述评
2.1 国外研究现状述评
从国外的研究来看，美国是世界上最早对学生满意度进行研究的国家。从研究的特征上看，关于学生满意度的模型构建、影响因素以及其测量等方面的研究是最普遍的。其中较有代表性的是1966年美国教育委员会开始使用CIRP①测量新生的满意度，1994年美国开始每年1次的全国大学生满意度调查。调查的目的是测评学生对大学生活各个方面经历的重要性的看法以及对各种期望的满意程度，在此基础上研究影响大学生学术成就水平的关键性因素。调查采用的是1993年由Noel—Levit 制定的SSI（学生满意度量表），该量表借鉴了美国顾客满意度指数模型，其规模体系相对完善。此外，2002年Dwayne D.Gremler和Michael A.Mccollough设计的学生满意度测评模型②以及2004年由Mavondo,Felix T.等人设计的满意度概念评价模型③也比较有代表性。
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2.2 国内研究现状述评
笔者将从“应用心理学专业培养”和“高校学生满意度”两个方面对国内文献进行综述。
2.2.1 应用心理学专业培养方面的研究述评
目前国内关于应用心理学专业培养的文献并不多，笔者于 2013 年 1 月 16日在中国知网 CNKI 用高级检索方式以“应用心理学专业培养”为主题进行搜索找到记录 175 条，剔除无关文献，共筛选出有价值的参考文献 36 篇，其中系统论述应用心理学专业培养的 13 篇，其余文献涉及应用心理学专业培养的某个方面的内容，比如培养目标、培养模式、师资队伍建设、教学改革、课程设置、实践教学、就业等方面。其中含国家级课题论文 2 篇（车宏生、姚梅林①对心理学本科专业课程设置的研究和刘爱伦②对浙江大学应用心理学专业改革部分成果的总结）；省级课题论文 2 篇（吴真③等人对天津工程师范学院应用心理学专业建设的经验总结和崔光成④对高等医学院校应用心理学专业培养方案的研究）。值得特别指出的是，与本研究略似，吴真，李洁，鲁迟等人的研究参照国内北京大学等六所院校的相关专业建设资料，以天津工程师范学院应用心理学专业 01 至 06 级在校学生及任课教师为调查对象，对该校应用心理学专业课程设置、师资队伍建设、教学实践及培养方向环节的满意度及相关环节改革的紧迫性进行了调查，剖析了专业建设存在的问题，并且提出了相关的改进建议。
综观目前国内有关应用心理学专业培养的文献成果，笔者认为还有待进一步加强，总结发现有如下特征:
(1)对某种类型院校 (特别是医学类院校或师范类院校)或某个具体院校的应用心理学专业建设进行研究的较多。
(2)对专业培养的某个领域进行单独研究的较多，例如培养模式、实践教学、课程设置、实习基地建设等，对应用心理学专业培养整体的研究较少。
(3)对专业发展历史、现状或者存在问题的研究较多。总的来说，目前已有的关于应用心理学专业培养的研究主要以总结经验和反思为主，就笔者所搜集的文献而言从学生满意度的角度来研究应用心理学的专业培养几乎没有。因此从学生满意度的角度对应用心理学专业培养进行研究对充实科研成果有重要意义。
2.2.2 高校学生满意度方面的研究述评
国内从本世纪初才开始关注学生满意度的研究，目前尚处于起步阶段。笔者于 2012 年 10 月 25 日在中国知网 CNKI 用高级检索方式以“高校学生满意度”为主题进行了搜索，为了把文献搜集全面，笔者还查找了关于“高校教育质量”、 “高校专业满意度”、 “高校人才培养满意度”等方面的相关文献，共找到 92 篇对本研究有参考价值的文献。文献的发表年份分布如表 2-1。从文献数量来看，从 2008 年至今国内对学生满意度的研究进入到比较热门的阶段。
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第 3 章 研究的理论基础············································11
3.1 高等教育的基本原则 ············································ 11
3.2 全面质量管理理论 ··································· 11
3.3 专业建设的理论 ··········································12
3.4 态度理论···········································12
第 4 章 问卷调查与结果统计········································14
4.1 调查设计与实施 ··········································14
4.1.1 编制问卷······································ 14
4.1.2 实施调研··········································· 18
4.2 调查结果分析 ···········································18
4.2.1 N 大学应用心理学专业培养满意度概况······································ 18
4.2.2 专业培养各个方面改进的紧迫性排序结果·································· 24
4.2.3 N 大
