本文是一篇战略管理论文，本文对A银行智慧政务业务竞争战略选择的分析，适合当前行业竞争环境，随着研究理论的进步和市场竞争动态格局的变化，行业追随者和新进入者的增多，智慧政务业务的竞争将更加激烈。
第1章导论
1.1研究背景
近年来，在党中央、国务院的统一部署下，各地政府围绕“放管服”改革，以“互联网+政务服务”推进国家治理体系和治理能力现代化，大力发展电子政务，纷纷推出各自的线上政务服务平台，发力构建整体高效的政府运行体系、优质便捷的普惠服务体系、公平公正的执法监管体系和全域智慧的协同治理体系，提高数字化政务服务效能。
截至2020年末，全国政务服务的供给能力显著增强。一是平台服务功能显著增强。全国32个省的政务平台可以根据省的需求，提供6大类58240条政务服务，同比增加5267项，比2019年增长10%。二是创新创新能力显著增强，互联网技术、大数据技术等在信息化快速发展的社会治理中得到广泛应用，在破解“最后一公里”难题中扮演了重要角色。省级行政许可事项的承诺期限平均减少51.13%，99.55%事项可以在线处理，89.77%事项在线受理和“最多跑一次”，49.75%事项实现全流程线上审批（零跑动）。根据《联合国电子政务调查与评估报告》(EGDI)，中国2020年电子政务发展排名较2018年提升20位，特别是在线服务指数排名从第34位大幅提升至全球第9位，这是衡量中国电子政务发展水平的核心指标，中国的网络服务在世界范围内达到了“很高”的水平。
1.2研究意义
A银行基于新金融底层逻辑，在金融科技大背景下，探索推出智慧政务业务具有很强的政治性、创新性和跨界性，其重塑了传统银行以存贷利差、金融媒介、支付结算等为主的商业模式，在市场竞争、盈利模式、政策环境等诸多方面都面临巨大挑战。本文的研究对于A银行智慧政务的竞争战略选择和发展具有重要理论和现实意义。
（1）理论意义
从国家对“互联网+政务服务”密集出台的各项文件制度可以看出，“互联网+政务服务”已成为政府治理体制改革的热点方向。本文对企业相关理论进行了较为细致的系统阐述，并以A银行金融科技背景下的智慧政务创新业务发展为例，研究智慧政务的战略选择与实施对策，对影响战略选择对因素进行深入分析，总结归纳出银行智慧政务业务的战略定位和实施保障措施，将进一步丰富国内金融科技竞争战略方面的相关研究。
（2）现实意义
一是健全智慧政务研究体系，供同业发展借鉴参考。基于“互联网+政务服务”背景，互联网公司、通信服务企业、金融机构相继进入政务服务领域，并且凭借自身特有的行业优势，探索出了本领域商业可持续发展的模式。以国内银行业为风向标，本文从A银行智慧政务战略发展实践出发，利用科学理论，对A银行智慧政务战略选择进行分析，可以有效补充金融科技背景下智慧政务业务的研究空白，为金融科技发展和传统商业银行转型提供借鉴与参考。二是具化智慧政务业务逻辑，加速银政合作转型升级。在金融科技时代，银行单单依靠传统的存款、贷款、外汇等金融服务，已难以维持领先的市场竞争力。必须跳出金融做金融，创新运用金融科技搭建各类服务场景，打造金融和非金融互联互通的服务生态，才能深度融入客户的生产生活。智慧政务正潜移默化成为金融企业广泛连接G端、B端、C端最大的平台和场景。
第2章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 金融科技
金融科技(Fintech)，顾名思义就是科技与金融的融合，是与前沿科技的连接与创新，如人工智能(AI)、区块链(Blockchain)、云计算(Cloud)、大数据(D)等传统金融服务与产品的融合。如果说蚂蚁金服、腾讯支付等互联网金融业态侧重的是金融产品，那么金融科技侧重于技术和科技属性。在人工智能、区块链、云计算等技术的推动下，大数据及其他技术持续登陆，科技和金融服务结合日益深化，从聚焦于前段服务渠道的互联网化到强调业务前台、中台、后台的全流程科技运用变革。在传统金融业里，金融科技主要指金融行业的信息技术革命和创新，其核心是对现有业务模式的革新，金融科技在近几年快速发展并成为了一个重要的行业领域。
金融科技的内涵与外延不断被丰富和拓展，从最开始的服务于C端的金融产品、第三方支付、P2P、众筹，到互联网保险、互联网消费金融、网络小贷等新兴业态，再到金融科技与生态场景的深度融合。可以预见，依托金融科技建场景、造生态，必将成为传统银行业务转型升级的重要路径，在未来银行盈利能力和核心竞争力提升等方面发挥着重要作用。金融科技化是基本趋势，目前正从四个维度促进我国金融行业发展进入一个全新的时代。一是维护国家金融安全。习近平总书记在2017年7月的全国金融工作会议上反复强调维护国家金融安全的重要性，并指出金融安全是国家安全的重要组成部分。
2.2 理论基础
2.2.1 竞争战略理论
竞争战略理论是以企业整体战略为基础，对企业如何制定市场竞争战略进行指导和管理的企业战略的有机组成部分。帮助企业找到竞争存在的优势与劣势，面临的机会与威胁，明确战略定位与目标，寻求实现竞争战略目标的方法是其研究目的，分析市场是其研究的核心问题。
基本竞争战略是由美国哈佛商学院著名战略管理学家MichaelPorter提出的，主要分为三种类型：成本领先战略，差异化战略，集中化战略，是管理和经济学在多年的发展过程中始终关注的焦点，并在实践中取得了更好的成绩。
（1）成本领先战略：是指企业通过有效的方式降低成本，使企业的综合成本低于竞争对手，甚至在同行业中处于最低水平，从而获得竞争优势的一种战略。在现代市场经济条件下，企业要想取得竞争优势，必须采取各种措施以降低生产费用，而这些措施常见的表现形式为：降低收入成本、追求规模经济、产品再设计、充实利用生产能力等。
（2）差异化战略：是指企业在生产经营的过程中，为了获得竞争优势而努力在产品、服务、品牌、形象等方面创造独特性，从而带来溢价的报酬。差异化战略有利于培育用户的品牌忠诚度，能帮助公司获得比产业更高的利润水平。企业要突出自己产品和竞争对手的区别和优势，主要在四个方面，包括产品差异化、服务差异化、组织差异化和品牌差异化。
（3）集中化战略：集中战略是通过对企业资源和能力进行整合来达到提高企业竞争力目的的一种战略。集中化是企业在竞争中取胜的重要手段之一，以面向具体用户群为中心，细分产品线或细分市场。它包括了多个层次的内容，具体而言可划分为产品线集中化战略、客户集中化战略、区域集中化战略以及低占用率的集中化战略。
第3章 智慧政务外部环境分析 .................... 13
3.1 宏观环境分析 ................................ 13
3.1.1 政治环境 ................................ 13
3.1.2 经济环境 ............................ 14
第4章 A银行智慧政务业务内部环境分析 ....................... 26
4.1 A银行智慧政务业务资源分析 .................... 26
4.1.1 有形资源 ............................... 26
4.1.2 无形资源 ........................... 28
第5章 A银行智慧政务业务竞争战略选择 .................. 35
5.1 SWOT矩阵 ............................. 35
5.2 竞争战略定位与目标 ........................ 37
第6章 A银行智慧政务业务战略保障措施
6.1 金融科技背景下的文化保障
企业文化是一个企业发展的灵魂，是企业各项商业活动的精神力量，将直接影响竞争战略的执行效率和质量。一直以来，A银行秉承“行稳致远”的经营理念，始终将金融资产安全稳定和经营管理平稳有序摆在首位。在金融科技的时代背景下，A银行应该将数字化和平台化的经营理念融入企业文化，与“行稳致远”的经营理念有机融合，才能为智慧政务业务发展保驾护航。
6.1.1 加强平台化经营理念渗透
随着“互联网+”时代的来临，以智慧政务为代表的平台化经营模式成为A银行转型发展的重要路径。若银行管理者和一线营销人员仍然固守以存、贷、中为经营目标的传统经营理念，将不利于平台化经营战略的实施和推进。基于此，A银行要从企业文化着手，大力倡导“开放共享”的平台化经营理念，引导营销团队将搭平台、建生态、造场景作为客户营销的新模式、新手段，积极探索互联网经营的流量思维和获客模式，实现个人客户和小微企业的客群经营和精准营销，实现机关团体客户和龙头企业的延伸服务和源头挖掘，从而达成A银行金融服务综合化目标。
6.1.2 加强数字化经营理念渗透
数字化经营是顺应大数据时代和数字中国发展的必然选择，随着智慧政务业务的纵深推进，A银行将沉淀政务服务数据、企业法人信息、个人客户信息、行为活动数据等海量生产数据，是支撑A银行各项业务高质量发展的宝贵资产，务必充分运用、有机融合。基于此，A银行应该将数字化经营理念，牢牢与企业文化捆绑起来，从上自下培养“要数、学数、用数”的良好氛围，让数据充分融入企业经营决策，充分融入商机挖掘，充分融入客户服务，充分融入企业经营管理的各个环节，真正让数据成为重要的生产资料，以此突破传统业务面临的人力资源匮乏、营销资源匮乏、营销力量薄弱等发展瓶颈，带动全行各项业务转型发展。
第7章 结论与展望
7.1 研究结论
近年来，随着我国经济快速发展，人民对美好生活的向往日益增长，对政府治理体制改革提出更高要求。伴随着大数据、人工智能等技术的推广应用，“互联网+政务服务”正成为各级政府加速转型
