首先，需要选定用户，明确“谁的需求”问题。通过建立用户画像直观的判断用户，洞察用户的心理动机，以此作为探寻用户需求的前提。其次，通过人设标签的方式来进行描绘清晰的用户画像。标签代表的是某种生活方式，人设的某种特质通常都可以和身边的朋友同事对号入座，再通过一些身边的理解再推而广之，进而了解到用户是一个什么样的人群。然后，在有一个感性的用户标签后，结合用户的一些客观属性，如年龄、职业、家庭等等来为感性的画像加上理性标签来洞察这一类用户的心理活动。最后，找到目标用户之后，就需要继续去探寻这一类用户的需求。把“需求”转化为消费痛点和痒点。
6结论与展望
6.1研究结论
本研究聚焦于窝托泉品牌，借助CBBE和BAV模型基于客户视角进行顾客品牌资产测量。首先基于CBBE模型，对比窝托泉与其竞争品牌农夫山泉、百岁山、怡宝和娃哈哈之间品牌忠诚、质量感知、知名度和关联度的顾客品牌资产子维度得分和总体品牌资产。此后增加顾客品牌差异维度，构建5个品牌的BAV模型，使用顾客品牌资产矩阵，直观反映不同品牌的品牌地位与品牌强度。此后依据窝托泉生产公司的发展目标与企业远景，参照过往企业的先进经验与理论指导，提出针对窝托泉顾客品牌资产提升，品牌建设优化的建议。
第一，本研究根据CBBE模型和BAV模型获得窝托泉的顾客品牌资产测量数据。CBBE模型分析结果表明，窝托泉的顾客品牌资产测量结果为品牌忠诚度得分5.17，品牌质量感知得分5.64，品牌知名度得分5.77，品牌关联度得分5.16，总体品牌资产得分5.34。根据绝对数值发现，窝托泉具有较高的品牌知名度与质量感知；但品牌忠诚度和品牌关联度较弱。与4个竞争品牌对比分析发现，窝托泉品牌忠实度、品牌质量较高，但产品关联性较差、知名度横向比较较弱。即娃哈哈和农夫山泉的顾客品牌资产略高于窝托泉，怡宝和百岁山的顾客品牌资产略低于窝托泉。基于BAV模型的顾客品牌资产矩阵，窝托泉具有良好的顾客品牌强度，但品牌地位较低。与全国品牌农夫山泉、百岁山、怡宝和娃哈哈之间的顾客品牌资产存在显著差异。分析其原因可能是由于窝托泉成立晚，规模小，目前尽在绵阳与成都本地发展有关。结合上述分析结果，本研究认为窝托泉品牌建设在关联性、知名度和忠诚度维度仍有所不足。
第二，根据CBBE模型和BAV模型的分析结果，发掘窝托泉品牌建设中存在的问题并进行成因分析。主要问题为品牌地位不足、品牌关联性低与品牌情感内核模糊。其中，品牌地位低主要孕育窝托泉生产企业起步晚，发展战略局限于绵阳和成都地区，企业实力不足等客观因素。品牌关联性低与品牌情感内核模糊则是由于企业的品牌建设缺乏科学理论的指导与，以及企业主要领导人的品牌建设意识不强等原因。
参考文献（略）
