根据以上表 5-1 的信度分析结果可以看出，在总体的信度分析上，标准化后的α为0.864 大于 0.7 的标准，说明量表总体内部一致性较好。其次，顾客契合、品牌忠诚和自我构建的标准化后α分别为 0.902、0.922 以及 0.902，说明内部一致性很好。然后，相关性、可靠性、娱乐性以及互动性的标准化α都是在 0.8-0.9 之间说明信度比较好。
第六章 研究结论与展望
第一节 研究结论
目前，人们越来越普遍的使用和依赖互联网技术制造出的移动设备，新兴起的媒体社交平台，也吸引大量的用户使用和社交场合的重要谈论话题。受到疫情的影响，国内的社交媒体平台用户量不降反升，已经成为人们浏览信息和交流信息的重要实用工具。在线品牌社区是企业以品牌为主建立的虚拟平台，社区内的信息简单，能够很快地达到传播的效果，人们也更愿意在里面进行交流互动。基于这些有利的特点，企业除了关注线下实体的反馈以外，也更加注重利用社区平台开展营销活动，宣传推广品牌。本文通过在线品牌社区中的信息因素出发，总结信息内容特征的四个维度，探讨了在线品牌社区信息特性的各维度对消费者品牌忠诚的影响，并引入中介变量顾客契合和调节变量自我建构解释在线品牌社区信息内容特性对消费者品牌忠诚的作用机制。通过建立相关的理论模型，以问卷调查的形式，了解真实的消费者情况，通过实证分析工具对文章的研究假设进行验证，最终得出以下结论。
第一，在线品牌社区信息内容的相关性、可靠性、娱乐性、互动性四个维度都能够正向的影响消费者的顾客契合。这主要得益于现在的互联网技术，相较于传统的宣传模式，使用智能移动设备，可以缩短与顾客之间的距离，减少建立顾客契合的成本。但同时也会造成一系列问题的出现，比如消费者可以看到许许多多的信息，这些信息又会呈现爆炸式增长，这些信息既有利又有弊。既可以帮助消费者更加全面了解品牌本身，提升消费者的购买决策，但从另一方面来讲，也会把消费者困到信息海洋当中，迷失对信息的判断。在线品牌社区信息内容的相关性性正向影响顾客契合，在线品牌社区能够帮助消费者快速获得有用的信息，还能够为消费者提供使用方面的指导和帮助等，想关性高，顾客的契合也高。真实有效的信息可以帮助顾客剔除受到虚假信息所产生的的心理和行为的变化，有助于让消费者信任此品牌，进一步地提升顾客契合的水平。内容特征的娱乐性可以极大地调动顾客的积极性，顾客花费琐碎的时间浏览信息，当然希望从中感受到轻松、幽默。相较于传统社交媒体平台，在线品牌社区有利于更快速的建立顾客的互动行为。互动性的加强，用户乐于参与其中，会促进消费者与品牌之间产生一种类似友谊一样的感情，感情会更加持久和高契合度。
参考文献（略）
