本文是一篇工商管理论文，本文通过对现有绩效管理理论进行梳理和研究，并研究同类企业绩效管理的现状，在相关理论和同类企业实践经验的指导下，采用问卷调查法和访谈法相结合的形式。
1绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1研究背景
YH电子商务公司成立于2016年，是一家拥有全新运营模式的出口型B2C跨境电子商务公司。主要通过亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart）等国际性购物平台将自有企业制造或集中采购的家居类产品出口到欧美国家。
疫情初期，受益于国内政策支持和国外市场需求旺盛的双重利好，以及国内快速响应的供应链优势，我国出口跨境电商迅速成为了蓝海市场。YH电子商务公司2020年也顺势进入了快速扩张期。疫情后期，受国际大环境的影响，国际物流上涨，国内原材料、人工成本上涨导致采购成本上升，加上亚马逊平台政策的频繁变化，导致整个行业利润下降严重。尤其是到了2022年，俄乌冲突加剧国际局势动荡，美国通货膨胀严重，居民消费保守，这些因素叠加导致销售额与同期相比呈下降趋势，整个跨境电商行业从蓝海市场变成了红海市场，YH电子商务公司也从快速扩张战略转变成精细化运营战略。
当前企业经营的大环境，尤其是互联网企业，经营和管理有着更多的易变性、不确定性、复杂性和模糊性，需对外部环境做出快速反应才能适应变化，获得生存和发展的机会。尤其是在当前新形势下，YH电子商务公司现行的KPI考核的弊端凸显，表现在：公司级目标不清晰；现行的KPI指标不能很好的衡量员工真实的价值贡献；各部门之间互相不清楚彼此的目标任务，无法形成有效配合和协作；绩效结果反馈不及时、不规范，绩效结果无法有效应用等方面。如何选择合适的绩效管理工具，用好绩效管理的工具，发挥绩效管理的作用，激发新生代员工的工作热情；如何通过绩效管理提升进而促进企业经营和管理能力提升，以适应快速变化的环境和激烈的市场竞争，成为YH电子商务公司当下不得不面对的管理难题。
1.2 研究思路与方法
1.2.1研究思路
首先以理论研究出发，通过学习阅读相关期刊、专著、论文等，夯实研究理论基础；其次对比OKR与KPI的优势与不足，探索两种工具组合应用的新模式；再次，根据分析公司现行绩效管理存在的问题，阐述优化对策，以及确保新模式实施所需提供的保障支持，遵循发现问题、分析问题、解决问题的研究思路。
1.2.2研究方法
本文结合理论研究与案例分析，采用访谈、问卷调查等相结合的形式，发现和分析YH电子商务公司在绩效管理方面存在的问题及问题产生的原因，在现行KPI考核的基础上，引用OKR目标管理工具，对公司现行绩效管理体系进行优化，所用方法如下：
（1）文献研究法
本文通过知网及期刊以及相关书籍等多种方式对当前有关绩效管理的研究进行搜集、鉴别、整理，并借鉴相关文献中同类企业绩效管理研究实践进行分析总结，从而为优化YH电子商务公司绩效管理提供理论依据和实践指导。
（2）问卷调查法
本文以YH电子商务公司绩效管理为研究对象，结合公司绩效管理的现状，围绕研究问题设计、发放、回收及分析调查问卷，最终从多个视角分析YH电子商务公司绩效管理中存在的问题，为绩效管理的优化提供数据支撑。
（3）访谈法
通过半结构化的方式，分别对YH电子商务公司总经理、核心中高管、绩效实施人员、中基层员工代表进行访谈，了解他们对当前绩效管理的看法以及对未来绩效管理的期待、意见及建议。
2 绩效管理相关理论及文献综述
2.1概念界定
2.1.1绩效
对于绩效的定义，专家学者们在不同时期，从不同的角度和侧重点阐述了不同的观点。 Bates和Holton（1995）认为绩效是一个多维度的概念，涵盖影响组织或个人目标实现的多种变量，从不同的角度分析，呈现的结果也不尽同。原理上，界定个体绩效的观点主要有以下三类：绩效结果学说，强调绩效是结果（results）；绩效行为学说，强调绩效是行为（behavior）；绩效能力学说，强调员工潜能与绩效的关系（competence），认为能力是行为和结果之间的一座桥梁。
笔者认为绩效是一个多维度的概念，在对绩效进行管理的实践中，不能只关注单一维度，不仅要关注结果，也要注重绩效实施过程中的行为及潜力维度。
2.1.2绩效管理
（1）绩效管理的概念
二十世纪七十年代，美国学者Beer等人最早提出了“绩效管理”这一概念，将绩效管理定义为“管理、度量、改进提升绩效，且要增强发展的潜力。”赫尔曼·阿吉斯（2013）将绩效管理定义为：从设定工作目标和任务，到对绩效结果进行考核，再到给予绩效反馈、绩效指导这样的管理过程，并且个人目标应该和组织战略目标保持一致而且连续。
绩效管理是指管理者与员工双方就目标及如何实现目标达成共识，并协助和激励员工成功达成目标，从而实现企业目标的的管理过程和方法，它的核心是绩效评价和激励管理。作为一种管理活动，绩效管理首先应该具备管理的所有职能和特征，即亨利·法约尔在1916年提出来的“计划、组织、指挥、协调、控制”五大管理职能。当绩效管理具备这些管理职能的时候，它就不仅是一个评价结果的工作，而是一个管理循环过程。这个过程不仅强调达成结果，更强调通过管理职能的发挥，通过目标、辅导、评价、反馈等环节促成绩效目标的实现。
从以上定义中我们可以看出，绩效管理更多地强调是一个管理过程，是一个持续循环的闭环系统。在具体的绩效管理实践中，企业绩效管理根据绩效评价主体的不同一般分为个体、团队和组织三个纵向内容，与前面的素质、行为和结果构成的三个横向内容一起，组成了全面绩效管理，全面绩效管理的结构如图2-1所示，本文采用的是全面绩效管理的概念。
2.2 相关理论
绩效考核作为一种有效的管理工具，是目标理论、激励理论、强化理论等在日常实践中的应用。与绩效管理相关的理论包括主动性理论、需要层次论、成就需要论、目标设定理论、双因素理论等。
2.2.1主动性理论
由组织行为学家莎朗·帕克尔（Sharon Parker）于2010年提出，该理论首次从组织行为学的角度提出了“工作意义”的概念，认为如果想让个体对工作产生高度的意义感，主动工作，必须满足两个边界条件：外部环境要能给个体提供宽容的价值评价体系；个体要能从外部获得进步的榜样，最好是一个努力阶梯。OKR模式下的绩效管理，无论从目标制定还是价值评价，都有助于员工找到工作的意义，从而激发员工主动性，借助主动行为的力量，去搭建个人工作与公司整体工作意义之间的桥梁。
2.2.2 目标设定理论
由美国马里兰大学管理学兼心理学教授洛克（E.A.Locke）于1967年最先提出。目标设定理论认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，为人们的行为指引努力的方向，并为行为结果提供对照，使人们及时调整和修正目标，确保目标的实现。
根据目标设定理论，个体在目标兼具挑战性和具体的情况下的绩效水平会达到最高，所以为个体设置的目标越具有挑战性，越有可能导致高绩效。当所设置的目标具体且有挑战性时，目标达成情况就可以成为有效评估员工绩效的客观依据。这与OKR目标设定原则：目标要有挑战性且要具体可衡量是高度一致的。
3 YH电子商务公司绩效管理现状 ...................... 17
3.1公司基本概况.......................... 17
3.1.1 公司简介........................... 17
3.1.2 组织架构及人员构成................... 17
4 YH电子商务公司绩效管理存在问题及原因分析 ........................ 22
4.1 问卷调查及结果分析 ........................... 22
4.1.1 问卷设计............................ 22
4.1.2 问卷发放与收集......................... 22
5 YH电子商务公司绩效管理优化对策及实施保障措施 .................... 34
5.1 优化原则及优化设计 ......................... 34
5.1.1 优化原则.............................. 34
5.1.2 优化设计思路........................ 34
5 YH电子商务公司绩效管理优化对策及实施保障措施
5.1 优化原则及优化设计
5.1.1 优化原则
经过与总经理充分沟通，YH电子商务公司本次绩效管理优化在遵循不能带来剧烈人事动荡及重大负面影响这个大前提下，以战略目标为导向，采取循序渐进，由点到面的方式进行优化，以解决当前绩效管理存在的问题，真正实现绩效管理的根本目的为宗旨，遵循的原则如下：
（1） 战略导向原则
绩效管理是服务于企业战略的，战略目标是绩效管理的基础。因此，绩效管理优化首先要确保以公司战略为导向，将组织、部门、个人目标有机统一到公司战略目标上来，通过绩效管理，促进公司战略目标的实现。
（2）公平公正公开原则
公平是指在规则和标准面前要一视同仁的对待，公正是指程序公正和结果公正，每个人都能得到应得的，公开是指标准、过程、结果透明。公平公正的程序和标准设定是绩效管理优化的基础，结果对员工公开是绩效管理结果能够有效运用的手段。同时，最有效的控制是透明，结果公开能倒逼绩效管理程序和标准的公平和公正，提升绩效评价的准确性，从而更好的激励员工。
（3） 以人为本原则
绩效管理既要关注绩效目标和公司战略目标的实现，也要关注员工成长与发展，二者是相辅相成，互相促进的关系。以人为本要求企业不能只注重业绩目标的达成，而忽视了员工发展这个重要维度，通过聚焦与人，发展人、培养人、成就人，来实现公司与员工彼此成就的双赢结果。
6 研究结论与
