本文是一篇工商管理论文，本文研究的内容是互联网系统产品的研发过程改进，所以具有一定的行业局限性，不适用于传统产品研发的企业，对于软硬件结合的产品研发的研究也存在不足。
第1章绪论
1.1研究背景、目的和意义
1.1.1研究的背景
跨境出口电商源自传统的跨境贸易，早期的跨境贸易基本是通过线下对接完成整个交易闭环的。1995年底，随着互联网技术开始应用在各行各业，普级到社会生活的各个层面，各种类型的电子商务网站和网络信息展示网站开始涌现。2004年开始，跨境电商进入2.0时代，这时的跨境电商平台不仅仅只是单纯的信息展示平台，而是试图将线下交易、付款、物流等传统线下流程实现成为线上化服务，逐步构建成为一个形成完整在线交易闭环的系统平台。跨境电商行业在经历了多年的沉淀发展之后，在2010年开启了爆发式增长。《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》从数据上体现出中国跨境电商行业巨大的发展潜力，整个年度跨境电商交易规模高达67000亿元，同比增长超过20%以上。其中，跨境出口电商交易规模占比超过80%，高达55000亿元。在这之后，整体的交易规模依旧保持年均20%以上的复合增速，2019年，跨境电商零售进出口高达1800多亿元，规模为跨境电商综合试验区设立之初的5倍以上。随着疫情的爆发，线上业务比重持续增长，整个2020年跨境电商继续保持50%以上的高速增长。跨境业务的迅猛发展也摧生了一系列的跨境电商平台，目前大的跨境电商平台主要分为三大类，一类是B2B平台，像环球资源网，敦煌网、阿里巴巴等，目前这一类平台已相对趋于稳定。另一类则是B2C平台，这类平台像Amazon、Ebay、Aliexpress、Lazada、Shopee等，都基本被大的巨头公司占据。还有一类就是独立站SAAS平台，主要代表是Shopify，这一类平台主要为独立站卖家提供电商的SAAS化平台，帮助独立站卖家自建B2C商城。目前这一领域还比较新型，且市场发展潜力非常巨大。
本文所研究的主体是属于电商平台类型的公司，平台公司一般是通过将电商交易业务实现成为一套数字化的在线平台系统，从而为客户提供标准化的平台产品应用。所以对于互联网平台公司而言，核心的产品就是互联网的平台系统，技术部门所有的产品研发工作也都是围绕平台系统的升级，优化，重构展开的。本文分析的S公司就是2012年创办，通过为海外客户提供网上代购中国商品的在线服务作为切入点，通过互联网技术构建海外代购中国商品的代购电商平台。该平台属于B2C类型的跨境电商平台。但随着代购业务行业后来者的不断进入，电商流量也已经过了红利期，爆发性增长已经完成，业务开始进入深度竞争阶段。业绩增长缓慢，销量和客户由于外来者分流开始有所下降。同时由于业务过程不断的迭代，导致系统产品功能日益臃肿，新的产品服务推出时效越来越长。作为一家互联网企业，平台产品的研发既是公司最大的成本开销所在，同时技术输出的产品也是公司的核心竞争力，因而本文重点讨论互联网企业的产品研发过程管理。
1.2国内外相关研究综述
对于产品研发过程管理在公司创新战略中的重要作用，最近十几年，国内外学者和专家，企业特别是互联网，高科技企业都致力于通过产品研发过程管理研究来来提升公司创新产品的研发能力，从而提升公司技术创新的能力；虽然通过产品研发过程管理提升来实现企业创新目前仍属于探索与应用实践相结合的阶段，但目前产品研发过程理论研究已经开始在新型企业，高科技企业实施，并产生巨大的价值。
1.2.1国外研究方向
国外在产品研发管理的模式和理论领域以及对于技术创新的理论都走在国内前面；其中TRIZ提供了完整的创新理论体系参照和建设框架，通过借鉴TRIZ方法可以有效的解决管理领域上出现的各类产品创新的冲突问题，所给出的解决思路，特别是对管理创新进行理想化水平判定，就可以有效地解决企业管理中的创新问题[1]；该理论也为产品设计的创新提供有效实现途径，解决技术创新设计方面的问题，从而帮助实现新产品研发和产品创新[2]。
而在互联网产品研发过程管理领域，国外都是站在技术变革，商业创新，用户体验的角度进行创新实践，特别20世纪开始将工业上的精益生产，敏捷开发等理论应用于互联网系统产品研发过程管理上，并开始形成很多新的高效的管理模式。
精益思想主要包括精益实践、质量管理、持续的学习与改善，是源自于日本丰田汽车的精益制造[3]；精益思想不仅仅是一种生产方式，而是一套卓越的管理企业的模式，它涉及企业选择何种实名和价值观，如何调动企业全体员工积极参与识别、理解、管理和持续改进价值创造过程以实现企业目标精益思想是以用户需求为导向[4]。
第2章S公司产品研发管理现状及问题分析
2.1 S公司概况介绍
2.1.1公司简介
（1）基本情况
S公司是一家为全球客户提供集商品代购、仓储服务、集运配送、海外转运等第三方综合性服务平台的跨境服务电商企业，公司创建于2012年，目前已经成为全球排名靠前的海外跨境代购电商网站，解决海外客户“中国海淘”及“逆向海淘”的痛点需求，以期实现“做最具美誉的全球电商购物服务者”的企业愿景和目标。截至目前为止，公司业务已遍布海外69个国家，累积120多万海外华人用户，以好产品+好服务成为海外客户购买中国商品地首选平台，并在国外用户群中打响了知名度，并在2016年上线面向全球国际用户的“在世界，买世界”多语种业务，真正成为“全球跨境电商购物服务者”，开拓更为广大的市场空间。
S企业通过多年积累的代购，订单，服务，仓库，物流等领域的丰富经验和客户资源，验证了服务电商商业模式的可持续发展，并随之扩展了B端业务，从而将越来越多的海外卖家整合进了新的商家平台，实现企业新的业务和利润增长点，并在跨境服务电商所涉及的领域不断深入并构建完善的护城河；而在这个过程中，公司也正走到了一个关键的节点，只有实现整体能力的提升才能更上一层楼，这个提升不仅在于规模，人员的提升，而更为重要的是在于业务流程的提升，服务标准的提升，数据能力的提升。并通过数字化技术将企业能力整合成为系统平台产品服务对外输出。对于S公司而言，核心的产品就是公司的数字化电商平台系统，平台系统主要包括建站，商品上架，选品，下单，国际物流配送等不同的线上业务功能，平台主要是为海外卖家提供一站式线上跨境电商交易服务。公司所有的产品研发工作就是围绕平台系统的升级，优化，重构展开的。而平台产品的整体提升也都是要依赖于公司产品研发管理能力的提升才能最终得以实现的。
2.2 S公司产品研发管理现状
2.2.1研发团队组织现状
在代购平台建设基本完成之后，整个研发团队开始进入产品业务功能不断迭代开发的过程，整个研发团队当前总体人数达到63人，原有研发团队总体组织架构如下图2-1：
该组织结构整体表现为科层制和职能制，即在一级部门产品研发中心下属五大二级部门，二级部门下属又划分三级部门（职能小组），整体汇报关系体现会科层制，这样的组织结构主要特点是：
（1）内部分工定岗定职，每个成员的权力和责任都有明确规定；（2）职位分层，下级接受上级指挥；（3）组织成员按照各专业分工进行组织；（4）组织内部有较为严格的制度且流程较为复杂。
第3章S公司产品研发过程管理改进策略制定..........................27
3.1基于SCRUM的敏捷开发模式..................28
3.1.1敏捷开发和Scrum介绍..............................28
3.1.2导入Scrum的研发模式.................................29
第4章S公司产品研发过程管理策略实施保障措施............................49
4.1组织保障...................................49
4.1.1建立新的项目小组..............................49
4.1.2明确小组运行机制..............................50
结论..............................64
第4章S公司产品研发过程管理策略实施保障措施
4.1组织保障
4.1.1建立新的项目小组
新产品研发过程管理的成功实施需要团队整体协作联动才能保证有效落地。同时根据新的产品研发过程管理方案的推进，及时调整组织架构去与之相配套，新的组织将由产品、技术研发及运营，服务等原有职能部门团队中抽调专人形成更为扁平化的独立项目组来进行领导和统筹协调工作，新的敏捷项目小组构成如下：
同时新的项目小组也将依照人力资源管理结合质控管理对各项目组背负的指标和工作职责进行定义，并通过季度定期考核对各项目组的工作状况进行稽查和考核，对组织运行过程中出现的种种问题及时通报各部门管理者，中心负责人，并要求各级部门在规定的期限内回复改善对策和措施，从而从组织实施上保障新的产品研发过程管理策略执行到位。
结论
互联网技术驱动商业等诸多领域发生了深层次的变革，互联网电商平台日趋成熟，同时也推动了跨境电商开始兴起并逐步成熟，进而加剧竞争。作为跨境出口电商行业代表的S公司也在面临着挑战，特别是在电商平台的产品研发过程管理上需要很多改进优化的地方，本文通过研究，得出如下结论：
（1）S公司产品研发过程管理目前主要存在需求达成率持续下降，研发投入大而产出低，新技术管理混乱，团队成员离职率高等四个突出问题点。问题的根源主要是：产品研发缺乏高效模式，需求价值缺少有效评估，新技术实施缺乏全局规划，团队管理缺少目标导向等四大核心要素。
（2）S公司产品研发管理模式改进优化是提升企业管理水平的关键。针对S公司存在的问题成因，提出一系列的改进策略。具体包括：①构建基
