AA 跑腿临沂市主要用户为企事业单位工作的群体，增加对公业务板块，方便各单位间文件急送、代跑腿等服务需求。增加夜生活场所、24 小时店铺合作，大力宣传代买，帮帮服务。深挖其他年龄段使用需求，尤其对市区 50 岁以上人群的服务宣传，培养用户使用跑腿习惯。
利用临沂市人口红利，实现区域内供需自给自足服务。例如较大社区，由平台提供系统和运营，社区兼职人员提供运力，满足社区需要，实现全民用户，全民兼职。
第六章 研究结论与展望
第一节 研究结论
本文以外国学者 PZB 提出的 SERVQUAL 模型理论基础，结合行业特点构建了 AA 跑腿服务质量模型，对模型中的指标因素采用调查问卷法进行用户感知期望分值收集，以样本数据为分析依据进行实证分析，对 AA 跑腿公司临沂市场出现的服务质量问题进行诊断，最后提出相应的改进建议。对整个研究过程进行归纳整理得出以下结论：
一是 AA 跑腿服务主要用户群体为年龄在 26-35 周岁，本科学历，有公务员、事业单位、国企等相对稳定职业，月收入在 5001-8000 元的人群，且整个用户群体中女性用户大于男性用户。他们的使用频率基本为 1 月 1 次以上，主要因为“忙、急、懒、难”这三个原因，在家里或办公室高频使用。
二是服务质量模型主观指标分配与因子分析后指标在各维度的数量及条目都不同。验证前：可靠性 5 个指标、响应性 4 个指标、保证性 4 个指标、移情性 4 个指标、安全性 5 个指标。验证后：可靠性 5 个指标、响应性 5 个指标、保证性 5 个指标、移情性 5 个指标、安全性 2 个指标。
三是五个维度权重排列有先后顺序。可靠性>安全性>响应性>移情性>保证性。可靠性维度在用户心目中最重要，保证性维度重量值最小。
四是服务质量问题改进可行性强。根据打分情况可知用户感知期望评分较高，都在 4 分以上，两者最大差距为 0.18 分，均在一个分级档中。22 个指标因素中有 16 个指标低于用户期望值，存在服务质量问题，但都有望解决并加以改进。
五是对服务质量的提出改进建议。AA 跑腿平台应从宏观层面和企业微观层面作出调整，宏观是大环境所致，必须跟紧行业的风向标，才能稳步向前。分步骤有条不紊的改善低感知因素问题，小密度多梯度试点网格化管理。
参考文献（略）
