针对工作人员进行专业化的培训，并通过加强售后管理的形式提高教育服务机构的售后服务质量，以较高的积极性和专业性为客户解疑答惑。就目前来说该服务机构未建立有效的信息反馈渠道，针对这种情况可以通过在公众号建立家长留言平台的形式接收家长对该服务机构在各个方面的意见和建议并在第一时间反馈给家长解决途径。对于有价值的建立，可以适当的给予物质奖励达到激励的效果，共同促进该机构的持续发展；批评类建议往往对机构的发展更具有激励意义，针对此类型建议，机构要综合性的看待而不能一味的听从或者放弃，最终需求合理的解决方案。加强公司服务的人性化特点，重视家长意见并正视机构本身存在的优缺点，及时解决相关问题。通过服务反馈数据库构建的形式将所有的服务失误与成功的案例均汇总在其中，吸取失败的经验，借鉴成功的经验，提高服务质量。此外，为便于在顾客再次光临该服务企业的时候避免再发生同类型的情况，还要在客户的个人数据档案中输入相应的信息，提高客户的满意度。
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结论
本文通过资料收集、现有相关理论和方法的应用以及实地调查等的各种方法的应用下对现阶段CS公司的发展状况进行了分析和探讨，并基于宏观环境分析法、SWOT分析法等各种方式的应用下对CS公司现阶段所面临的内外部环境进行了分析和探讨，以此为前提提出优化和改进的措施。得到以下结论：
（1）在对沈阳CS公司现阶段所面对的服务营销状况进行系统性分析后明确了该公司发展过程中在服务营销方面所遇到的不足和问题，包括公司基础设施有待进一步完善、教学质量不显著和宣传促销效果不强等。
（2）从微观和宏观两个层面分析了沈阳CS公司目前面对的状况后明确了未来发展中该公司在宏观方面的方向和目标；基于微观层面，虽然现代教育市场中所面对的环境十分的复杂，但是却存在着机遇和挑战并存的现象
（3）针对存在的问题和现状，提出了适用于CS公司发展的方案和措施，包括：①产品方面：要全面提升产品品质、深化多元化产品的组合策略；②渠道方面：完善了关于电话销售和上门邀约两方面策略的制定；③过程方面：实现精细化管理的目标，并实现相关流程制定的完善化；④价格方面，制定了一系列合理化的策略。包括差别定价策略、分阶段付费以及折扣策略等的策略；⑤有形展示方面：通过服务、学校环境以及网络等各种渠道进行有形展示，既可以让家长和学员对学校有更加深入的了解，同时有助于学校形象的塑造，提高家长的信任感；⑥促销方面：提倡依据不同学员的状况和需求制定差异性促销策略；⑦人员方面：基于人性化管理的前提下尊重员工，实现激励考核制度和招聘系统构建的完善化。
（4）为显著提高现有服务营销策略，在服务营销方面制定了诸如提高教学质量、构建完善组织管理制度和加大公司硬件设施投入等各项内容。
参考文献（略）
