第一章绪论
1.1研究背景
在当今的信息时代，只有打破传统的梗桔，才能使酒店业在网络和信息的高效交流中获得发展和进步。企业网站的形式作为一种新型的营销工具，早就己经被许多酒店采用:现在，酒店企业们可以通过网络接受客房预订、顾客直接交流、投放宣传广告以及优惠信息等等。
笔者研究的选题是根据以下五大背景提出:
(1)现如今急剧增加的互联网用户数量
中国互联网信息中心(CNNIC)发布的研究报告显示，截止到2009年底，中国网民数量达到了4亿，位居全球第一并且继续以较快的速度增长。没有任何企业会忽视这一庞大的营销对象，尤其是在B2B技术的迅速发展之下，不仅为工作上带来方便，更重要的是引起人们购买方式的彻底变革，网络订购因其方便、快捷等特性，已经成为现代消费的时尚。
(2)互联网在酒店营销中作用日益明显
用户范围广、营运成本低、不受时空限制并且能同用户进行直接交流的网络营销，随着互联网的迅速发展，必将得到更快发展。据资料显示，2006年29%, 2007年33%, 2008年37%-38%的酒店预订都是通过网络完成的，所有主要的知名酒店都通过他们各自的网站进行了超过40%的预订。迅速膨胀的互联网用户的数量，让网络营销成为酒店企业成功经营以及发展的不可忽视的重要力量，同时，这也代表着酒店业在网络时代的经营发展的全新方向，网络营销已经成为了酒店的重要分销渠道。
(3)海南获批建设“国际旅游岛”
2009年12月31号，国务院正式印发了文件:《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，这标志着“海南国际旅游岛”的建设已经成为国家任务。海南旅游业的发展将从此走向国际化发展的道路，而作为海南旅游业发展先锋的海南酒店业如果想要跟上时代的潮流，想要达到国际发达酒店业的水准，海南酒店业21世纪营销的新趋势必将是进行网络营销
(4)顾客的消费需求己经越来越多元化
根据2009年度发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的信息，被统计的16项网络应用功能，数据显示，“旅游预订”的全年使用率只有7. 9%，是比较低的，但是用户增长率却位居第二位，达到了9%，这说明了旅游网络业务起步的较晚，但却存在着巨大的潜力，人们已经越来越习惯于把网络和旅游联系在一起。
在这个信息化迅猛发展的时代，网络可以更大程度的满足顾客的个性化需求，强调其安全性、要求其方便性、渴望其互动性等的多元化消费、享受购物体验过程等需求，顾客在一定的购买动机的支配下，经过查询产品信息或查阅其他人的使用心得，从而选择更适合自己的购买方案，并且在购买之后对购物体验进行评价，再通过网络来与其他网友分享他们自己的心得体会。这也是像“携程网”等一些网络旅游预订运营商备受推崇的原因之一。酒店营销的整个市场环境己经逐步从大众化消费时代迈入小众消费时代，消费者对于个性化的小众消费需求也在日益升级，然而，现如今的预订运营商是无法满足顾客消费定制的需求的，因而能更有效的满足顾客需要酒店网站更能适应现如今的市场需求;〔创另一方面，酒店还能够通过多种交流的方式与顾客进行沟通，并对顾客在网站的浏览行为和输入的个人信息资料进行分析，做好客户关系的管理，进一步来提高客户满意程度，从而达到提高企业的竞争力的目的。
(5)酒店的成本管理及拓展销售渠道的需要
在市场竟争日益激烈的环境下，传统保守的营销方式已经无法满足现代酒店企业的发展需求，这种保守的营销方式难免捉襟见肘。网络营销凭借着其广泛的传播范围、便捷的运作方式、低成本投入高回报率等优点，成为了酒店企业经营发展不可或缺的沟通工具。
在起步阶段，官方的酒店网站的经营一直处于劣势，得不到大多数人的认可，酒店的网上订单大多要依靠以一些网上旅游预订运营商来完成，但这种销售模式使得酒店和顾客的利益都得不到充分的保障。因而，形势促使酒店开始逐步思考网站的有效利用，官方自我直销的渠道，与“去哪儿网”“酷讯网”等部分垂直旅游搜索引擎合作来不定期发布酒店促销等信息、显示酒店预订方式等手段推广服务，从而达到为酒店业搭建有效的直销平台的目的。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
本文主要的研究月的是以海南酒店行业为例，通过对网络营销手段进行效能评价及管理，从而使得酒店企业获得了通过传统地市场营销方式而无法获得的信息和经验;进而促使酒店企业的经营管理者清楚地认识到现有网络营销策略将为酒店带来的效益和影响，并使酒店企业的整个营销策略有效地整合调整;营销效果的有效监控，大力提高酒店企业的管理水品、服务水平:从而为提升海南整个酒店行业的网络营销效能提出适当的意见和建议
3.4.4 网站推广绩效............ 26-27
3.4.5 社会公众绩效............ 27-28
3.5 网络营销绩效的评价............ 28-29
第四章 海南酒店业网络营销现状............ 29-39
4.1 海南酒店行业............ 29-30
4.2 选择海南酒店业作............ 30
4.2.1 旅游业发展............ 30
4.2.2 酒店业发展............ 30
4.2.3 酒店业发展............30
4.3 海南酒店行业网络营销............ 30-31
4.4 海南酒店业实施网络营销............ 31-32
4.5 海南酒店业提高网络营销............ 32-35
4.5.1 实验设计............ 32-33
4.5.2 海南酒店业网站............ 33-35
4.6 海南酒店业网络营销............ 35-37
4.6.1 基础层功能............36
4.6.2 主体层功能............ 36
4.6.3 主体层功能............ 36-37
4.7 海南酒店业提高网络............ 37-39
4.7.1 结合实际转变............ 37
4.7.2 将网络订房系统............ 37-38
4.7.3 全方位、多角度............38
4.7.4 合理利用............38-39
第五章 结论与展望............ 39-43
5.1 结论............ 39-42
5.1.1 人性化的设置网站............ 39-40
5.1.2 合理定价,体现............ 40
5.1.3 注重口碑营销............ 40
5.1.4 有效利用网络优势............ 40-41
