5.1.2 建立用户与服务的有效连接............................. 30
第5 章 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销改进策略
5.1 提高公共数字文化服务供需对接程度
5.1.1 了解公共数字文化服务供需差异
各微信公众平台的关注用户与浏览量相差迥异，有些虽也有更新推送，但关注用户少，浏览量低。面对这样的差异，如果想做好微信服务营销，首先要把握用户需求。其次，应分析用户需求与公共数字文化服务之间的差距，坚持以用户为导向。依据用户的需求与公共数字文化服务的实际特点，选择合理的服务营销策略，缩短公共数字文化服务与民众之间的距离，扩大公共数字文化服务的范围①，提高用户使用率。在快餐化的信息时代，各大微信公众平台只有提供用户最需要的知识或信息，才能吸引用户从而达到有效服务营销的目的。
要了解用户的需求,要时刻以用户为改善服务的中心。首先,各个微信公众平台需要尽快建立“以用户的需求为前进导向”的营销观念，了解用户的特点，把握用户需求趋势。如微信公众平台在发布公共数字文化相关内容时充分利用服务营销理论，所有的营销方式和内容都要以用户为中心，做到“以其所需——为其所喜——促其所用”。深入分析用户特征、阅读习惯，发挥微信平台的媒体传播作用，在发布公共数字文化时辅以醒目幽默的文字、图片来展示营销内容，通过各种奖励来驱动用户参与的积极性，从而丰富营销的内容和方式，吸引更多的用户参与进来②，增加微信公众平台的人气。第二，被动营销和主动营销相结合。主动营销指主动调研用户需求，采取有效的营销策略，对基于微信公众平台的公共数字文化资源和服务进行推广、宣传，吸引用户。如各微信公众平台在发布内容前，深入用户，做大量的调研、观察、挖掘和分析工作，最大限度满足用户需求，以此来设计和发布、传播公共数字文化。被动营销是指通过改善微信公众平台布局、内容、产品质量，等待用户的关注。
图 3.1 慕课非遗学习显示
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第6 章 结论及展望
本文以 7Ps 营销理论为指导，从理论和实践两个维度入手，对基于微信公众平台的公共数字文化服务营销现状进行研究，同时为其服务营销建设提出一些策略。从目前研究来看，我国的公共数字文化服务的营销体系在取得一些成就的同时，也仍存在许多问题。第一，笔者发现不少用户并不知道公共数字文化的存在，用户对公共数字文化服务微信推广平台相关文章的关注度与参与度还不高，还大量存在阅读量为个位数，无人点赞、无人转发、无人评论的情形。第二，目前研究主要侧重于公共文化服务营销理念推广、营销案例分析以及营销策略探讨等领域，但针对微信公众平台领域的服务营销研究较少，特别是从微信公众平台层面进行服务营销推广的理论与实践研究还很不足。第三，品牌的整体知名度还需要更大的提升，笔者在关注各微信公众号时，因为没有统一的 LOGO，需要一一去辨别关注，相对于查找公共数字文化网站来说，较为浪费时间,公共数字文化微信品牌的构建和规划还不够成熟，尚处于摸索阶段。因此从总体上看,虽然我国对公共数字文化服务营销领域也进行了研究和探索，但服务主体营销意识较为薄弱、促销手段有待提升、营销推广针对性不强，尤其是缺少从公共数字文化整体品牌角度的营销推广，导致公共数字文化服务整体效能不高、用户活跃度不够。
公共数字文化微信公众平台应从以下几个方面着手开展服务营销活动：第一，公共数字文化服务营销应提高服务营销意识、丰富公共数字文化传播渠道，如借助名人等宣传手段让更多的用户了解、享受公共数字文化，探索出一条适合公共数字文化传播的渠道。第二，以用户需求为导向结合用户调研，有目的性地展开服务营销的推广活动，改善促销措施，将线上线下活动相结合，让用户“活起来”。第三，优化微信互动功能，同时注重推送技巧，提高界面友好性，让用户舒服的享受公共数字文化服务营销。通过以上举措，使微信公众平台发挥更大的价值，提高公共数字文化服务的传播，满足用户的需求。
参考文献（略）
