本文是一篇运营管理论文，本次上海 A 大学科技园孵化器运营模式的优化研究从其所处行业战略环境和运营现状出发，通过调研分析找到其运营模式存着的不足之处，进而对进行详细的优化设计，提升孵化器管理、服务及盈利多方面的能力，全面增强其在孵化器行业的市场竞争力。
第 1 章 绪论
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 选题背景
近年来，随着政府大力鼓励创新创业，民间掀起了创业浪潮，孵化器作为双创的重要服务主体，其在创新创业进程中的作用逐步呈现。国家和各级地方政府针对孵化器行业的发展也给予前所未有的鼓励和支持，各种扶持政策相继出台。随之，孵化器行业迎来了空前的大规模发展，创新型孵化器如雨后春笋般冒出来，行业竞争日趋激烈。按照国家科技部关于孵化器行业的“十三五”规划，我国企业孵化器载体在数量上将持续增长，行业规模仍进一步扩大。①按照相关行业报告数据证明，仅仅到 2018年年底，国内各类孵化载体数量已经破万，至今仍呈持续增长态势，具体如图 1.1所示。
............................
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外相关研究现状
在国外，孵化器出现较早，孵化器行业的学术研究者和实践者对孵化器的研究也比较重视和成熟，这些现有的研究经验和理论总结对我国国内的同领域研究有着很好的参考作用。目前，国外孵化器主要研究课题集中在以下四个方面：
（1）孵化器存在机理和可持续发展研究
美国著名学者 Etzkowitz et al.（2002）最早提出创业的三螺旋模型。该模型指出大学、产业和政府这三者之间的相互作用机理主要是通过三股螺旋在纵向上的进化发展和在横向上的要素循环两个方面进行的。而孵化器作为连接高校、政府和产业的纽带，属于三方重叠区域，即三边混生组织，它在整个三螺旋模型中起到了促进这种循环不断加速有限进行的作用，并在各种要素的流动过程中扮演关键性角色。
创新模式来源于新知识的获取行为，这是孵化器存在并能持续促进企业成长的动力。Patton et al.（2014）及 Moeen et al.（2016）等人基于知识基础观，为在孵企业获取技术、市场、组织等知识行为，探讨了孵化器知识获取对于技术型企业的影响。Patton 的研究结果显示，对新知识获取越是快捷、敏捷，那么多驻扎的科技型企业影响越大。Moeen 讨论了如何创建新兴产业的问题，发现新知识和新技术的获取对企业通过产品商业化以外的方式获取经济价值，并发展的产业而言，贡献巨大。因此新知识的获取行为和能力是孵化器运营模式最为关键的评价维度。有学者如 Pálmai et al.（2004）和 Nowak et al.（2000）,提出虚拟孵化理论，仅以提供知识和信息扩散来发展创新创业。Soetanto et al.（2016）和 Chen et al.（2015）基于双元理论，分析了促进新创企业探索式和利用式学习的可能性，进一步确定新知识获取、知识扩展是孵化器成长的驱动因素。
由此可见，在大学、产业和政府构建的三螺旋模型中，孵化器作为三者的连接点，对模型的运作起着重要作用，同时知识的获取、扩散、转移、传递和学习，是孵化器最为关键的运营行为之一。
........................
第 2 章 上海 A 大学科技园孵化器概况介绍与运营模式现状
2.1 孵化器概念及运营模式内涵的界定
2.1.1 孵化器概念及发展历程
孵化器指一种以扶持初创企业成长的社会经济组织。该主体向创业企业提供办公、研发、生产的场地以及配套的培训、融资、财务、人力资源等方面的孵化资源，帮助其渡过艰难的初创阶段，增加创业企业在这一阶段的存活率。十九世纪五十年代，世界上第一家孵化器在美国应运而生。当时，美国经济低迷，小企业生存困难，经营状态很差，社区的失业率很高。孵化器的诞生为美国小企业的生存发展提供了有力的支持，大力地提高了小企业的存活率。同时，它一定程度上缓解了高失业率的问题，解决了一部分社会就业问题，对区域经济发展产生了较好的促进作用。
国际上，孵化器发展经历了以下三个阶段：（1）原始探索阶段（1951 年-1970年），该阶段的孵化器全球仅出现零星几家。1951 年，世界上第一个科技园—斯坦福大学科技园在美国成立，即现在的硅谷；1957 年，苏联科学院西伯利亚总院成立；1959 年，“贝特维亚工业中心”成立，正式拉开孵化器的发展序幕。（2）缓慢发展阶段（1971 年-1980 年），这一阶段在美国、西欧及日本等地，随着西方经济发展减缓，孵化器也随着缓慢增加；（3）快速发展阶段（1981 年-1990 年），该阶段随着世界经济增长，孵化器的影响逐步扩散到世界范围，美国、西欧以外的中国台湾、新加坡、韩国、印度等地也纷纷成立孵化器；（4）稳定发展阶段（1990 年-2010 年），该阶段孵化器的特点是世界范围内持续发展，全球 1000 多家孵化器分布在 50 多个国家。
..........................
2.2 上海 A 大学科技园孵化器的概况介绍
2.2.1 上海 A 大学科技园孵化器的背景介绍
上海 A 大学科技园孵化器由上海 A 大学和两家地方性事业单位于 2003 年年底共同出资组建。作为成立较早的国家级科技园孵化器，上海 A 大学科技园孵化器成立至今，一直在培育创新、服务创业的领域深耕，先后在行业内获得了多项国家级和上海市市级的荣誉资质，赢得了一定的口碑。在十七年间，它以全面优质的孵化服务孵化了一千余家科技类中小创业企业，其中有多家企业已经成功进入资本市场进行挂牌。
截至目前，上海 A 大学科技园孵化器内累计注册企业约 1600 家，行业覆盖现代设计、软件和信息服务、节能环保、新材料、生物医药等高新技术领域，并依靠 A大学现代设计专业的学科优势，有效地促进了周边现代设计产业集群的产生，全国各地的现代设计企业都纷纷慕名而来。在发展布局上，上海 A 大学科技园孵化器经已逐步形成“一园多基地”的格局，目前在杨浦区已拥有四个基地，这四个基地紧紧围绕A 大学周边建立，载体面积总计为 44,000 平方米，分别是邯郸路基地、赤峰路基地、国康路基地和国际设计中心基地。无论是在空间载体规模上还是园区企业数量上，上海 A 大学科技园孵化器在行业内都位于前列。
2.2.2 上海 A 大学科技园孵化器的组织架构
上海 A 大学科技园孵化器现在聘用正式员工均为大专以上学历，共计 36 名。孵化器现行组织架构采用传统的金字塔式组织架构，高层设置董事长和总经理各 1 名、副总经理 2 名，每个部门内部设置经理 1 名，主管 2 名，其他为专员。公司业务部门主要为招商部、孵化服务部、大学生创业部、财务部、行政部，其中核心业务部门为招商部和孵化服务部。在隶属关系上，1 名副总经理分管招商部、孵化服务部及财务部，另外 1 名副总经理分管大学生创业服务部、行政部。公司核心管理团队成员平均拥有近十年的科技型中小企业孵化服务经验。具体组织架构如下图 2.1 所示：
..............................
第 3 章 上海 A 大学科技园孵化器的内外部环境分析.........................28
3.1 上海 A 大学科技园孵化器外部环境分析...........................28
3.1.1 法律政策因素（P） ........................28
3.1.2 经济因素（E） ...........................28
第 4 章 上海 A 大学科技园孵化器运营模式的问卷调查及存在问题分析...............35
4.1 关于上海 A 大学科技园孵化器运营模式优化的问卷调查..........35
4.1.1 问卷设计.................................35
4.1.2 问卷发放与回收..........................35
第 5 章 上海 A 大学科技园孵化器运营模式优化设计与实施建议...........................48
5.1 上海 A 大学科技园孵化器运营模式优化设计..............................48
5.1.1 管理模式优化设计.....................48
5.1.2 服务模式优化设计......................49
第 5 章 上海 A 大学科技园孵化器运营模式优化设计与实施建议
5.1 上海 A 大学科技园孵化器运营模式优化设计
孵化器的运营模式包括管理模式、服务模式、盈利模式三个维度，其中管理模式作用于孵化器内部管理，服务模式作用于孵化器外部服务，盈利模式是孵化器的经济价值体现，三者互相关联、统一作用于孵化器的运营模式中。只有合理设置管理模式、服务模式及盈利模式才能造就科学高效的运营模式，这对孵化器的生存发展至关重要，是其能否提供优质服务的核心所在。针对上海 A 大学科技园孵化器现有的运营模式中存在的问题，在综合上文孵化器的 PEST 分析、SWOT 分析以及孵化器运营模式问卷调查的结果分析的基础上，并结合企业生命周期理论、资源基础理论，对其现有的管理模式、服务模式及盈利模式进行以下优化设计。
5.1.1 管理模式优化设计
根据 SWOT 分析和问卷（一）调查结果显示，上海 A 大学孵化器现有的管理模式过于僵化，应逐步向现代化的企业管理模式演进。上海 A 大学科技园孵化器在保证紧紧围绕“培育创新、服务创业、促进科技成果转化”的创办宗旨开展创业服务工作的同时，应紧跟孵化器行业发展趋势和社会市场需求，改变传统僵化的管理模式，逐步从传统的国有企业管理模式向市场化、现
