本文是一篇战略管理论文，本文的主要结论可以归纳为：第一，从车险业务的宏观环境、车险需求者、业内竞争环境等方面阐述竞争的外部环境，以车险价值链的基本活动、支持性环节进行内部环境分析，再借由 SWOT 分析，了解当下人保财险哈尔滨分公司自身发展的优势与不足，进而为后续竞争策略的制定奠定基础。第二，结合前文对人保财险哈尔滨分公司的分析，明确选择适合其未来拓展的科学车险业务竞争战略，即成本领先与产品差异化战略，以此为基础，积极推进战略的落实，并以优质的服务、健全的人力资源管理体系作为其战略得以实施的重要保障。 考虑到时间和篇幅的限制，笔者对人保财险哈尔滨市分公司车险业务竞争战略的研究还不够深入，最终提出的建议的可操作性和效果还有待商榷，还需在未来的研究中进行更加深入的分析。
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
保险业是一种较为特殊的行业，其通过经营风险为投保者提供风险保障，形成了一种风险转移机制，与此同时，保险还可以作为人们储蓄闲置资金的一种选择。进入 21 世纪，我国经济整体进入新常态，保险业的外部环境有了巨大变化。一方面，社会经济的良好发展态势为保险业的成长提供坚实基础，另一方面，保险业的发展也为市场经济的稳定运行提供较大保障。2017 年，我国保险业的整体保费营收高达 36581.01 亿人民币，且保险业保费收入的年增长速度均高于 GDP 的增速。
纵观发达国家可知，其保险行业已经经过了百余年的发展，对待保险，人们的态度比较平和，民众拥有较强的保险意识和观念。对比起来，中国的保险行业还属于朝阳行业，民众风险意识和观念还亟待加强。2017 年，中国的人均保费仅仅只有 407 美元/人，而发达国家的人均保费要高得多，是我国的 6—11倍，基于此可知，尽管经过 30 余年的发展，中国保险业获得了迅速发展，可是其仍旧拥有广阔的发展空间。
目前，中国保险行业尚且处在转型的时期，其在迅速发展的当下，在保险密度、深度及广度方面仍低于世界平均水平，仍有诸多现实问题亟待解决，比如，管理模式存在滞后性、产品结构过于单调、经营机制较为陈旧、专业人才匮乏、产品开发体系不足、保险法规亟待健全等。2018 年，保监会和银监会进行合并，这充分表明我国对保险行业的高度关注，也为未来车险业务的进一步拓展奠定了重要前提。
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1.2 研究方法与内容
本文主要采取了三种研究方法：
（1）文献分析法。在研究过程中，本文参考了大量与战略管理存在关联的理论、实践分析论文、著作等，对人保财险哈尔滨市分公司车险业务在发展过程中遇到的问题进行了分析，对具体成因进行了归纳，为其今后制定合适的发展战略提供了有力的理论支持以及实践支撑。
（2）比较分析法。分析了平安保险、太平洋保险公司的具体情况，将二者与人保财险哈尔滨分公司进行对比，得出该公司的优点及缺点，并提出有针对性的改善建议。
（3）SWOT 分析法。借助该分析方式全面分析人保财险哈尔滨市分公司车险业务发展的优劣势以及威胁、机会，并结合分析结构，重制战略。
本文在分析和研究人保财险哈尔滨分公司机动车辆保险业务的现实情况的基础上，对机动车辆保险业务的内外部竞争环境进行剖析，归纳自身的优缺点，继而给公司的进一步发展制定和提出合理的竞争策略。
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第2章 人保财险哈尔滨市分公司业务现状和问题
2.1 业务发展概况
中国人民财产保险股份有限公司（PICC ，即 “人保财险”）是中国内地规模最大的一家非寿险公司，隶属中国人民保险集团股份有限公司（PICC Group）。在亚洲财险市场中，中国人保财险保费规模一直盘踞在第一位，并凭借自身优良品牌和实力，先后成为了北京奥运会、上海世博会、G20 杭州峰会等保险合作伙伴。2013 年，人保财险公司的保费收入超过 2000 亿，成为我国第一家保费超过 2000 亿的公司。
中国人保财险哈尔滨市分公司，是哈尔滨目前最大的非寿险国有控股公司，它是总公司直属的副省级分公司，是哈尔滨仅有的一家在全部县级以上行政区县设置了营业机构的公司。到 2013 年底，它成为了哈尔滨服务网点数量最多的公司，服务网络遍及哈尔滨各个区县以及部分中心乡镇。超过 400 个代理网点遍及哈尔滨的城市和乡镇，确保可以向客户提供方便、及时的保险服务。一直以来，该分公司占据着哈尔滨财产保险市场最大的份额，占据着市场主导地位，给诸多企业、家庭、个人等提供了全面的保险服务。2013 年，其实现了 12 亿元的保险规模。仅在 2018 年，人保财险的保费收入就高达 55.9 亿，整个公司呈现出良好的发展前景。
自从中国对国内保险业务进行恢复以后（1980）年，人保财险哈尔滨市分公司坚持人保的优秀传统，给哈尔滨市提供了多样化的保险，如船舶保险、农业保险、财产保险等，共计超过 140 项保险服务，给哈尔滨的经济发展、社会安定等做出了巨大贡献，与此同时，它还和全球百余个地区与国家、三百余个口岸建立了业务关联，是哈尔滨财产保险市场上信用级别最高、规模最大、服务模式最为多样、承包险种最全面的财产险公司。振兴东北老工业基地战略的实施，给哈尔滨市的经济带来了新鲜血液，在这个过程中，中国人保哈尔滨市分公司面向市场提供了大量高质量、高效率、全面的服务，获得了社会的高度认可。这些年来，它陆续为一系列省内重大工程项目承包，如磨盘山水库各项保险、绥满等公路工程险等，还为涉外酒店、电力系统、银行系统等提供保险。2009 年，它作为第 24 届世界大学生冬季运动会合作伙伴为该赛事提供保险服务，并为整个黑龙江省企业与国际市场接轨提供保险，先后为苏丹、巴基斯坦等境外电站项目承包，并为国内亚太五、六号等卫星的发射承保。随着时间的推移和自身的努力，人保的品牌知名度显著提高，客户对其产生了更高的认可度。2009 年，获得了“用户最满意保险公司”的称号； 2010 年 ，获得了“黑龙江省百姓好口碑荣誉单位”和“城市竞争能力 30 强”的称号。2011 年，哈尔滨报业集团在全省内范围组织了金融盛典“优秀品牌”票选活动，在该活动中，它获得最高票，获得了“年度最值得信赖的保险公司”的称号，这是保险行业中唯一一家得到这一荣誉的市级保险公司。与此同时，时任公司总经理刘继元获得了“2011 金融盛典年度人物”的称号。2012 年，省文明办、省总工会等诸多单位联合组织和举办了“大美大爱龙江”活动，它获得了原创作品优秀作词奖。2014 年，它得到省诚信建设促进会的认可，得到了3·15 诚信承诺单位”称号，这是省内唯一一家得到这一荣誉称号的保险公司。
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2.2 发展现状评价
2.2.1 整体经营情况
最近几年，人保财险哈尔滨分公司在车险业务方面呈现出保费持续攀升的状态，由 2015 年 9.81 亿元到 2018 年的 15.66 亿元，仅仅四年时间就增加了 5.85亿元，成绩着实显著，未来的发展也值得期待。具体的 2015—2018 年人保财险哈尔滨分公司的车险保费收入从图 2-1 可以大致表明：
从图 2.1 可以看出，2015—2018 连续四年机动车辆的保费收入呈现整体向好，有着较高增幅。尽管同比增幅上下间出现浮动，但整体市场份额却相对较为平稳，基本维持在 40%上下。
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第 3 章 人保财险哈尔滨市分公司战略环境分析 ............................. 15
3.1 外部环境分析 ........................... 15
3.2 内部环境分析 ................................... 24
.3 SWOT 分析 .................................. 28
第 4 章 人保财险哈尔滨市分公司竞争战略的制定及实施 ............ 31
4.1 战略的目标 ................................ 31
4.2 战略的选择 ......................... 31
4.3 战略的实施 ............................... 33
第4章 人保财险哈尔滨市分公司竞争战略的制定及实施
4.1 战略的目标
当前，保监会不断加大对保险企业的监管力度，从而营造出更加理性、健康的行业经营环境。所以，稳健经营成为了行业主体的共识，和客户的交流受到了更多的重视。随着国民生活水平以及收入的提高，机动车保有量还会进一步提升，这一保险市场的前景有着巨大的发展潜力。与此同时，信息技术逐渐渗透到各个行业中，人保财险哈尔滨市分公司必须紧抓这样的机遇，制定未来长远的竞争战略，在新主体持续进入、费率革新的时代背景下，将自我的优势最大化地体现出来，严格执行成本领先与差异化发展战略，使客户能够享受到更为优质的服务。
竞争是市场经济的基本特点之一，任何企业要在市场中获得生存，乃至于良性发展，都要面对竞争，迎接挑战。人保财险哈尔滨市分公司要在未来的市场竞争中获得持续性的优势，就需要不断巩固并拓
