〔摘 要〕随着房地产业的发展,社区会所也应运而生,并成为城市经济和文化的一个重要组成部分。社区会所的发展,丰富了社区文化内容,进而提升了城市的文化品位。本文以北京为例,说明社区会所的建设和发展设想。
〔关键词〕社区; 会所; 管理
社区是城市化的产物,也是经济和社会发展的结果。如果没有经济、社会的发展,现代意义的社区是难以形成的。社区是一定地理区域内人们共同生活、学习、工作、栖息的一个有秩序的空间群落,是构成城市的有共同地缘文化、习俗、信仰、价值、观念、消费习惯、基础设施和经济社会生活的地域空间,是一个社会团体。社区是一个城市的微观单元,是城市的缩影。
一、社区会所的意义及发展趋势
会所,是外来语(国内称之为俱乐部),香港的一些社区将具有娱乐性质的场所集中在一起,统称为会所,也就是指能给人们提供健身、娱乐活动和沟通交流的场所。会所是现代物质文明和精神文明发展的产物,也是人们精神文化生活水平提高所带来的必然要求。
随着城市经济的发展,会所在经济领域和社会领域起着越来越重要的作用,其对社区、大型住宅小区有着积极的作用,主要表现在以下几个方面。
1. 会所是社区必不可少的组成部分
随着经济的发展,人们的物质文化生活水平不断提高,对服务的要求会越来越高。会所提供的健身、娱乐等服务不但可以使消费者达到健身、休闲的目的,大家还可以在娱乐中进行社交活动。一个完备的会所还可以满足居民文化、子女教育等其他多方面的需求。现在人们已形成一种观念,即会所、社区、小区是一个整体,具有不可分割性。
2. 会所是房地产项目促销的手段
设立会所是使社区、住宅小区提升市场竞争优势的一个重要手段。很多人都希望在经济地位、判断能力、知识广度、审美观等方面与众不同,期望追求高质量的居住环境。例如,业主邀请亲朋好友到家中做客,并到小区中的会所里娱乐,会使业主感到满足。又如某些会所邀请一些社会知名人士参加会所的活动,创造高尚社会的氛围,以满足某些人的特殊心理需求。会所的设立满足了特定人群的消费心理,可以促进楼盘的租售。
3. 会所是发展品牌的手段
品牌是一定的产品和服务,带有额外的情感上的满足。它是区别于市场上的同类产品,并且得到消费者认同的商标。在竞争日益激烈的市场环境中,开发商不但要开发优质的产品,还要打造过硬的品牌,树立企业的良好形象,提高核心竞争力。会所的设立能够充分显示企业独特的竞争优势,容易建立与市场定位相一致的形象,有利于塑造企业的品牌。
4. 会所推动了社区文化的建设,进而提升了城市的品位
社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动,而是一种整体性的社区氛围,对社区的居民起着渲染和导向作用。社区文化所包含的内容也日益丰富,包括物业的建筑风格、规划、绿化、配套设施、社区活动等等。一座大厦或一个小区的硬件设施和外形仅仅给人留下一个表层的印象,如果没有文化内涵的支撑,它将是一个没有生命力的项目。会所是社区文化传播的基地,并使之得到充实和发展。同时会所的设计引入许多国外的理念,促进了跨文化的交流和发展。会所的发展提升了楼盘的品位,促进了社区文化发展,而城市各个社区的发展最终又带动了整个城市文化的发展,提升了城市的品位。
北京近几年房地产业飞速发展,仅2002年,商品房的成交量高达600万平方米,与此同时,会所的建设和发展也达到了一个前所未有的高度。综观会所的发展,有以下几个趋势:
(1)贴近楼盘的定位,功能明确。象马坡花园和双阳小区等远离市区的楼盘,价格便宜,空气清新,环境优美。开发商将楼盘定位在老年人退休后颐养天年的好住所。因此社区会所的设计定位在老年人这样一个特殊群体,设立了健身区、保健医院等老年人需要的服务机构。
(2)强强联手,双赢策略。明星楼盘同商家合作,一方面提升了楼盘的服务效率,方便了广大业主,另一方面广大居民又是商家盈利的保证。象珠江骏景和华联超市合作,超市开在小区里,可以说是双赢战略。而京城知名的俱乐部———舍宾女子俱乐部落户恒川公寓,也是合作的一个很好例证。
(3)回归自然成为主题。绿色消费成为当今国际上的主流,在这一主题的倡导下,会所的设计更加贴近自然。绿化面积的增大,园林景观,以及为社区带来生命活力的水元素的应用,使得会所的设计更加贴近自然。
二、社区会所的功能
社区会所的功能比较多,概括起来讲主要有:
第一,空间功能。人类的生存与发展是需要空间的,没有空间既不能生存也不能繁衍。社区会所为人们的生存和发展提供了相应的空间。
第二,传播功能。社区中人口密集,带来文化、知识、技术、资金、消费等的密集,成为重要的文化源、知识源、技术源、资金源和消费源。社区会所的传播功能既强且快,对那些热点的新闻和信息,其传播的速度不亚于电视和广播。
第三,服务功能。会所作为房地产项目的组成部分,服务功能是非常重要的。邮电局、电信局、洗衣房、粮油店、超市、餐厅等与日常生活息息相关的设施是必不可少的。
第四,娱乐功能。满足了日常生活的基本需求,现代人对生活有了更高的期望和要求。他们希望在工作之余,彻底放松,享受生活。因此健身房、卡拉OK、保龄球、咖啡厅是业主对会所更高层次的要求。
第五,社交功能。会所是人们活动的场所。人是有思想的,都有欲望、追求和报负。会所是人们实现欲望、追求抱负的场所。会所促进了业主之间的沟通及开发商和业主之间的沟通,满足了人们的社交需求。
第六,商务功能。在北京,最昂贵的俱乐部,除了提供健身、休闲设施外,都为会员提供即时秘书、图文传真及翻译等服务,拥有适合从2人到200人使用的不同规模的会议厅室并配备同声传译设备。同时,这些高档俱乐部无一例外地每个月都要举办几场宏观经济讲座,请金融界的专家讲课。会所为会员提供的活动是他们在其他场合得不到的。
三、社区会所的管理
社区会所是新近独立出来的服务机构,在我国还算是新兴行业,发展又非常迅速,而这个行业又有其独特性,因此探讨社区会所的管理是有重要意义的。
1.管理标准化
会所是提供服务的企业,因此,一切服务都应强调办事程序化、质量标准化、工作制度化。对于每一项工作都建立详细的工作流程,明确工作职责和工作范围。在日常的经营中,要求所有的员工都要按照标准,按照程序,按照规章的要求去做,不得随意更改。
2.人才专业化
要做到管理标准化,人才专业化是基础。人才是企业能够提供优质服务的关键。管理人员没有相应的知识,再好的设施、设备也无法发挥作用。因此,企业一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段,提高企业员工自身的素质。本论文来源于无忧论文网（http://www.51lunwen.org/ ）随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,会所
的服务质量也会随之相应提高。
3.以会员为目标的管理方式
会员的满意度是评价会所管理成败的关键。会所应制出详细的服务质量调查表,通过调查表的反馈和反映,企业可有针对性的改进管理工作,完善服务质量。
4.管理手段现代化
管理手段的现代化主要是将计算机技术运用于管理的各个环节,逐步形成管理信息系统。比如可以将会员的信息输入数据库,包括年龄、性别、婚姻状况、工作、爱好等等。当会员到会所来消费时,服务人员可根据会员的爱好提供个性化的服务,让会员感到回家的舒适。
另一方面,一个多项目的综合性会所,只有运用现代化的管理手段,总经理才能掌握日常的营运状况、人员配置、财务收支等状况,才能做出正确的管理决策。
5.坚持以人为本的管理原则
以人为中心的管理,是当今世界上最流行的管理方式。社区会所同其他的企业一样,是由人来管理经营的。社区会所的价值就是借助一定的设施设备,通过服务员的服务,为客人提供有偿服务和消费来实现的。所以员工的工作情绪、技术水平、服务技能直接影响到企业的产品质量,关系到企业的经济效益和社会效益。所以社区会所在管理的过程中,应始终贯彻以人为本的原则,这是保证企业实现总体目标的指导思想。
随着奥运会的临近和北京房地产业的不断发展,随着市场监管机制的加强,市场越来越成熟,北京的社区会所也必将会发展壮大,成为城市经济和城市文化的重要组成部分,这必将会提高整个城市的文化品位和价值。
