本文是一篇企业管理论文，本文以价值链管理思想和业务流程再造思想为理论基础，本文对D工程咨询公司的经营状况、行业竞争环境和业务流程进行深入、客观分析，通过价值链分析来加强业务流程的分析和诊断。
第1章绪论
1.1研究的背景与意义
1.1.1研究背景
20世纪90年代，中国工程咨询业步入了高速发展时期，市场上涌现了工程造价、工程监理、招标代理等不同类别的专业咨询服务，但是随着现代科学技术的不断进步、国家经济不断发展、市场化进程不断的深入，中国咨询行业已经开始受到来自内部和外部两个层面的重大挑战。在内部，由于行业竞争激烈和自身管理粗放导致了许多亟待解决的难题，而随着外部市场环境的动荡不安，让整个市场竞争环境变得较为恶劣，客户的要求也逐步升级表现得更加个性化。随着企业内部管理要求不断地提高，因组织结构而导致交互不畅，效率低下等问题已严重制约着企业的发展，传统的管理模式开始难以适应新形势的需要，企业迫切需要引入先进的管理手段来提升管理水平和竞争力。
受大环境影响，我国工程咨询行业遭受巨大冲击，行业收入开始大幅下降，但十九大之后，国家大力深化供给侧结构改革、工程咨询行业蓄力前行，拥有了较大发展提升空间。面对新的趋势和新的需求，以价值为导向，着力改善企业流程和效率，进一步提升工程咨询公司的企业增值能力，提高企业竞争力，突出企业竞争优势，已经成为现阶段工程咨询企业发展的必然要求。虽然我国工程咨询企业的传统业务不断受到新思维、新理念的强大冲击，但企业数量的增长速度并未放缓。根据2009年第8号《中华人民共和国国家发展和改革委员会公告》和中国咨询协会[2021]第76号公告，2009年，甲、乙、丙级工程咨询单位仅750家，而2021年，仅甲级资信评价单位就有1423家。工程咨询企业数量快速增加，致使企业间竞争不断加剧，其利润空间日益缩小，企业难以生存和发展。工程咨询企业已经不能简单地通过拓展业务、扩大规模的模式来改变现状，而是通过对全新的理念和方法的运用，精准地识别和分析企业价值链，从而推动企业业务流程再造，实现企业的价值增值。
1.2研究内容及技术路线
1.2.1研究内容
文章结合建筑咨询行业近几年市场环境发生的转变，对于工程咨询企业业务流程再造问题进行了研究，以D工程咨询公司为研究对象，针对其经营过程中的业务流程和组织架构进行深入剖析，以此筛选出需要实施流程再造的关键业务流程，精准诊断出其中存在的问题，通过与企业决策层的深度访谈，了解企业决策层的战略目标，设计出适用于D工程咨询公司的业务流程，从而完成对企业关键业务流程进行再造。此次研究包含六个章节，具体如下：
第一章，绪论。本章节详细介绍了论文的研究背景、意义、内容、技术路线、思路、方法以及主要创新之处。
第二章，文献研究与理论基础。主要介绍有关价值链和业务流程再造的国内外文献研究，并对研究所用到的理论基础进行阐述。
第三章，D工程咨询公司经营现状与行业环境分析。对D工程咨询公司经营情况、组织架构，人力资源现状等内容进行介绍，并运用五力竞争模型对企业现有的竞争规模和竞争程度进行衡量，明确企业可运用流程再造这一有效手段来突破自身桎梏，在较好的组织运作模式中找到更好的发展前景与更优的合作路径。
第四章，D工程咨询公司基于价值链的业务流程再造。从价值链的主要活动和辅助活动的有关内容入手，对D工程咨询公司现有业务流程进行梳理，运用一定的方法和工具识别其核心业务流程，并对其中的问题与不足进行诊断和查证，通过全面分析论证，制定基于价值链的D工程咨询公司核心业务流程再造方案、完善了再造措施、确定了实施路径、并进行了针对性的流程再造。
第五章，基于价值链的D工程咨询公司业务流程再造推行保障措施。根据D工程咨询公司目前的情况，提出了完善基于价值链的业务流程再造推行的保障措施，加大业务流程再造力度，全方位助力，从而使本次基于价值链的业务流程再造取得实效。
第六章，研究结论与展望。本章节阐述了本文研究的结论，总结其中的不足之处，并提出研究展望方向。
第2章文献研究与理论基础
2.1国内外文献研究
2.1.1价值链的国内外文献研究
价值链理论是由哈佛大学商学院的迈克尔·波特教授在1985年于其所著的《竞争优势》一书中首次提出的。波特认为：“一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明[1]。”文章指出价值链是可以由企业的各个集体活动来具体表示的，即基本活动和辅助活动，基本活动由内勤、生产、市场和销售等活动构成，而辅助活动则由采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设等构成。同时迈克尔·波特教授率先将价值链运用到企业经营中，将其总结概括为纵向价值链和横向价值链以及内部价值链。迈克尔·波特教授认为所有企业中的活动的表达均可适用于价值链。所谓价值链理论最初应用于企业层面，用以分析确定关键价值环节的核心竞争力，从而实现企业价值的最大化。
随着时间的推移，国外的专家学者们对价值链展开了一系列更加深入的研究。皮特·海恩斯（1993）对价值链赋予了全新的概念，他认为价值链是“集成物料价值的传递线”，同时他极为新颖的提出了价值链之所以不断发生变化，是为了更好的满足客户的需求。Rayport和Sviokla等人（1995）在《开发虚拟价值链》一文中首次提出虚拟价值链的概念，扩大了价值链的理论范围。他们指出，进入数字化时代的企业并非仅仅针对物质资源开展竞争，信息资源也将作为重要的竞争内容，这也是经济发展所带来的创新理念。紧接着，迈克尔·波特教授（1997）将传统意义上的价值链进行理论升级，提出了价值体系的概念价值链不再仅用于研究单个企业，其范围扩展到不同企业间[2]。Kathandaraman和Wilson（2001）提出了价值链网模型，他们一致认为以客户需求为重要导向是价值链网的推行基础，同时合理运用信息技术也是促进企业内部有效沟通的重要途径之一[3]。JennifePellet（2003）在研究中指出价值链条上的每一个部分都应得到重视并被给以优化，从而减少不必要的成本浪费，更加有效地促进价值链整体的提升[4]。Hansen（2007）率先提出来创新价值链的概念[5]，创新价值链可以帮助企业管理者识别企业创新弱势环节，从而创建适合企业自身的流程。
2.2价值链理论
2.2.1价值链概念
哈佛商学院的迈克尔·波特教授在1985年于其所著的《竞争优势》一书中首次提出了价值链的概念，如图2.1所示，迈克尔·波特教授认为，这是一种业务行为，是一种能够提高某一公司的产品或提供价值的业务行为，其中包含了公司内部价值链、竞争对手链以及产业价值链。波特认为：“每一个企业都是在围绕其生产经营与服务而开展各类型活动，而所有的这些活动都是可以用价值链来进行有效表示[1]。”
通过进一步分析，迈克尔·波特认为所有企业都可以基于价值链来对其生产经营活动的关键路径进行研究，他强调到，企业可以通过一系列活动对企业进行价值创造，这些活动则被归纳为两大类，例如内外部后勤、生产作业、销售和售后服务等称为基本活动；而采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等则称为辅助活动。正是因为企业中存在着这些不同而又互相联系的生产经营关系，才动态地构成了一个可为企业创造价值的过程，这个过程即被称为价值链，如图2.2所示：
第3章 D工程咨询公司经营现状与行业竞争环境分析 .................... 17
3.1 D工程咨询公司简介 ..................... 17
3.2 D工程咨询公司经营情况 ...................... 17
3.3 D工程咨询公司组织结构及人力资源现状 ................................. 18
第4章 D工程咨询公司基于价值链的业务流程再造 ........................ 28
4.1 基于价值链的D工程咨询公司关键业务流程识别与问题诊断 ...................... 28
4.1.1 D工程咨询公司业务流程分类 ........................ 28
4.1.2 D工程咨询公司关键业务流程识别 ........................ 29
第5章 基于价值链的D工程咨询公司业务流程再造推行保障措施 ....................... 57
5.1 提高领导重视程度 ..................... 57
5.2 强化企业人力资源管理................. 57
第5章基于价值链的D工程咨询公司业务流程再造推行保障措施
5.1提高领导重视程度
在业务流程设计原则中十分重要的一点就是必须要获得企业高层领导的支持，企业领导们的重视程度与企业业务流程再造推进的顺利程度有着十分紧密的联系，企业高层领导在业务流程再造过程中的态度，将从根本上推动企业的业务流程再造的落实，企业高层领导对企业业务流程再造的保障主要体现在以下两个方面：一是领导的以身作则可以使企业员工对新流程下的工作更加重视；二是通过领导的统一协调，各职能部门获得各自所需要的各类资源，进而确保新的规章制度可以落地推行，三是领导的鼓励也可以加强企业员工的工作热情、提高他们的工作积极性，从而提升员工的工作绩效，最终对公司的生存和发展产生积极向上的影响。在实施新的业务流程再造方案时，不可避免地要触及或影响到部分企业人员的个人利益或部分职能部门的群体利益，这可能会导致再造方案实施受阻。因此，企业的高层领导应以企业长远利益为导向，深入了解和分析业务流程再造方案的适配性和可操作性，实时了解流程再造中出现的问题，并及时提出适当的措施来改善流程动态，为企业业务流程再造提供有力的
