本文是一篇酒店管理论文，本文针对XC平台型公司酒店业务营销的发展现状及趋势进行了深入研究。采用的研究方法主要包括调查问卷、文献分析法等。研究结果通过定量和定性的内容分析完成，全面剖析了XC平台型公司的酒店业务现状、面临的环境以及未来的发展趋势。
1.绪论
1.1.研究背景及意义
1.1.1.研究背景
从1997年第一家在线旅游网站上线算起，我国的已经在线旅游行业走了26年，截止于今日也保持着蓬勃的发展势头。而XC公司截止目前还是我国最大的在线住宿平台，它在中国在线旅游市场中占有重要地位，是酒店线上预定市场中至关重要的一部分。在这个领域中，XC平台型公司酒店业务部通过并购和战略合作的方式不断扩大酒店预定市场的份额，并获得了卓越的成绩。在过去的几年里，XC平台型公司酒店业务成功并购了去哪儿、艺龙等知名平台型公司，进一步提升了自身的市场地位和竞争力。随着移动互联网的快速发展，携程旅行网将继续在酒店线上预定市场中发挥重要作用，为用户提供更加便捷、高效的服务。自2020年初新冠疫情爆发以来，国内旅游业连续受到严重打击，XC公司也在困境中艰难前行。虽然现在疫情已经得到一定的控制，但是此番连续2年疫情，使大家的娱乐方式、出游模式和消费观念都发生了巨大变化。平台型酒店业务现有的营销模式已难以满足当前消费者需求，因此XC公司酒店业务也需要根据这些变化调整自己的营销策略。
很多人对疫情后的旅游业仍然抱有很大的希望，2022年末国家文旅局的数据统计资料显示：全国拥有14917个A级景区，2022年从事旅游直接相关工作的人数达到147万人，总接待人次为26.3亿，旅游总收入为1818.5亿元。与前一年相比，国内旅游总人次下降了22.1%，涉及旅游收入同比下降了30.0%。根据行业内相关数据的报道显示，2021年全年全国旅行社的营业收入总额达到1601.56亿元，比去年同期增长了12.89%。目前，该行业的营业利润为亏损状态，累积亏损达68.87亿元，亏损比例超过3%。另外，这一数据与2020年的营业利润相比，下降了27.36%，降幅较大，凸显了行业所面临的严峻挑战和困难。线下的旅行社业务开展困难，线上的旅游平台也受到波及，总而言之，这几年的疫情对旅游业以及旅游业相关的产业都产生了巨大的影响。
1.2.国内外研究综述
1.2.1.国外研究综述
平台型企业：自从20世纪90年代互联网的快速崛起以来，各种新的商业模式也随之诞生，其中平台商业模式在商业活动中的重要性不言而喻。一些国外学者也对快速增长的商业模式进行了深入研究，他们发现平台商业模式的成功与否与平台在其中的角色关系密切。比如，两位著名的经济学家，Rochet和Tirole最初将平台定义为“允许最终客户进行交易的中介”，也就是说平台的产生离不开交易和客户这两个关键要素，而平台的角色则是充当“中介”，为交易双方提供一个交易的平台[81]。此外，Robertson和Ulrich（1998）则认为平台是一个广泛的概念，它可以被视为包含一系列产品共享的资产组合，这些资产组合包括部件、流程、知识、人员以及关系等多个方面，这些资产组合的共享和整合可以为平台带来更多的价值和机会[74]。
平台商业模式：国外学者对于平台商业模式的盈利价值进行了深入的研究和探讨，从各个方面和角度深入分析了各种类型的平台商业模式，并揭示了其潜在的盈利能力和价值。杰奥夫雷•G•帕克（2017）企业平台的运行模式，其核心就在于必须要创造出积极的网络效应，这样才能激励更大规模的需求，进而提升企业的平台力量和价值。只有这样，平台才能建立起深厚的客户群体，从而实现可持续的发展和盈利[74]。与此同时，企业还需要考虑如何合理规划平台的收费模式，以满足不同类型用户的需求，并实现平台效益的最大化。采用合适的操盘策略以及定义合理的平台收费模式，都将对企业平台的盈利能力产生重要影响。国外学者们在搜集和分析大数据的过程中，认为企业可以精准地把握市场变化、消费者需求，从而更有效地将资源分配给最需要的业务板块，降低成本，提高效率，并创造出多层次的价值。同时，通过大数据分析，企业也可以对内优化管理流程，提高员工工作效率，对外加强与供应商、合作伙伴的沟通协作，共同实现企业的盈利目标。
2.相关理论概述
2.1.平台型企业相关概述
国外经济学家Rochet和Tirole对平台进行了初始定义，将其定义为“允许最终客户进行交易的中介”。而国内经济学者徐晋则将“平台”视为“市场的具象化”，他认为，所谓平台就是市场中“不可见”的交易产生的外在化的产物。
Robertson和Ulrich(1998)认为平台是个广泛的概念，其可以被视为包含一系列产品共享的资产组合，这些资产组合包括部件、流程、知识、人员以及关系等多个方面[4]。这几年以来，我们见证了诸如投资平台、技术平台和思维平台等众多新兴概念的涌现，这些概念持续的推动着信息技术的不断更新和完善，为我们的日常生活带来了诸多便利。除了垂直整合公司外，多边或双边平台也越来越普遍，在这其中，平台就是中间商和生产供应商之外的重要价值创造形式。在中国，已有诸多学者对平台这一概念进行了深入的研究和有意义的探讨。根据徐晋和张祥建（2006）的观点，根据他的观点，平台是一种现实或虚拟空间，其主要功能在于促进两方或多方客户之间的交易活动；根据网络效应可以发现，在某个平台上只要卖方越多,那相对应的对买方吸引力越大，越少则吸引力越小[2]。张小宁（2014；2015）认为如果将“平台”比作服务或者产品，其作用主要是将双边市场上的异质性用户群体进行连接，形成一个完整的网络，建立起促进双方交易的基础架构和规则，具有重要的经济价值，也是具有范式特征的价值创造的资产[3]。刘家明（2017；2019）的观点认为，平台具备物理共享特性，主要表现为渠道、场地、载体等基础设施或支撑体系的共享。同时，多边（双边）平台的核心特征是其合约控制权的开放性以及网络效应的存在[3]。
简单来说，平台就是一个交易场所，它连接两个或多个群体，从双边模式演变为多边模式，参与者包含内容、合作者及使用者等。平台通过网络效应不断发挥作用，满足群体需求，实现商业模式创新。
2.2.酒店营销相关概述
沈子杨（2018）指出，市场营销这个大类中包含了酒店营销这一分支概念。而这一概念的中心思想是：酒店通过全面考虑设施设备和客户需求等因素，展开一系列营销活动，以获取经济效益和实现长远发展。总的来说，酒店营销活动是以满足客户需求、实现经济效益最大化的一种经营活动。因此，在评估酒店营销活动的成效时，应以满足客户需求和实现经济效益最大化作为重要的衡量标准之一[18]。崔香兰（2018）主要研究的是酒店的五大体验营销策略，包括感官类营销、情感类营销、思考类营销、行动类营销、关联类营销。他认为，酒店进行营销活动的时候，是要使用一定的营销工具与手段来实现效益最大化[20]。大住宿预订平台的营销与其他行业或产品的营销存在显著差异，其差异性体现在以下几个方面：首先，酒店预定平台的运营具有综合性特征，它主要展示的是无形的服务和有时效性的酒店产品；其次，客房预定有一定的季节性，所以相对来说酒店预定行业的经济效益波动较大；所以说，对于XC平台型公司的酒店业务来说，一定要遵循客观环境与使用有用的营销工具，抓住客户心理，与酒店商家共同成长，实现和酒店商家的双赢。本文认为，可以借鉴酒店营销策略中的部分概念，例如，酒店平台业务也需要为满足预定客人的合理要求，并实现酒店预定平台的盈利而开展各种平台营业、促销活动。平台销售的核心在于为满足顾客合理要求的服务，从而实现为酒店预定平台赢利的最终目标。
3. XC平台型公司酒店业务营销现状及存在的问题 ............................ 14
3.1.XC平台型公司酒店业务基本情况 ........................... 14
3.1.1.XC平台型公司介绍 ..................................... 14
3.1.2.XC平台型公司酒店业务业务概述 ....................... 15
4. XC平台型公司酒店业务营销环境分析 ..................... 37
4.1.基于“PEST”的宏观环境分析 ................... 37
4.1.1.政治环境 ............................... 37
4.1.2.经济环境 ..................................... 39
5. XC平台型公司酒店业务营销策略优化设计 ......................... 54
5.1.XC平台型公司酒店业务营销设计的总体思路 ........................... 54
5.2.STP战略分析 ....................... 56
6.XC平台型公司酒店业务营销策略实施保障
6.1.保障人力资源支持
（1）建立先进的人才队伍
对于实施XC平台型公司酒店营销优化策略，仅靠市场规划部门的力量是难以实现的。为了有效地执行新的政策，领导层需要首先向下级员工传达并确保其理解。在执行过程中，员工需有针对性地实施相应措施，而不是仅根据管理部门的指示执行。在此过程中，管理层需具备上传下达的能力，同时，执行具体业务的人员也需要具备较强的专业能力。同时，各部门需要密切协作，并提供有力的支持。通过充分发挥科技赋能、创新引领等优势，才能逐步培养一个能打胜仗的先进人才队伍。
XC平台型公司酒店业务部想要培养先进的人才队伍可以从以下几个方面着手：
首先，强化酒店业务部管理人员的配
