本文是一篇审计论文，笔者认为通过新媒体平台构建内部工作通识沟通途径。首先，可运用新媒体拍摄日常、记录思考，实时沟通形式提升参与积极性。新兴的网络视频行业很好地发掘了用户生产潜能，以内容作者支撑平台社交，自发在公众间培养行业意见领袖。其次，通过提升员工在内部沟通的参与度，融合专业培训、管理经验、情绪调整，通过热点话题评论，带动员工主动参与，给每个人展示的平台，从而提升员工的荣誉感和归属感，达到工作与生活的平衡。最后，各话题最终的讨论结果，经整理成册，从而出版普及类、趣味专业读物，打造严肃、有趣的专业读本。不仅可以在专业人士中形成工作参考，也可以给非专业人士打开了解审计的窗口，在行业普及和理解中，逐渐缩减审计期望差。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
市场经济越发展，改革开放越深入，注册会计师行业越重要。近年来，证监会为加强市场监管，提高会计事务所这类中介机构违法成本。提高的违法成本不仅涉及罚款赔偿等财务支出，还涉及对会计师事务所审计行业的声誉、法律风险及人力资源布局的影响，会计师事务所面临更严格的监管环境，负面事件频发。
随着新媒体出现，会计师事务所发展更加便利、空间更广阔，但也成为引爆会计师事务所危机的导火索。财经新闻热点，经过许多调侃式评论、揭露提醒式财经分析，使某些事件迅速成为公众关注的焦点，将该事件涉及的各方主体推上公众舆论的风口浪尖，再经传统媒体介入，危机爆发呈一发不可收拾之态。在新媒体环境下，由于信息的传播途径愈发复杂，从而对危机管理提出更高要求。根据危机发生的不同方面，大体可以分为：声誉危机、法律危机、人力资源危机、经营管理危机、财务危机等。以往危机可能独立发生，如今科技的发展让企业所处环境复杂、利益相关者繁多，从而各种危机往往相伴而生，或者一种危机爆发，极易扩散形成连锁性的危机爆发。
对于一个会计师事务所而言，一年的项目少则几十多则上百，然而，一个审计项目的失败却可能为会计师事务所危机埋下隐患，危机爆发甚至可能终止这个会计师事务所的生命。新媒体环境下，危机的潜伏期变短，蔓延速度和程度加快加深。一方面反映出审计行业风险随处不在，另一方面反映出会计师事务所内部治理机制不完善，危机管理体系建设尚待开发健全。
因此，结合新媒体信息传播特征，从危机各生命阶段积极处理危机，从危机未发之时提升会计师事务所管理效能，才能在新媒体时代提升自身危机管理能力，从容应对经营中的各种插曲，提升行业专业度、美誉度。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
在新媒体环境和瞬息万变的市场环境中，危机日趋常态化。媒体的发展给会计师事务所发展带来了一系列全新的机遇，它在会计师事务所开拓业务、收集所需信息、招揽人才能方面起积极的作用，但是在企业遭遇危机时，也可能放大负面影响，催化危机生成，引发连锁反应，甚至造成会计师事务所生命的终结。因此，本文以新媒体环境为研究背景，有机结合审计学理论和各类危机管理理论，通过梳理和总结新媒体环境下会计师事务所危机现状，找出应对使用新媒体的完善措施和建议，以期持续改进会计师事务所内部治理。
1.2.2 研究意义
随着科技水平的不断提高，促使新媒体快速发展，由于其信源渠道多样、开放互动强、传播性态裂变式、社会动员能力强大，使得新媒体成为会计师事务所危机的诱发器、放大器，危机发生的可能性更高，破坏力更强。危机事件的发酵，将以往会计师事务所自我调节可以控制的危机迅速扩大，事态急速恶化，给会计师事务所的生存和发展带来严重威胁。因此，亟待改善会计师事务所危机管理机制，通过调整管理思路，完善内部治理，并合理运用新媒体平台，增强会计师事务所处理危机和抵御危机的能力，从而降低危机的损害。更要在危机未发之时，采取防患于未然的管理措施。
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第 2 章 概念界定及相关理论
2.1 概念界定
2.1.1 新媒体
新媒体的定义由于技术的不断发展而不断更新，总的来说，是与传统媒体的概念具有相对性的。广义上说，由于科技发展而产生的信息传播媒体形式是新媒体。狭义的概念是指以数字化网络的形式传播，存在及时互动性质的媒体形式，包括抖音、快手、bilibili（哔哩哔哩）、知乎、微博等。这都让信息接受者对特定信息的时效性有了更高的要求。本文主要探讨的是以数字化为主要传播方式的媒体，是狭义上的新媒体。
从传统媒体到新媒体，改变的是信息传播方式和手段，实质一直是人们对事实的追求和向往。形式的改变带动实质参与者的参与热度变化，从而使媒体呈现与以往不同的特征，它们包括：信源渠道多样、开放互动强、传播性态裂变式、社会动员能力强大。
（1） 信源渠道多样
信源，即信息源头。原先，信源渠道多为官方，且经过层层把关筛选。现在，事件亲历者、旁观者及想要发表意见的事件无关者都可以通过发布状态、评论及短视频评论的方式，参与到信息传播中，并且传播效率更高，更易获得公众信赖。
渠道指信息传播的路径。移动终端使得信息传播可以做到点对点，多对点及跨平台传播等多种传播模式。不论人在何处，只要有网络和移动设备（包括但不限于手机、平板电脑、公共交通电视等终端）每条消息就可以在多个 APP 中以不同的形式重复出现，以及不同平台的互联互通、跨平台、融媒体的传播方式。
表 3-3 汇总分析 2019 年微信公众号运行情况
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2.2 相关理论
2.2.1 审计声誉理论
审计声誉是对审计机构专业能力和品质的信任，是高审计质量的信号。审计声誉是烙刻在声誉主体身上的标记，通过以往行为对会计师事务所形成的综合印象，产生对未来审计行为的可预测性，能够带来收益或损失，影响未来发展趋势。
审计声誉理论框架包含声誉形成机制、声誉作用机制以及声誉损毁与修复机制。声誉具有持续性，受到审计质量、行业专业化、媒体、行政监管、诉讼情况等因素影响。良好的审计声誉有利于降低交易成本，是被审计单位经济行为的有效背书。坏的审计声誉将降低利益相关者对会计师事务所的信任程度，造成经济损失，对未来发展产生负面影响。从而，为获取长期收益，组织更倾向于维护声誉，保持良好的审计行为。在各影响因素中，一旦声誉受负面影响因素作用较大时，审计声誉则会被损害。声誉毁损后，恢复也是声誉形成的一个方式，重塑利益相关者对审计质量及会计师事务所管理的信心。
声誉主体主要分为审计师个人、会计师事务所和审计行业。其中，会计师事务所对审计师和审计行业起到链接作用，审计行业声誉由各会计师事务所声誉累计而来，会计师事务所审计声誉由各审计师声誉共同构成，一定程度上代表了审计师的审计质量和专业胜任能力。本文主要讨论的是会计师事务所审计声誉。
表 3-2 部分会计师事务所 2019 年微信公众号运行情况
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第 3 章 会计师事务所危机管理现状及新媒体环境影响..................14
3.1 新媒体环境下会计师事务所危机管理现状......................14
3.1.1 声誉危机管理现状........................14
3.1.2 法律危机管理现状....................................16
第 4 章 会计师事务所危机管理存在的问题及原因分析......................21
4.1 会计师事务所危机管理存在的问题..................................21
4.1.1 声誉危机管理存在的问题.............................21
4.1.2 法律危机管理存在的问题..............................21
第 5 章 新媒体环境下会计师事务所危机管理应对措施......................26
5.1 声誉危机管理应对措施..........................26
5.1.1 设置危机管理机制，形成风险意识............................26
5.1.2 传递重视审计质量价值观，建设声誉战略......................26
第 5 章 新媒体环境下会计师事务所危机管理应对措施
5.1 声誉危机管理应对措施
5.1.1 设置危机管理机制，形成风险意识
设置危机管理机制主要从以下三个方面形成科学的管理体系，分别为：划分危机级别、明确危机管理机构和职责、设置危机管理原则和流程。
首先，声誉危机级别划分与新媒体曝光情况关联，分三级，一级为最高级。一级事件是已被曝光，属于我所责任范围的危机事件；二级事件是尚未曝光，但已被提出采访需求或曝光可能性大，属于我所责任范围的危机事件；三级事件是尚未曝光，各部门主动发出预警的潜在危机事件。
其次，设立危机管理机构，统一规划和管理危机事件，明确该机构管理职责，提前设想危机可能，形成应急预案和处理流程。针对新媒体的迅速传播特性及强大社会动员能力，设立新媒体舆论监测及时反馈，科学化管理疏导舆论。
最后，设置危机管理原则和流程。遵循“第一时间”、“一个声音”、“范围最小”三大原则。“第一时间”明确危机处理时效性，危机时期保持信息沟通顺畅。“一个声音”是各部门要统一口径，提高新媒体风险意识，对外信息公布保持谨慎，要由统一发言人将信息对外发布，确保对外声音统一。“范围最小”则是要有保密意识，事件处理流程的严格保密。
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第 6 章 A 会计师事务所案例分析
6.1 A 会计师事务所案例介绍
6.1.1 A 会计师事务所简介
A会计师事务所是由原中瑞岳华和原国富浩华在平等协商基础上于2013年4月联合成立的一家专业化、规模
