（1）借助访谈法对Z分行一线普惠专职客户经理在普惠业务营销过程中反馈的问题进行汇总，如产品同质化严重、利率定价不灵活、获客方式和宣传渠道较为传统、人员队伍建设有待加强、专业素质有待提高、贷款流程仍需优化等，按照问题导向为营销策略的优化提供了依据和方向。
（2）对GS银行Z分行普惠贷款业务的市场按照地理位置、产品种类、企业规模、心理偏好四个方面进行细分，结合抢占市场份额的导向和提高营销竞争力的目标，锁定了相对的目标市场，在该市场从服务品牌和营销品牌两个维度为该行设定了“金融为民”和“数字普惠”的形象定位。
（3）在营销策略上，GS银行Z分行需要不断创新产品种类，同时加强产品线的全面、平衡发展，打造区域产品特色，开拓新的产品市场；在业务的定价反面，提高定价灵活性和差异性；在渠道方面，要强化固有渠道建设，并开发新渠道提供新的业务增长点；在宣传方面，要利用品牌优势，在强化运用传统宣传渠道的同时，创新宣传方式，丰富宣传手段；在人员方面，既要强化普惠多层面队伍建设，加强专业人才储备，又要加强培训，提高人员素质；在有形展示方面，要注重服务环境、提高服务意识，更要打造普惠贷款特色服务网点，形成自身特色；在流程方面，优化贷款流程，提高审批实效。
（4）为确保营销策略落地，分别从规章制度、薪酬绩效、人员队伍、科技保障四个方面制定了对应的资源支持方案，为Z分行普惠金融业务营销策略优化实施奠定了基础。
参考文献（略）
