第四章 株洲市 A 银行服务营销策略设计.......................34
4.1 市场细分与目标市场选择.................34
4.1.1 市场细分的依据..........................34
4.1.2 市场细分标准的选择..........................34
第五章 株洲市 A 银行实施服务营销的保障措施...........................44
5.1 建立良好的制度机制和工作机制...............................44
5.1.1 基于多方联动、快速推进的制度机制.........................44
5.1.2 基于客户满意、分期推进的制度机制........................44
第五章 株洲市A 银行实施服务营销的保障措施
5.1 建立良好的制度机制和工作机制
良好的制度机制和工作机制是保障企业战略目标和战略任务得以实现的根本，只有建立良好的工作机制，才能帮助银行确保有据可依，保障服务营销策略有成绩，有效果。从目前来看，株洲市 A 银行应从下三个方面入手。
5.1.1 基于多方联动、快速推进的制度机制
一是要把服务营销制度建设作为株洲市 A 银行未来发展的一项基本战略。加强服务营销工作的统一领导，加强对推进服务营销工作的整体设计，系统研究和总结国内外商业银行服务营销工作的经验和教训，制订服务营销的总体规划，建立和完善由各有关部门参加的服务营销制度建设的工作会议制度，制定服务营销工作手册或指南，加强对服务营销推进工作全过程的指导、监督检查和总结改进，建设服务营销经验快速推广的平台。二是要加快建立标准统一、科学实用的服务营销标准体系、框架和技术工具。这有利于促进株洲市 A 银行服务营销工作标准体系的规范化，促进服务营销决策工作的进一步优化，有效指导服务营销实际工作，促进银行积极探索和确定有针对性、科学实用的服务营销流程及方式方法。
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第六章 结论与展望
6.1 研究结论
本文以现代市场营销学和企业战略管理理论为指导，在系统梳理国内外银行服务营销研究现状的基础上，从商业银行服务营销相关理论入手，为全文的写作奠定理论基础，然后对就株洲市 A 银行的服务营销现状、顾客满意度以及存在问题作了比较详细的讨论和分析，并从株洲市 A 银行自身的优势、劣势，面临的机会和威胁作了比较全面的总结，对株洲市 A 银行市场细分、目标市场的选择与定位以及相对应的服务营销组合策略、保障措施提出了建议。综合全文，可以得出以下结论。
第一，随着我国金融市场的快速发展和客户需求多样化趋势的显著增强，商业银行之间的竞争日趋激烈，商业银行传统的经营模式和服务理念已经跟不上时代发展的要求，市场地位和市场份额逐渐丧失，这说明改进商业银行服务营销策略迫在眉睫。谁能在服务营销方面勇于探索，不断地推陈出新，谁就能在未来的商业银行业竞争中获取优势地位。
第二，顾客就是上帝，这是颠簸不破的真理。以客户为中心，以提升顾客让渡价值为准绳，想客户之所想，急客户之所急，千方百计地提高顾客总价值，降低顾客总成本，是每一个商业银行永续发展的最佳途径。目前株洲市 A 银行服务营销的理念、方式方法还不尽合理，与商业银行的未来发展还无法匹配。只有紧跟市场步伐，着眼于客户的长远利益，扬长避短，不断加强自身建设，才能走出一条有自身特色的发展之路。
第三，株洲市 A 银行作为商业银行，其存在的诸多问题也是其他同类商业银行的通病，例如产品同质化严重、创新动力不足、人才队伍整体素质不高等等。因此，“随市场发展与时俱进，与客户需求同频共振”，这不仅仅是株洲市 A 银行的服务营销的核心理念，也可供其他商业银行借鉴和参考。
参考文献（略）
