4.1.1 服务产品现状 .................................. 17
4.1.2 价格现状 .................................... 17
第 5 章 黑龙江省 YT 旅行社营销策略的优化 .................................... 29
5.1 多样化产品策略 ................................... 29
5.1.1 多样化产品的开发 .......................... 29
5.1.2 多层次产品的开发 .............................. 31
第 6 章 黑龙江省 YT 旅行社营销策略实施保障
6.1 组织保障
6.1.1 优化组织内部架构
旅行社内部架构直接影响着旅行社的工作效率和收益。黑龙江省YT旅行社现有的部门有：财务部、销售中心、办公室、计调部、导游部和售后部。其结构属于扁平式的平行组织结构，且各部门之间交流相对较少，特别是各部门与售后部之间的沟通少之又少，从而影响到了旅行社的工作效率。而面对越来越激烈的旅游市场环境，黑龙江省YT旅行社必须要对内部机构进行优化，首先，增设市场部、产品开发部和调研部，重视对旅游产品的开发和调研，了解群众需求，研发更具特色的旅游产品，以客户服务为导向适应客户对产品多样化的需求。其次，对售后部进行细分，下设客户部，重点就是保持与客户的密切联系，提高服务质量，从而提高顾客的满意度。再次，应增设人力资源部。旅行社要想将旅游产品尽快的营销出去，最重要的就是旅行社内部的从业人员，旅行社的员工对旅行社的长远发展起着至关重要的作用。而黑龙江省YT旅行社并没有专设人力资源部，人员的招聘、管理、辞退一般都是由某个部门领导直接决定，这对旅行社的长远发展尤为不利，所以要设立人力资源部，专门负责人员的招聘、绩效考核激励和人才的培养。最后，各部门之间要定时进行沟通，从而及时地对信息进行共享和资源规划。
6.1.2 加强营业网点的建设
营业网点的建设可以帮助旅行社直接接触更多的顾客，减少中间商环节，从而增加企业的收益。但是营业网点的建设投入很大，所以在增设营业网点时一定要考虑到旅行社的效益，重点考察营业网点的选址，将旅行社的利益最大化。如可以与大型企业合作，建立客户关系，在大型企业内设置网点；此外，现在学生特别是大学生也是旅游消费的重要群体，黑龙江省YT旅行社可以与各大高校合作，主要是哈尔滨本地的学校进行合作招聘部分在校大学生对旅行社和旅游产品进行宣传，从而加深学生对黑龙江省YT旅行社的了解，最终实现购买旅行社产品的目的。再次，黑龙江省YT旅行社也可以锁定老年人群体，与居民社区合作，聘用一些社区内部人员以兼职的形式对产品进行宣传，这样不仅可以降低旅行社的投入成本，并且社区的人员更了解社区的情况，对产品的宣传更能得心应手。这些网点建设投入相对较低，可以将社会上的一些散客集中起来，提高旅行社的销售额，并且通过宣传，也可以增加旅行社的知名度。
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结论
参考文献（略）
