表2-1 顾客满意度概念的演化
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第三章 拉萨市农牧区公共安全满意度指标体系及评价 ................................ 14
3.1 公共安全满意度评价指标体系 .......................... 14
3.2 公共安全满意度评价及深度分析 ............................. 19
第四章 拉萨市农牧区公共安全满意度实证分析 ................... 32
4.1 实证方法选取 ................................... 32
4.1.1 建立层次结构模型 ......................... 32
4.1.2 建立判断（成对比较）矩阵 .......................... 33
第五章 主要结论及对策建议 ................................ 40
5.1 主要结论 .................... 40
5.2 对策建议 ................................... 41
第四章 拉萨市农牧区公共安全满意度实证分析
4.1 实证方法选取
为了进一步了解公共安全、生产卫生、卫生安全、质量安全哪个指标维度对拉萨市农牧区公共安全满意度关注度更高，笔者选用层次分析法（AHP）来确定指标体系的权重。按照从大到小的原则，从总目标、各层子目标、评价标准到方案，将决策问题分解为若干层次，然后用求解判断矩阵特征向量的方法，得到每个级别的每个元素对上一级别的元素的优先级，最终通过加权求和的方法总结出每个备选方案对总目标的最终权重，加权最大的就是最优选择的方案。对满意度的影响最为强烈，并将评价因子细化，通过专家打分和矩阵运算确定其权重。具体步骤如下：
4.1.1 建立层次结构模型
运用层次分析法分析拉萨市农牧区公共安全满意度指标权重，第一步须要将决策的目标、考虑的因素（决策准则）和决策对象按它们之间的层次及关系分为最高层（做出决策的目标）、中间层（决策的原则以及关联因素）和最低层（做出决策时的候选方案），搭建层次结构图。本研究将拉萨市农牧区公共安全满意度及其影响因素指标体系分为３层：目标层、原则层和方案层。层次结构模型中的最高层是目标层，为农牧区公共安全满意度；层次结构模型中的中间层是原则层，为公共安全情况、生产安全、卫生安全、质量安全等；方案层是层次结构模型中的最低层，具体内容见表 4-1。
表 4-1 层次分析法下拉萨市农牧区公共安全满意度评价指标体系
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第五章 主要结论及对策建议
5.1 主要结论
根据上述研究我们可以发现2019年拉萨市农牧区公共安全满意度评分由高到低的排名是卫生安全、公共安全、生产安全、质量安全。但是从我们的实证结果来看准则层的权重排序由高到低是公共安全、生产安全、质量安全、卫生安全。
（一）从这个排序顺序我们可以看出关注度第一的公共安全在拉萨市农牧区满意度评分中为第二，这说明相关部门对拉萨市农牧区满意度自然灾害的防灾还是减灾工作都还需要引其我们足够的重视、在拉萨是农牧区对社会治安整体的治理是无比紧急且重要的。我们需要提供更加完善的突发事件应急救援保障体系。
（二）关注度第二第三的生产安全和质量安全在满意度评分中排名三和四，这也说明在拉萨市农牧区公共安全满意度中这两项有关部门需要格外针对事件发生原因做出更好的提升方案，特别是满意度排名靠后的质量安全，有关部门应加大对质量安全的监督管理，确保食品的安全既是拉萨市农牧民最基本的生活期需。卫生安全在关注度中排名相对靠后，但在满意度中评分最高，这也说明政府对拉萨市农牧区卫生安全举措得当，民众满意度高，应该吸取经验继续努力维持。我们应该总结经验和加强公共安全科学技术的研究。
（三）并且在我们的入户调查和调研中发现，由于拉萨市农牧区在长期处于一个相对稳定的状态，使得经济发展逐渐偏向良好。长此以往，这让各级部门政府带领着广大群众全部将精力、财力以及物力集中到了经济建设中来，但却没有给予人民足够多安全意识的培养。在缺少公共安全防范意识的同时对安全影响因素的认知也不到位，甚至还会存在侥幸心理，到最后只会导致整个拉萨市农牧区管理部门以及公众整体都对该意识没有深刻的认知，形成整体意识淡薄的局面。从深度分析中我们也可以得知拉萨市农牧区公共安全满意度的整体评分是农区大于牧区、牧区大于半农半牧区的，这也说明我们要提升拉萨市的整体满意度更应该从半农半牧区下手，发现其与其他地区的差异，针对性的提升满意度。提高拉萨市农牧区管理部门和公众的安全意识问题。
参考文献（略）
