（1）服务前培训。这一点主要是针对新加入的志愿者，引导新志愿服务人员树立正确的服务理念与价值观，让他们了解志愿服务的流程与主要目的，懂得基础知识。对于进行服务的科目或行业有一个大概的了解，促进志愿者快速了解熟悉掌握知识技能。可以将网络在线、现场讲解、灵活互动等不同的培训方式融入其中，使得培训更加多元化，也更利于新的志愿者们吸收。杭州作为网络先进之城，要充分利用信息化、智能化多形式开展志愿者培训。
（2）服务中的培训。养老机构的管理与组织人员应该重视参与志愿服务的志愿者们，将志愿者视为合作伙伴， 为志愿者提供学习的的场所和学习的机会。这时的培训主要目的是增进志愿服务人员与被服务者之间的距离，从而更好地为养老老人进行志愿服务。可以通过合作、互动的方式开展，观察、掌握志愿者之间以及志愿者与养老老人之间的互动情况，可以通过角色扮演的方式，达到预期开展培训的目的。
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第 6 章 结论与展望
6.1 结论
文章结合老龄化社会的大背景，以杭州老龄化现状为标本，指出了养老形势严峻的社会背景之下，养老机构一方面要持续提升管理水平和服务水平，另一方面也要借助社会力量提升更好的养老服务，如借助于志愿者的队伍建设、充分发挥社会力量参与养老服务等，而志愿者的服务成了解决养老机构人手不足的重要途径，如何培养志愿者优质高效的做好养老机构的服务，成为养老机构面临的重要课题。本文首先是绪论部分，在社会日益呈现老龄化的大背景下，从社会意义、文化意义、道德意义、职业发展意义等四个方面深入浅出的分析了加强养老机构志愿者培训的重要理论意义，同时强调能够将理论和实际工作联系起来，有效提高老年人在养老机构的生活质量，积极维护养老机构中养老老人的切身利益等重要的现实意义。站在巨人的肩膀上才能走得更远，文章还参照大量的国内外文献，分析了国内外关于养老机构、志愿服务和管理的相关研究，吸取借鉴研究学者的宝贵价值的同时，也指出了当前的局限性。第二分部主要介绍核心概念和理论基础，明确了养老机构、志愿者及志愿者培训等基本概念，指出文章的理论依据分别是志愿失灵理论、人本管理理论和马斯洛的需求层次理论。第三部分重点介绍杭州养老机构志愿者培训现状，简单介绍杭州养老机构志愿者服务的基本情况，通过调查问卷的形式，通过定量分析，介绍了杭州养老机构志愿者服务调查情况，可以看出存在服务失灵的情况。同时重点进行了杭州养老机构志愿者志愿失灵进行了调查，分析了人口因素、组织管理等与志愿失灵的关系，对影响志愿失灵的因素进行了回归分析，再次强调加强志愿者培训的重要性。第四部分阐述了杭州养老机构志愿者培训问题及产生问题的原因进行分析，从培训方式内容单一，频率不足、培训的主体不明，实效性不高及参训人员素质参差不齐等方面指出了杭州养老机构志愿者培训存在的问题，分别从政府、社会、养老机构、志愿者组织及志愿者等层面指出了存在问题的原因。第五部分完善杭州养老机构志愿者培训问题的对策建议，从端正和增强管理者对志愿者培训工作的认识，完善志愿者培训机制结构与监督措施、丰富志愿者培训的方式和内容体系、加强对志愿者培训需求的关注引入等方面提出了加强志愿者培训的对策与建议。
参考文献（略）
