6.1.1 搭建Y公司智慧养老云平台
养老服务在设计与推出过程中，老年人需求为核心内容，要充分发挥出各种移动智能终端设备的作用，构建护理服务信息平台，在线下市场的支撑下，为老年人护理服务提供高效的运营系统。我国养老服务行业在发展中生成了许多尖锐的矛盾，最突出的矛盾就是老年人在养老服务方面的需求量大、个性化日益体现，而此类服务供应量少、形式单一，供求矛盾被激发。当人一天天老去，身体机能会逐渐退化，产生了多种多样的护理服务需求，包括基于老年人一般特征的共同需求，以及基于每个老年人个体情况体现出的差异化需求。所以，老年人需求是引领养老服务业发展的重要航向，为老年人提供多层次，多层面的养老服务。在“互联网+”背景之下，线上与线下两大板块护理服务的整合，能让老年人多样化养老服务需求的满足成为现实，能给他们带来立体化的服务。首先，一些建立在网络信息技术的新产品投入使用之后，家庭护理服务项目会越来越丰富，老年人可以在自己的家庭中享受到不同类型的护理服务。其次，在新一代信息技术的支撑之下，家庭护理服务供需之间的距离将被缩短，降低家庭护理服务的交易成本，并改善老年人服务专一性。
第七章结论
7.1 结论
目前，养老企业之间形成了激烈的竞争，这种竞争不只是体现在产品、服务、设施等方面，而取决于企业是否找到了适合自己并能促进发展的商业模式。商业模式选择的成功与否，将会对企业能否创造更高的价值、获得更高的利润产生直接影响。本文的研究重点是Y公司养老服务业务的商业模式设计，Y公司要在激烈的竞争中凸显核心竞争力必须根据不断变化的市场找到适合自己的商业模式。本文运用PEST、SWOT分析以及商业模式要素分析工具，通过对Y公司所处的内外部环境的分析，找出养老市场的供需不足产生的原因，根据Y公司自身的资源优势和战略发展方向，运用商业画面理论，定位其目标客户，提出价值主张，并设计出价值传递和价值创造，对价值链的其他构成要素进行设计，根据理论设计提出商业模式的实施步骤和保障措施。本文研究结论如下：
（1）明确发展养老服务业务商业模式的基本情况。通过对养老服务业务宏观环境分析，结合社会老龄化问题日趋严峻的现状以及盐城市养老服务业务市场需求调查结果，可知养老服务业务市场需求潜力巨大，是一块亟待开发的“蓝海”。而结合盐城市养老服务业务供应机构调查结果，综合发现，养老服务业务供需脱节的主要原因包括：养老服务基础薄弱，覆盖面小、养老服务的客户需求有待开发、养老服务业务商业模式尚不明确、养老服务与配套落后，专业人才匮乏以及医养结合起步晚等五个方面。
（2）设计Y公司养老服务业务价值主张。结合Y公司养老服务业务SWOT分析和目标客户定位分析，首先得出Y公司应当选用多种经营战略，其次目标客户中中龄、健康、中低等收入且子女长期不在身边的老年人群可以提供全生命周期养老服务，考虑从居家和社区养老服务提供、旅游度假等服务链的构建入手，把一些养老服务需求强烈、经济实力比较强的老人当成潜在客户。综上所述，本研究采用差异化战略，通过多板块业务的提供，进行产品模块组合。Y公司的价值主张为：整合公司及外部资源，全价值链养老综合服务提供商。同时Y公司在市场调查中了解到，当前要重点关注三类客户：家庭和社区养老、机构养老、候鸟式的旅居养老。
（3）设计Y公司养老服务业务商业模式方案。从商业模式画布的九要素出发进行设计。结合Y公司细化价值主张，在坚持现有重要合作、关键业务、核心资源的基础上设计价值主张，满足更多市场需求；通过维护客户关系，增加客户的粘性；打造更多元的渠道通路，扩大市场，在客户的细分上，关注更多老年人的需求；严格成本把控，提高收入来源渠道，增加企业收入等。
参考文献（略）
