5.1.1保障机器设备正常运转
服务大厅是顾客首先接触SC水务公司的第一关，基础设施的完善与否也将直接影响顾客对SC水务公司的整体印象。而SC水务公司的基础设施情况也是顾客不够满意的方面之一。针对SC水务公司基础设施情况，SC水务公司需要尽快调整公司的财务投资计划，将一定资金纳入购置和修缮基础设施的年初预算。在家具的购买方面，既要符合SC水务公司营业特点，又要为顾客提供一个舒适、整洁的环境。SC水务公司还要尽快对各水厂内的电子设备进行修缮，保证各类复印机、叫号机、查询系统能够正确、流畅的使用。具体来说，可从下述三个方面落实开展：第一，对营业大厅内原有的复印机、叫号机进行修缮，保证各个机器能够正常运转，并形成专人负责制度，负责定时定点监测机器是否能够正常运转，对出现问题的机器及时保修，保证不出现影响顾客使用的情况。第二，加装自助发票打印机、排队叫号系统等，尽量减少顾客的等待时间，保证打印、复印发票等简单的业务顾客可以自行完成。第三，推出便民服务区，例如，在填单台各类单据上方设置各类制式表格填单样本等。
第六章研究结论
6.1研究结论
随着时代的变革和发展，我国水务行业开始进行更多探索和改变，越来越多的企业将目光投入到服务质量提升的进程中，能否更好的为顾客提供优质的服务不仅仅成为了企业关注的焦点，也成为了影响水务公司发展和改革的重要因素。SC水务公司作为区域内的国有水务公司，不仅对区域内水务行业服务质量承担着重要责任，还代表着水务行业示范引领的先锋模范形象。因此，科学的对SC水务公司服务质量进行评价，找到影响SC水务公司服务质量提升的因素至关重要。
本文首先对国内外与顾客服务质量有关的理论进行梳理，依托多种科学化研究理论方法，结合SC水务公司的行业属性、经营特征等实际，提出了针对SC水务公司的研究框架和方法。以SC水务公司为样本，基于SERVQUALS模型，构建了五个维度，共计22项指标的服务质量评价体系。
通过对问卷调查取得的数据进行信度和效度分析以及配对样本T检验，得出SC水务公司在服务质量方面存在的问题，并针对每个问题给出针对性的解决策略。通过分析发现，SC水务公司影响服务质量的因素主要集中在以下五个方面：（1）内部设施设备方面基础设施相对老旧；（2）公司管理水平方面业务流程相对复杂；（3）解决投诉建议方面服务标准化不到位；（4）员工服务能力方面服务资源投入不足；（5）满足顾客个性化需求方面缺乏高效的信息服务系统。针对以上发现的问题，提出一对一的解决策略：（1）在内部设施设备方面，改善基础设施；（2）在公司管理水平方面，简化业务流程；（3）在解决投诉建议方面，提高服务标准；（4）在员工服务能力方面，提高服务资源投入；（5）在满足个性化需求方面，加大高效信息化服务。总的来说，SC水务公司在各方面都有进步空间，尤其在基础设施、提供个性化服务等方面与客户期望值差距较大，还需进一步探索改进措施。本次研究不仅构建了水务服务质量的评价体系，也针对SC水务公司进行了时政研究，为其服务质量提升提供了更多思路，具有较好的现实意义。
参考文献（略）
