本文是一篇质量管理论文，本文将供电可靠性的全面质量管理作为课题，通过实地调研和查阅大量文献资料，定量与定性结合进行了客观分析，最后以问卷调查、访谈形式，结合质量管理“三全”原则对LY公司供电可靠性全面质量管理问题深入探究，挖掘问题背后根本因素，为LY公司提升供电可靠性的全面质量管理给予优化策略。
第1章绪论
1.1选题的背景及意义
改革开放以来，我国的电力行业得到长足的发展，电网的不断完善为我国经济快速发展提供坚实基础。尤其是近年来，我国提出“碳达峰碳中和”生态保护目标，全面推进人们生产与生活清洁能源替代，电能作为长久以来最贴近生活的清洁能源之一，以及社会终端电气化比例大幅度增长，人们关注的核心已经慢慢从电量需求变成了电能质量需求，同时对电能供电可靠性提出更高的要求，对电力行业更好更快地发展也寄予厚望。此外，县级供电公司作为国家电网最基层执行单元，配电网的供电可靠性决定了整个电力系统的供电可靠性，提出配电网的工作目标“不停电就是最好的服务”。
事实上，随着社会经济的发展，人们生产和日常生活中对供电可靠性的需求增长远远高于电网的发展，这使得中国配电网的供电可靠性远未达到理想状态。中国配电网的供电可靠性也远远落后于世界上其他同阶段国家。基本上，影响电力可靠性的因素是复杂的，电力企业的传统管理一直是被动的，这直接导致电力系统在自身建设、运营管理方面存在许多问题。对于整个配电系统来说，如何提升配电网的供电可靠性已成为当下社会发展研究的重要问题，开展对其管理提升工作，实质就是加强供电企业质量管理，增强设备抗干扰能力，持续提供电能，以满足社会经济高速发展电力需求。提升供电可靠性必须要有科学的管理理论和办法，一直以来全面质量管理都是落实在企业的“全面”大局上，时常出现局部业务管理的纰漏。随着精益管理在企业发展中的逐步实施，全面质量管理也在企业内实现逐步精细化。通过深化全面质量管理，提高供电可靠性，可以鼓舞员工士气，提高质量意识，提高配电网的客户服务水平，拉近企业与客户的关系，让客户对电网的稳定性更有信心，从而始终保持良好的声誉，始终诠释“人民电业为人民”企业宗旨。
1.2国内外研究状况
目前国内外的全面质量管理相关研究更多的是基于全面对公司整体发展的研究，对公司具体某个环节或者指标研究很少，有的是基于质量管理理论开展活动，但是并未开展全面质量管理研究和总结分析工作。
1.2.1国外研究现状
美国是全面质量管理的发源地，但日本通过全面质量管理在经济上取得了真正显著的成果。同时，更现代的“质量管理”概念主要来自日本，是在全面质量管理基础上发展起来的现代经营理念和管理战略。
美国朱兰在20世纪50年代提出将管理的过程分三个步骤：质量计划、质量控制和质量改进，简称为＂朱兰三部曲＂，这为全面质量管理奠定了理论基础[1]。
菲根堡姆在20世纪60年代著《质量管理》一书中首次提出了全面质量管理的概念：“以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径”。全面质量管理的概念一经提出，就在世界范围内得到广泛的推崇和应用，成为企业监管提升产品质量，増强市场竞争力的一项有力武器[2]。
日本石川馨在20世纪60年代提关于出TOM新内涵，是所有职能部门、全体人员都参与的综合性的质量管理，强调全员参与要以质量管理为中心，同时推进以利润核心的成本管理、以产销量、库存量为核心的数量管理以及交货期管理[3]。
德国质量学会会长乌多•汉森（2016）基于市场、技术环境的变化指出，传统质量管理方法虽然在因时而变，但已经不能满足当前企业的质量管理需求，因此针对性地提出敏捷企业的概念，并总结提炼了敏捷质量管理的七项原则，认为组织的反应速度、灵活性、创造性至关重要[4]。
第2章全面质量管理与供电可靠性的相关理论
2.1全面质量管理的相关理论
本文主要是基于全面质量管理的视角对LY公司的供电可靠行问题进行研究，全面质量管理的英文名称是Total Quality Management。全面质量管理理念创造于美国，菲根堡姆率先的提出了全面质量管理的理念：“全面质量管理把经济和节约作为出发点，并切实和充分的考虑顾客的需求来进行服务、市场研究、生产以及设计等，把各部门的研发质量、提高质量以及保持质量的活动组建成一种有效的体系[14]。”
2.1.1全面质量管理发展过程
从全球发展来看，质量管理经历了从质量检验到统计质量和再过渡到全面质量管理三个阶段，具体的发展历程如图2.1。
2.2供电可靠性的相关理论
2.2.2影响供电可靠性因素分析
用户供电中断可以分为故障停电和预先安排停电，如图2.3。
1、故障停电是指电力设备因某种原因导致电力设备供电中断的停电事件。故障停电又可分为内部故障停电和外部故障停电。内部故障停电是指企业所属设备故障引起的停电；外部故障停电是指企业所属以外的电网或设施等故障引起的停电[18]。
2、预先安排停电是指提前做计划的停电事件，或在6h内通过调度审批，并将停电信息通知到重要客户，它可分为计划、临时和限电三种。
①计划停电是指有正式计划安排的停电，包括：a)检修停电;b)施工停电;c)用户申请停电。
②临时停电是指事先无正式计划安排，但在6h以前按规定程序经过批准并通知主要用户的停电，包括：a)临时检修停电;b)临时施工停电;c)用户临时申请停电。
③限电是指在电力系统正常运行方式下，根据电力的供求关系，对于求大于供的部分进行限量的供应。包括：a)系统电源不足限电;b)供电网限电。
第3章 LY公司供电可靠性现状 ......................... 13
3.1 LY公司基本概况 .......................... 13
3.2 LY公司供电可靠性的运行现状........................... 14
3.3 供电可靠性的评价体系构建与评价 ...................... 15
第4章 LY公司供电可靠性的全面质量管理问题及原因分析 .......... 29
4.1 LY公司供电可靠性的全面质量管理问卷调查 ................ 29
4.2 LY公司供电可靠性的全面质量管理访谈 ...................... 36
4.3 供电可靠性的问题及原因分析 ................................ 39
第5章 供电可靠性的全面质量管理优化策略研究 ................ 43
5.1 LY公司全员质量管理优化策略......................... 43
5.1.1 开展必要的质量管理活动 ................................. 43
5.1.2 加强员工质量管理培训 ........................ 44
第5章供电可靠性的全面质量管理优化策略研究
5.1 LY公司全员质量管理优化策略
5.1.1开展必要的质量管理活动
通过文献研究发现，在公司内部开展质量管理活动中，QC小组活动对提高员工质量意识，激发员工工作积极性和创造性的效果最佳。因此，不仅只是参加上级QC小组活动，还要在公司组织和倡导员工成立质量管理小组，主动选择质量管理课题，开展质量管理小组活动。首先，在公司内部组建质量管理小组委员会，对公司的QC小组活动进行管理。QC小组委员会需要有公司高层领导参加，起到带头和威慑作用，高层领导的加盟也能增加QC小组活动的话语权和决定权。其次，编制质量管理小组活动管理制度。应该在制度中明确QC小组活动的宗旨，明确QC小组活动的内容，QC小组人员的组成和参与方式，并制定一定的奖惩制度和确定QC小组活动成果的归口部门。再次，根据公司的实际情况，选择一个当下重点关注指标或者问题较大的指标等作为课题目标，开展一次QC小组活动。依据PDCA循环理论拟定质量管理小组活动计划如表5.1所示。
第6章结论与展望
6.1结论
我国经济的高速发展，人们生产生活中终端电气化水平大幅提升，全民生产生活对电能质量要求越来越高，也给供电企业保供电提出更高要求。本文将供电可靠性的全面质量管理作为课题，通过实地调研和查阅大量文献资料，定量与定性结合进行了客观分析，最后以问卷调查、访谈形式，结合质量管理“三全”原则对LY公司供电可靠性全面质量管理问题深入探究，挖掘问题背后根本因素，为LY公司提升供电可靠性的全面质量管理给予优化策略。本文主要的研究成果及结论有以下几个方面：
首先，供电可靠性作为供电公司一项供电服务水平指标，在电力系统内尚且只是数值的考量排名，以结果粗略的定夺电力公司运营水平，本论文通过大量文献资料，建立LY公司供电可靠性全面质量管理评价体系，综合AHP-模糊综合评价法完成了供电可靠性的全方位系统的评价，实现公司精细化管理。
其次，通过数据的纵向对比，横向对照，发现公司发展过程中供电可靠性虽然是稳步向好发展，但随着时间推移增长逐渐变缓慢，供电可靠性的全面质量管理需重点关注并优化公司提升策略。
最后，利用大量问卷调查和访谈法，结合全面质量管理的“三全”-全员性、全过程、全范围实施特点，深入挖掘出暴露出质量文化的不足、质量管理体系缺失、业务管理与质量管理融合性低等问题，并在此基础了提出三方面优化策略。
参考文献（略）
