本文是一篇质量管理论文，本论文首先对Q电脑公司的全面质量管理体系运行现状和问题进行分析，找出体系之中可能存在的问题。在原因分析中，主要以人员因素、设备因素、物料因素、方法因素、环境因素等方面为主要研究方向。
第1章绪论
1.1研究背景
改革开放40年以来，随着中国经济高速发展和人民生活水平的日益提高，人们对生活物资要求也随之逐步提高，这就需要在消费市场中对产品的质量提出更高的要求。以电脑，手机为代表的电子消费产品企业能否扩大市场占有率，不仅要看产品的功能与外观设计，还要看产品的品质，所以提高产品质量是提高企业核心竞争力的一个重要手段，但是目前很多企业的质量管理还不够系统全面，产品质量不过关，不被消费者接受，而质量作为企业和消费者之间交流的通道，也是企业最为直观的品牌标签之一，产品的质量好坏直接影响着企业发展。没有好的产品质量，再好的营销手段都难以有一个长久而稳定的客户群。
在科学技术的不断发展的今天，电子消费品主导下产品技术更新的速度越来越快。与此同时，国内外电子制造行业也面临更为激烈的竞争，而国内电子制造企业异军突起，给老牌电子制造企业造成极大冲击。以Q电脑公司为代表的这种为国际巨头代工产品的企业想要在这样一个复杂而又充满竞争的环境下脱颖而出，其产品质量更是至关重要。为了在竞争激烈的市场中求得生存与发展，企业必须不断地完善与优化质量管理体系，从而使得产品与服务质量得以提高，保证顾客的实际需求能够得到迅速有效的满足，将产品价值发挥到最大化，进而为企业带来更大效益。所以企业必须要建立健全公司全面质量管理的标准体系。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
全面质量管理（TQM）作为一种相对成熟的质量管理体系对企业发展有着战略意义[1]。它的核心是一切围绕着质量、全员参与、提供符合用户要求的商品或劳务而展开的活动。本文从全面质量管理理论出发，在实地调研的基础上，运用PDCA循环法，要因分析法，统计法，访谈法等方法，结合本企业自身实际，深入分析与研究，能够有效补充与了解相关理论的运用。同时，开展全面质量管理的实践活动，总结经验，改进不足，促进全面质量管理工作不断提高。实施全面质量管理理论，是企业获得竞争优势和发展的重要途径之一。
通过全面质量管理的优化，企业从战略高度出发，以市场为导向，以满足顾客需要为目标和宗旨而进行全面系统管理与控制。是把“以人为本”的思想运用到企业组织管理中来，运用到生产经营活动中去，充分调动职工的积极性和创造性来实现企业的各项目标[2]。其本质就是提高产品质量和工作效率实现“以顾客为关注焦点”这一思想方针[3]。因此全面质量管理理论是在分析了过去的一系列产品和服务的质量问题产生原因的基础上发展起来的。
现代企业生产经营中对产品和服务的需求在不断提高与变化，这就需要企业不断改进产品和服务来满足顾客需求，这就是全面质量管理理论在现代企业管理中强调企业追求卓越、实现超越顾客期望、不断满足顾客需要的理念体现之一。
第2章相关理论基础及方法
2.1全面质量管理相关概念
全面质量管理（Total Quality Management,TQM）是以顾客满意为中心，将质量管理的重点由“产”转到“销”上，建立以市场为导向、满足顾客需求的质量体系。TQM是以顾客满意为核心，从“产”转向“销”，以满足顾客需求为导向的质量体系。它源于TQM，并在实践中得到了进一步的改进。以客户的需要为核心，以人员、工艺、方法为核心，以满足客户的需要为目标。TQM是工业发达国家中一种非常成熟的管理方式，美国人米奇·雷默斯于1960年在美国马萨诸塞州的工业界和工业技术研究理事会中进行了推广。
2.1.1全面质量管理的涵义
2.1.1.1全面管理理论的定义
（1）全面质量管理主要是指围绕质量这一核心思想，在全员主动参与的基础上，通过顾客满意度的提升来落实相应管理活动。质量与全面质量管理过程中管理目标是否达成有较密切的关系。它以产品质量为中心，构建为一个完整的质量管理体系并应用于具体实践，目的在于提供能更好地满足用户要求的服务或者产品所涉及的各种活动。对这一概念可从如下三个方面对其进行阐释，并对其进行了详细的介绍：一、全面质量管理并非单一管理方法，它是管理思想与观念。在企业生产经营过程中，要让员工积极地参与进来，将现代管理技术合理地应用在工作中，采取多种举措，以提升品质为目的，对企业全过程的控制，生产及后期维护，持续优化参与，最终为客户和顾客提供优质的产品和服务。企业在进行有关活动时，需严格遵守提升产品质量的原则，而产品质量正是全面管理中的核心概念。企业质量管理的“纲”就是全面质量管理，企业在具体实践中需要贯彻落实这一理念。选择适当的全面质量管理方式进行质量管理活动并应用最经济、最合理的方法，才能生产出能满足用户要求的真正产品。进行全面质量管理时，需切实做到以下几点，一是要按环节工序对各领域进行质量管理配置，保证整个过程管理目标的达成，显著提高产品生产质量。在质量层面，加强与成本的衔接。全面质量管理时，关键就是人员因素。在此基础上，必须加强对人员质量管理的认识，有效开展人员管理工作。结合有关条款要求可了解到全面质量管理时，需完善管理体系，对各项质量影响因素进行全面考虑，并制定和执行全过程管理，显著提高了产品质量水平，增加了产品经济效益，同时也降低了产品生产成本。
2.2全面质量管理的方法
2.2.1 PDCA循环
PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
从宏观角度看，PDCA循环由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）等四个阶段组成。从微观角度讲，四个阶段可以细分为八个步骤，计划阶段需要完成产品质量调查、原因分析、要因确认以及制定解决方案等步骤；在实施阶段需要进行完全执行对策；检查阶段需要进行效果检查；在处置阶段需要进行巩固、解决遗留问题。在实际工作中八个步骤可以根据工作的复杂性进行调整，总之，PDCA循环是有利于工作有序进行与高效完成的科学工作程序，是任何企业的质量工作都应遵循。具体的过程如图2.1所示：
PDCA循环主要具有以下几个特征：PDCA循环为不间断地迭代循环，PDCA循环每循环完成后，PDCA循环又开始了新一轮循环，PDCA循环往复，PDCA循环这一过程中，PDCA循环质量得到了持续的改善，PDCA循环为持续的质量改善；PDCA循环具有联系性，PDCA循环环环相扣，环环相扣；PDCA循环突出重点问题，PDCA循环能够对重大问题持续改进，从而使质量水平明显提高。
第3章 Q电脑公司全面质量管理体系、问题及原因分析 ................ 16
3.1 Q公司全面质量管理体系概况 .......................... 16
3.1.1 Q电脑公司简介 ............................ 16
3.1.2 Q电脑公司组织结构 ........................... 16
第4章 Q电脑公司全面质量管理优化方案 ............................ 34
4.1 公司人力资源机制优化............................. 34
4.1.1 建立完善的培训体系 ............................... 34
4.1.2 强化员工培训效果 .................................... 35
第5章 Q电脑公司全面质量管理保障措施 ............................. 46
5.1 加大公司全面质量投入............................ 46
5.1.1 加强公司与客户间关系互动 ............................... 46
5.1.2 推动公司关系互动文化建设 .............................. 47
第5章Q电脑公司全面质量管理保障措施
5.1加大公司全面质量投入
将质量文化建设纳入公司文化中去，增强公司质量文化建设以及加大其宣传力度，发挥其对质量文化的引领作用。将质量文化建设纳入公司的文化建设中去，充分起到其在质量管理中的积极作用，以增强其对员工的吸引力和感召力，从而使员工在思想上形成共识，形成一种人人重视质量、重视企业形象的良好氛围。质量文化建设要加强宣传，让“质量第一”深入人心，要通过多种形式加大宣传力度，提高员工对质量文化建设的认识。可利用各种会议、培训学习等形式对员工进行集中培训和宣传；在一些重要节点活动期间要积极组织员工进行现场学习，在学习过程中可以结合实际情况开展相应的质量宣传活动。
5.1.1加强公司与客户间关系互动
营造自由、舒适的环境，让公司和顾客之间形成一种良性的互动，构建起一座互相尊敬、互相信赖的沟通桥梁，感情的交流是一种可以推动互动的主要的影响因子，有助于探知顾客的心思。重视对顾客的承诺是否兑现，对于在反馈活动或推广平台上向顾客许诺给顾客的礼物等要进行及时的处置，以防止由于不履行承诺而导致顾客对公司之间的信任受到损害。在交易结束之后，应该积极地继续对顾客进行人文关怀，并定期地向顾客提出关于商品的一些需要注意的问题。以及后续的产品质量问题，要站在顾客的立场上，来保护顾客的有关权益。对顾客的通知方法进行了改进，通过公司客服人员电话通知、微信公众号和网络通知等方法，以顾客的偏好与习惯为依据，及时地将动态信息、政策变化、活动方案等信息告诉顾客，确保顾客的产品安全与信息顺畅[49]。
第6章总结与展望
6.1总结
本论文选取Q电脑公司作为分析对象并
