本文是一篇项目风险管理论文，基于阅读大量的国内与国外关于人力资源外包服务的研究文献和资料，从企业运营情况、外包服务情况以及背景等角度，对 FQ 公司的外包经营现状进行调查分析，在此基础上针对外包的不同阶段的风险因素展开深入研究和讨论完成相应的评价指标体系的构建，并通过调查访谈分析企业的风险管理情况，对 FQ 公司大堂经理外包的风险管理现状进行评价，提出相对应的风险控制对策。
第 1 章 引言
1.1 选题背景
随着全球日益激烈的竞争环境和国际分工的不断细化，以及信息技术的广泛应用，国内外企业为提高核心竞争力，逐渐将关注点聚焦于外部资源，并将企业当中的一些非核心业务进行外包，让更为专业的公司来负责。当前企业在新的经济环境下，已经很难通过技术和资本方面的优势实现垄断地位并获得超额利润，在这种环境下，企业能否提升自身的运营效率和加强对成本的控制，对其竞争力有显著影响，尤其是在社会分工逐渐明显的趋势下，更多企业在保留核心业务的前提下，将企业当中一些非核心业务进行外包。这样能够提高资源的配置效率，可以让有限的内部资源发挥更大的作用，提高企业的竞争力，人力资源外包服务市场也逐渐形成。
在本世纪，人力资源外包服务市场规模逐渐扩大，服务质量愈发提高。结合相关统计数据可以发现，在美国有超过九成的企业将部分人力资源管理工作委托给其他机构。而对于我国而言，由于近年来国内经济蓬勃发展，对于劳动力的需求也不断升高，所以未来我国的人力资源外包服务也会有非常光明的发展前景。
人力资源外包服务具体而言，是企业结合自身的经营状况，与外部供应商合作，把一些人力资源管理的智能进行外包，服务的提供者则会负责企业的人员招聘、培训、管理、流程整合、员工关怀、薪资调查及方案设计、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方面[1]，由人力资源服务公司承担因劳动关系而产生的雇主经济责任[2]。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
外包服务的作用一方面帮客户加强对用工成本和经营成本的控制，同时也有利于企业市场竞争力与经营效率的提升。另一方面外包服务企业在项目服务过程中识别风险、进行风险评估，做好外包风险控制与管理。降低公司的运营成本。银行大堂经理外包服务要求员工引导分流、客户解答、机具设备使用、产品营销等，考核较多也较为严格、外包公司需要做好人员招聘、体检、培训、劳动关系管理、绩效管理、日常管理、员工流失率控制、用工风险管控、离职处理、员工福利办理，运营过程中还存在一些其他不确定因素，如 FQ 公司大堂经理外包项目的员工比较分散，大多是在青岛各个市区及县级市的各个网点，每个网点人数在 1-3 人，网点的管理和经营方式也有不同，因此服务方式也不同，理顺外包管理流程，识别外部潜在风险。从现状及问题分析、优秀外包服务公司管理经验借鉴、风险分析和风险控制等方面进行研究。积极提升外包服务运营能力，对于潜在的风险能够及时有效的识别，并对其管理机制进行梳理，加强对项目风险的控制。
1.2.2 研究意义
1.理论意义
论文基于项目风险管理的研究成果，综合考虑银行大堂经理服务的特点和情况，基于掌握的银行大堂经理外包服务的经验，从供应商（乙方）角度分析银行大堂外包服务的风险管理，总结问题，并提出建议帮助供应商降低服务成本和加强对风险的管理和控制力度，有利于企业外包服务能力的提高和规模的壮大。
以 FQ 公司大堂经理外包服务项目为研究对象，按照人力资源外包服务程序，可以将外包工作分为磋商签订，合同执行以及退出 5 个阶段[3]。对上述风险因素进行分析，基于此参考我国以及国外的一些在外包管理方面具有成功经验的企业，同时综合考虑公司自身情况，对大堂经理外包服务项目风险进行管理，并提出相应的防范措施，对今后开拓同类银行大堂经理外包服务项目的风险管理工作具有非常重要的实践意义和理论意义。
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第 2 章 相关基础理论
2.1 相关概念
2.1.1 人力资源外包服务概念
人力资源外包服务（HRSO），是指用人单位根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去[10,40]，促使企业对内部有限资源进行合理、有效的配置，
由人力资源外包服务公司来具体完成相关工作。人力资源外包公司负责岗位招聘、岗前、岗中培训、在职、离职管理、人员补充、员工突发事件的风险控制及处理、员工考勤及绩效管理等全流程业务[43-45]，从甲方的角度分析，企业通过将自身的人力资源管理外包给专业的服务机构能够实现只用人不管人的理想情况[41-42]。特别是一些人员编制非常有限的组织，通过外包能够对工作人员的业务进行合理的分配，使得工作人员的压力得到有效的缓解。
2.1.2 银行大堂经理外包服务
银行将在银行营业网点工作大堂经理管理工作外包给专业的承接商，承接商公司负责员工招聘、体检、培训工作、人员考勤、调岗、员工关怀、薪资调查及方案设计、劳动仲裁、员工关系、制度设计与创新、企业文化设计、流程等。选择外包商进行人力资源外包，能够极大的节约企业在人力资源管理方面的投入，降低企业的管理成本。此外，因为承接商本身在人力资源管理方面具有丰富的经验和专业技术手段，因此在管理人力资源方面的效率更高，比用人单位更容易获得规模经济效益，有利于用人单位的管理效率以及弹性的提升。
2.1.3 风险管理
风险管理是指识别和分析风险及采取应对措施的活动。它包括将积极因素所产生风险管理流程的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容[13]。风险的发生可能给项目带来不利影响，团队成员在项目完成之前，都无法完全消除项目风险带来的不确定。通过风险识别、风险分析和风险评价去认识风险，并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段，对风险实行有效的控制，妥善的处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证总体目标实现的管理工作[14]。
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2.2 相关理论
2.2.1 委托代理理论
工业革命后，生产力实现了迅猛发展，生产技术和生产工具更新换代，劳动效率显著提升，形成了生产资本的积累。资本占有者受时间、精力以及知识储备的限制，不能掌握所拥有的资本的实时信息，所以，针对精力、时间、专业知识储备比较充足的高级职业经理管理者更为重视。当高级职业经理管理者为资本占有者提供服务的时候，仅仅是从事参与资本的综合管理任务工作，资本占有者仍然是企业的真实占有人。如此，公司的所有权和经营权由不同的人所掌握，形成了两权分离模式，委托代理理论诞生于此背景下。
对于现代产权制度来说，职业经理人从事实际经营管理工作，追求的是工作回报率以及生活品质，不需要承担由此引发的经营风险；而企业的股东是资本占有人，追逐的是资本最理想化，要求担负相对应的运营管理经济风险。当职业经理人和企业所有者都追求自身利益的最大化，势必引发严重的冲突问题，那么两权的分离对于企业的发展具有不利影响。在此环境下，建立健全委托代理机制是保障企业良性发展的重要措施。企业占有人给予管理者一定的权力，并且设立必要的严格限制条件，进而实现对高级职业经理管理者的行为活动规范。与此同时，企业所有者还要通过必要的激励措施，实现对职业经理人工作积极性的调动，唯有如此，方可更好的实现企业利益的最大化。
通常而言，当委托代理双方获得的数据信息不对等的时候，如果高级职业经理管理者能够在第 1 时间里做出准确的经营管理判断，就可以将由代理成本引发的经营损失降到最低。企业所有者可以通过财务报表对企业的财务绩效形成最客观的认识，所以，企业的所有者也就是委托人对财务绩效分析十分重视。基于此理论，可以分析公司的运转情况和盈利能力，从而判断管理的有效性情况。
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第 3 章 FQ 公司大堂经理外包服务现状及风险因素分析.........................14
3.1 FQ 公司介绍....................... 14
3.2 FQ 公司现状分析................................ 14
第 4 章 FQ 公司大堂经理外包服务风险评价.............................24
4.1 风险评价指标体系...................................... 24
4.1.1 初步风险指标................................... 24
4.1.2 建立风险评价指标体系..................... 25
第 5 章 其他公司大堂经理外包服务经验借鉴...........................30
5.1 竞争对手能力分析................. 30
5.2 优秀同行大堂经理外包服务公司介绍.................... 31
第 6 章 FQ 公司大堂经理外包风险防控措施
6.1 外包服务磋商阶段的风险控制措施
对客户进行全面分析，因为承接商与客户企业之间掌握的信息并不对等，所以在跟客户磋商或者投标时需要全面了解客户信息，从客户信誉、客户业绩排名、以及跟原来供应商的合作的融洽度进行分析。我们建立决策风险评估小组，通过各种渠道了解客户信用情况、充分深入分析客户企业的项目情况、服务要求及风险评估。通过分析提前做出预测防止未来合作中风险的发生。
双方确定好合作意向或者 FQ 公司中标后，应当针对具体的合作方式以及合同内容等合同问题进行深入研究和思考，确保合同的规范性和合法性。从客户企业的角度分析，通过合同能够对承接商的操作和行为进行约束和限制，使得外包项目能够顺利开展。外包合同是
