摘要: 本文分析了MBA人力资源管理课程案例教学的特点，论述了案例教学在MBA人力资源管理课程教学中的作用，介绍了MBA人力资源管理案例教学的具体做法和体会。
关键词: 案例教学; MBA; 人力资源管理
一、MBA人力资源管理课程的教学特点与案例教学
MBA作为一种实践性很强的专业学位，具有明显不同于普通理论研究型研究生教育的特点。其教学目标就是培养务实型的管理人才，教学内容与企业的经营管理实际紧密结合，教学过程中注重实践环节，强调能力与素质的培养，通过案例教学、企业实践等环节的训练，使MBA学员具有企业经营管理所需要的战略眼光、创新意识、合作精神、处理复杂问题的应变能力和决策能力，以及开拓进取、艰苦创业的事业心与责任感。因此，MBA本身的教学特点就具有较强的务实、实用性和实践性。与其他课程相比，MBA人力资源管理课程更加强调实践性，它的教学特点更适应案例教学。
MBA人力资源管理课程的案例教学是最能反映学员对人力资源管理的认知差异。每一位学员都有自己的背景、工作经历、性格、价值观、行为习惯和个人目标，而且对人力资源管理的认识也不一样，如果采取一般的教学方式是不能满足学员们的学习需求，对某一个人力资源管理问题的讲解和讨论，常常是众说纷纭，谁也说服不了谁，难以达成比较一致的意见。案例教学为学员提供了相互交流的机会。通过交流，相互启发，加深了对人力资源管理理念、方法与技能的认识。案例教学过程本身就是人力资源管理能力培养的过程。
二、如何在MBA人力资源管理课程中运用案例教学
(一)案例教学的基本步骤和内容
根据案例教学的一般原理，结合人力资源管理课程特点，我们将案例教学过程概括为2个阶段:
1、课前准备阶段。包括理解情景、诊断问题、设计备选解决方案和做出决策4个步骤。这个阶段是整个案例教学的基础阶段，其教学的重点是培养学员阅读案例、获取可供分析信息的正确方法，训练他们如何从杂乱无章的众多问题中寻找关键问题，并分析出它们之间的相互关系，找到解决问题的突破口，从而培养他们分析、判断、归纳和推理的能力以及训练他们的决策能力。这4个步骤可以看作是一个单元，各个步骤之间紧密联系，相互影响、相互作用。这个阶段的学习主要采取个人学习和小组讨论的形式来完成。
2、课堂交流阶段。主要是在前阶段的基础上进行一些人力资源管理技能训练。一般来讲，人力资源管理问题的解决最终是落在某些具体的人力资源管理任务上，例如开一次招聘会，或做一次培训，或针对某一特定职务做职务分析，或设计一份薪酬管理方案等等。结合案例进行具体的人力资源管理技能训练，不仅可以提高学员人力资源管理的实用技能，还可以加强他们对人力资源管理方法有效性的理解。
(二)实施案例教学的主要方法
以上2个阶段是动用案例教学的基本过程。要达到预期的教学效果，我们还要根据课程的特点抓住主要环节，采用正确的教学指导方法。具体做法是:
1、抓好阅读关键，深刻理解案例情景。人力资源管理受着企业内外部环境的影响，要正确解决人力资源管理问题，必须深刻理解案例背景。理论背景主要依赖对背景知识的掌握和分析。在阅读案例、理解背景阶段，重点是指导学员们掌握影响人力资源管理的背景因素，以及这些因素是如何对人力资源管理产生影响的。关键是培训他们获取所需要的信息和分析信息的方法，在一个案例中，不是所有的信息都是有根据的、准确的、或者是相关的，也不是都包含了我们所需要的信息，有时需要根据已知信息分析推断出所要的信息。在人力资源管理的案例中，需要掌握的主要背景知识有:社会文化背景、企业文化背景、企业发展历史和现状、组织结构和沟通模式、人力资源管理所负载的管理任务或事件、卷入事件中的人物个性、价值观角度相互之间的关系等等。这些背景知识是处理人力资源管理问题的主要依据。
2、找出主导问题，寻找解决问题的突破口。人力资源管理的问题不是孤立的存在于案例之中，它们往往与管理问题交织混合在一起;问题的表现形式也各种各样，既有显现的问题，也有隐藏的问题。怎么才能找出关键的主导问题?首先列出所有问题，接着把所有问题进行归类，划分问题区域;然后在问题之间建立起联系，并发现它们是如何相互影响的，从中找到起主导作用的关键问题，同时要特别注意培养学员们如何挖掘一些隐藏的问题，以及如何辨别什么是问题的征兆，什么是问题的根源。在这个阶段，学员们的分析、判断、归纳和推理等方面的能力将发挥重要的作用。
3、策划备选人力资源管理方案，培养人力资源管理的决策能力。对企业管理问题的解决办法，不是唯一的。特别是人力资源管理的问题，其解决的办法往往受学员个人各种因素的影响。例如，个人价值观、偏爱、工作经历以及对人力资源管理等问题的认识。因此，在设计解决方案时，可能会产生多种解决方案。设计备选方案应该遵循这样一个原则:明确人力资源管理的目标和任务，寻找达到目标的多种途径，预测各种途径的结果，对各种预测的结果进行比较评估，最后做出决策。在确定目标方面，我们应该按照意图、战略、战术和任务进行分类。人力资源管理是为企业的战略管理服务的，为了实现企业管理的战略目标，我们必须界定和完成一系列的从属目标或具体的人力资源管理工作。因此，人力资源管理方案不能太笼统抽象，而要具体可行。设计解决方案的过程是一个创造性的过程。目标可能只有一个，但解决的办法可以有许多种，如何从多种解决方案中选择出一个可行的、有效的、合适的解决方案，是培养学员们决策能力的关键。
4、课堂交流结果，集体讲评，深化提高。以上几个步骤都是在课前以个人阅读、小组讨论的形式完成的，案例学习也基本上有了一个初步的结果。课堂上让各小组派代表将其结果在全班进行交流，既是一次人力资源管理技能的训练，更是对人力资源管理理念和技能运用的内化过程。在这个过程中，教师的角色扮演非常重要。对结果评议不能一言堂，应该是集体评议。教师主要是组织和控制教学过程。对一些问题的争论，不能简单地下结论或给出评判，而是通过提出一个接一个的问题引导学员按照一定的思路深究下去，直到他们自己找到答案。通过与学员共同讨论不时插人简短的讲解，正式讲课，布置学员阅读有关的教学注释和参考文献等，深化、丰富或澄清学员的认识。
5、模拟实施人力资源管理方案，强化人力资源管理技能训练。一般来讲，找出问题的解决方案后，案例学习就基本结束了。但是，对人力资源管理课程来讲，如何实施人力资源管理方案仍是非常重要的教学内容。在案例的背景下，进行人力资源管理技能的训练，一方面能使学员们更深刻地理解人力资源管理的理论与方法，在技能训练中强化人力资源管理理念。人力资源管理技能训练要以案例为背景，符合案例中解决方案的要求。其主要方法有:各种形式的面试、人才测评、公文写作、会议管理、考核谈话、工作满意感访谈、激励因素反馈问卷的设计等。关键是要求学员能够按照案例中的某个人物角色来完成这些人力资源管理任务。
三、运用案例教学法应注意的几个问题
1、选择案例:案例教学的效果如何与案例有着密切的关系。特别是人力资源管理案例受管理文化因素的影响，直接关系到教学的效果。前几年由于人力资源管理课程刚刚开始，引进一些国外的教科书，在教学中也采用一些国外的案例，事实证明教学效果不是很好，因为不同民族、不同的文化背景、不同的价值观、不同的风俗习惯，导致完全不同的人力资源管理模式。案例以在国内企业普遍面对的一些难以解决的事实为基础比较合适。为了选好案例，一方面教师要深人企业进行实地调查，或利用咨询的机会收集有关案例资料编写案例。例如，我们为广东步步高公司、新会集装箱公司、立白企业集团等企业所作的咨询方案;另一方面要发动学员们来编写案例。他们来自企业，有着实际的工作经验，每天都要面对许多实际的人力资源管理问题，把他们的人力资源管理故事编写成案例进行教学，不仅为案例教学提供了取之不尽的案例来源，而且可以立即解决他们的现实问题，最后通过教学实践对案例进行筛选、改编、深化，最终形成符合我国企业实际的、具有案例教学意义的人力资源管理条例。
2、调动学员的积极性，鼓励学员积极参与。案例教学的另一个重要方面就是学员的积极参与。要与学员一起讨论案例教学的特点和要求，明确教师和学员各自承担的责任。调动学员积极参与的有效方法就是让学员唱主角，让他们感觉到自己受到重视和尊敬，并且提供更多的交流和实践机会，让他们施展自己的聪明才智，感到自己为这门课程做出了贡献。另外在教学制度上给予一定的鼓励政策，例如，到课的出勤率、课堂发言、作业练习、案例编写与案例分析报告等，直接与课程的成绩挂钩。最重要的一种鼓励参与的方法就是理论联系实际，紧密结合学员的实际问题，通过案例教学的方式解决他们的现实问题。
3、教师扮演好角色，创新教学方法。案例教学不同于传统的教学方法，它对教师提出了更高的要求，是一个严峻的挑战。首先，案例法要求教师不仅要掌握人力资源管理的原理，具备扎实的理论功底，而且要充分了解企业人力资源管理的实践知识、企业人力资源管理发展趋势和企业人力资源管理目前存在的典型问题，最好是具有一定的企业实践经验。其次，在案例教学过程中，教师始终是扮演组织者(有时也可以让学员来组织)、引导者和参与者的角色，决不是答案的提供者或答案正确与否的裁判。教师的作用是把案例问题的分析、探索和制定行动计划与论证的责任归到学员身上，而不是组织案例讨论的教师身上;通过提出问题，把学员们的讨论指引到还未曾考虑过的方面，把掌握好的时间限度内的讨论进程的责任分派给学员;对那些只作浮光掠影式表面性思考的学员提出质疑的引导，使他们沿着你的问题深人下去，直到找到问题的实质。最后，案例教学要求教师具有良好的沟通技能。教师的一切
