7结论与展望
7.1主要研究结论
一边随着城镇化水平的提升，人均可支配收入的增加，物业管理行业规模不断扩大，行业由粗放发展阶段逐渐步入相对成熟和规范的新阶段，一边呈现“大市场、小龙头”的竞争格局。因此为抢占市场份额而扩展管理规模成为物业公司的第一要务。基层物业管理人员是物业管理处的现场管理者，直接决定项目管理处的服务质量和客户满意度的高低，从而也决定企业的运营能力和获利状况。提升基层物业人员的绩效管理水平，激发基层物业管理人员的内在工作激情，对企业快速成长为行业内的龙头企业具有重要的战略意义。
本研究选择了GD公司在物业行业有着一定规模和地位的企业为案例企业，全方位多维度地对基层物业管理人员的绩效管理内容进行了研究。
首先，通过大量查阅国内外关于绩效管理的学术和实践改进的分析研究，并进行整理总结，并阐述目前绩效管理的相关概念、实施的意义，对当前常用的绩效工具方法进行了比较和步骤介绍，为后续的改进优化方案建立基础。
其次，通过对GD基层管理人员的10名直接或间接管理人员进访谈，和45名基层管理人员抽样问卷调查的方式，对GD公司基层物业管理人员绩效管理现状进行了深入的研究与分析，查找问题存在的根本原因。
分析得出，GD公司基层管理人员绩效管理存在缺少基层物业管理人员的参与，不能调动积极性，绩效指标偏多而且评价标准不明确，绩效管理实施过程中，缺乏沟通反馈指导，绩效结果运用单一等问题。
接着，本研究根据问题及其产生的相关重要原因，结合GD公司的现状条件，提出了可实操能改善的优化建议，具体措施是重视和改进绩效计划过程，绩效考核指标体系的重点化与具体化，规范与落实绩效反馈面谈工作，调整绩效薪资和目标奖金结构，和有效应用绩效管理评价结果五个方面。
最后为了促使绩效管理改进方案能真正地落地，还分别在思想、组织、制度和资源四个方面提出了保障绩效管理实行的相关手段。
参考文献（略）
