中心论点：
物业管理品牌化的重要作用
主要依据：
物业管理实务第一章第一节物业与物业管理
物业管理实务第二章第三节物业管理企业的人力资源管理
物业管理实务第九章第三节创建物业管理企业品牌
学习《物业管理实务》给我的启迪
经过22年的风雨兼程，中国物业管理从一个鲜为人知的新生事物，逐渐发展成为被帮写职称论文社会认可的国民经济产业类别中的重要行业。我国加入WTO之后，经济体制得到不断深化，市场环境和竞争格局发生着巨大的变化。作为房地产售后服务的物业管理，也和其他行业一样，面临着新的机遇和挑战。
近年来，房地产运行机制不断建立和完善，政府宏观调控手段不断规范化，促进了房地产业的蓬勃发展。与此同时，为了适应房地产市场发展的需要，物业的管理作为一个新兴行业应运而生，可以说，物业管理与千千万万百姓人家的生活和工作息息相关，也是我国文明建设程度的重要体现。那么，随着时间的流逝，作为物业管理工作的主要内容，地基、基础的维修、砌体结构工程的缺陷与处理、混凝土结构的维修、钢结构的维修、木结构的维修、防水工程维修、装饰工程及门窗的维修等专业技术在人们的努力下学习和摸索中不断成熟，然而要应在当今竞争激烈的市场浪潮中占有一席之地，除了技术上的纯熟还要有自己的特色，才能更好的发挥物业管理的作用，具有更强的市场竞争力。因此，物业管理企业要进行科学的管理，以高素质的人才队伍打造独特的企业文化，从而形成企业品牌，为业主提供优质的服务。
打造物业管理企业品牌是企业自身发展的需要, 也是整个行业发展的需要实施物业管理品牌化发展战略，走品牌化发展道路，不仅是物业管理发展的需要，也是物业管理行业发展的必然选择。物业管理行业的发展过程，也是物业管理企业求生存求发展的过程。要想更好地参与国际化的市场竞争中保持优势，就必须有一批熟悉物业管理法规、运作方式和操作技能的人才队伍，有一批实干的、团结的、进取的战斗团体来共同打造并树立起自己良好的物业管理品牌，才能在行业中占有一席之地。因此，一定要高度重视物业管理品牌的作用。
一、创建物业管理品牌的内涵。可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：
（一）设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。其中有环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好；质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定；软件，如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行；服务对象，可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。
（二）树立品牌。品牌意识作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念，为业主提供优质服务。
（三）完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质.创建物业管理品牌的必然性 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的 要求 已经从有房住、住得下， 提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。
（四）重视物业品牌的原因。物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔"，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。
物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大。一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。
二、创建物业管理品牌的策略
走市场化道路 物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高， 这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。 市场化物业管理应该具有如下特征：
（一）管理现代化指导思想现代化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律，要用开放的眼光看问题。物业管理体制完善化。
（二）供需主体市场化。物业管理市场供给主体市场化 物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性，物业管理市场需求主体的市场化 物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。
（三）运行规范化。它包括四方面的内容：委托合同化物业管理委托合同是物业所有人或者业主委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方权利与义务关系的协议或契约。价格合理化 价格构成合理化，说明物业管理过程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。它要求价格定位不能过高或过低 。竞争有序化物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业公司都应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。监督机制规范化 物业公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。推进物业管理市场化，促进品牌战略的实施，规范物管市场
（四）职责明确。政府的职责是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务等，规范物业管理企业的成立和运作，使物业管理企业按照市场经济规律的要求来正常运行，同时还要强化对有关立法执行情况的有效监督。
（五）规范物业管理市场化。规范的房地产市场，能激活物业流通，促使业主关心自己物业保值，从而转变观念，接受物业管理市场化的观念，自觉履行对其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务，确保物业的完好。
（六）走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转行为物业管理从业人员,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。
（七）创新策略。创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择，是提升
