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湘赣边红色旅游专列游客满意度评价及提升策略思考

日期:2024年04月19日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:201
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202404161022093861 论文字数:26999 所属栏目:旅游管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇旅游管理论文,本文以游客满意度为切入点,以湘赣红色旅游专列为研究对象,通过文献研究、问卷调查和实地走访等方法,借助ACSI模型,分析湘赣红色旅游专列的优点和不足,构建了湘赣红色旅游专列景点游客满意度评价指标体系。

第一章绪论

第一节研究背景

湘赣边区域位于湖南、江西两省交界地带,涵盖湖南长沙浏阳市,株洲市醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县,岳阳市平江县,郴州市安仁县、宜章县、汝城县、桂东县,江西萍乡市全境,九江市修水县,宜春市袁州区、万载县、铜鼓县,吉安市井冈山市、遂川县、永新县,赣州市上犹县、崇义县等两省24个县(市、区),总人口超过1300万,总面积为5.05万平方公里。湘赣边是中国著名的革命老区,是秋收起义、湘南起义、平江起义的发生地和井冈山精神的诞生地,为新中国建立、中国革命作出巨大的贡献。湘赣边是革命火种迅速蔓延的红色摇篮和红色政权、革命武装力量和“第一军规”的重要发源地和发祥地,使其拥有丰富的红色旅游资源。

国家和湖南、江西两省高度重视湘赣边发展。中共中央、国务院和国家发展改革委等国家部委多次出台文件,明文提出加强省际交界地区合作,探索区域合作新路径,其中明确提出要积极推进湘赣省际交界地区(或称湘赣边区域)合作。2021年10月,国家发展改革委印发《湘赣边区域合作示范区建设总体方案》,标志着湘赣边区域合作上升为国家战略。2019年5月,湖南、江西两省建立联席会议制度,打造湘赣边界区域合作区,建立省长会晤、部长磋商、省市合作等多层次定期合作机制,加快推进重点任务落实。2020年7月,湖南省省发布《湖南省推进湘赣边区域合作示范区建设三年行动计划(2020-2022年)》,阐述了联合建设湘赣边区乡村振兴示范区的构想。2022年5月,江西省印发《江西省推动湘赣边区域合作示范区建设行动方案》。在多方共同努力下,湘赣边区域合作取得了明显成效,经济社会发展进一步提升。目前而言,湘赣边区域合作深度与社会期待相比还存在明显不足,其经济社会发展仍存在广阔的空间。

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第二节研究目的和意义

一、研究目的

游客满意度是衡量红色旅游专列发展质量的重要指标。湘赣边红色旅游专列游客满意度将直接影响重游率和各红色景区口知名度、美誉度,对于湘赣边红色旅游高质量发展至关重要。本研究采用理论与实证相结合的研究方法,在对国内外相关研究文献全面梳理以及相关概念科学界定的基础上,以游客满意度等理论为指导,结合湘赣边红色旅游专列发展实际,引入ASCI模型对其游客满意度展开评价与分析,以期全面深入了解红色旅游专列游客满意度现状及存在的问题,进而提出提升红色旅游专列游客满意度的多项策略,实现红色旅游专列可持续高质量发展。

二、研究意义

(一)理论意义

当前我国红色旅游专列的研究主要集中在传统发展模式等方面,且以定性研究为主。本研究在全面调查湘赣边红色旅游专列发展现状的基础上,引入ASCI模型,构建评价指标体系,对湘赣边红色旅游专列游客满意度展开评价,找出影响游客满意度的具体问题,并提出改进策略,进一步丰富了红色旅游专列研究的内容,为后续相关研究提供了理论借鉴。

(二)实践意义

湘赣边红色旅游专列游客满意度研究具有重要的实践意义。首先,该研究对于湘赣边地区红色旅游发展具有重要的实践指导作用。通过深入了解游客在红色旅游专列中的满意度体验,可以揭示旅游产品的优劣之处,有助于目的地管理者准确把握游客需求,进而有针对性地进行问题改进和提升,从而提供更具吸引力的红色旅游产品,推动湘赣边地区红色旅游的持续发展。其次,研究成果可为相关企业科学决策提供的借鉴。湘赣边红色旅游专列的运营企业可以通过深入了解游客的满意度体验,调整产品设计、服务质量和市场策略,进而提升乘客的满意度,增强企业的竞争力和盈利能力。最后,湘赣边红色旅游专列游客满意度研究成果还能够为其他类似区域发展红色旅游提供借鉴,进一步推动区域经济社会发展。

第二章相关概念界定与指导理论

第一节相关概念界定

一、红色旅游专列

(一)红色旅游

红色旅游是以中国共产党在革命和战争时期取得的卓越成就为基础的旅游形式。其核心载体为纪念地和标志物,通过这些载体呈现并传递具有历史性和意义性的革命历史、革命事迹以及革命精神。在这种旅游形式旨在游客,使游客能够参与缅怀学习、进行参观游览的红色文化旅游的活动[32]。红色旅游以将红色人文景观和绿色自然景观相融合为特点,同时整合了革命传统教育元素,构成了一种新型的主题旅游形式,其目的在于促进旅游产业的发展

(二)旅游专列

旅游专列是指由游客乘坐列车浏览景点,一般是旅游企业(旅行社)向铁路部门租用非专用列车的一种旅游产品项目[33]。选择乘坐旅游专列已逐渐成为广受游客欢迎的旅游方式,其优势在于能够充分欣赏沿途迷人的风景。列车在靠站时,游客还有机会深入探索大街小巷,体验异彩纷呈的民俗和风情。

(三)红色旅游专列

红色旅游专列是一种红色旅游产品项目,以革命圣地和纪念地为主要旅游吸引物,以承包商用列车为主要运输载体,组织旅行团体进行游览体验[35]。该产品项目创新性地将红色旅游与专列旅游相融合,形成一种新型主题旅游。红色旅游专列的推出对于改变传统的红色旅游方式具有重要的意义,尤其在培育当代青年新的消费风尚和引导社会消费模式方面,具有深远的影响。

第二节指导理论

一、游客体验理论

1964年,Boorstin首次将游客体验理论界定是一种大众消费行为,这为研究游客满意度提供了新的研究视角。谢彦君(1999)教授最早在国内提出游客体验定义,指出游客体验是通过游客自身与外界环境发生相互作用,游客的心理水平和结构会发生变化,追求旅游愉悦是体验的目标[36]。旅游体验是指游客在游览过程中的参观、交流、消费等活动所产生的感受,改变和调节着游客的心理状态。在这个过程中,不同的场景交互在一起,为游客带来不同的场景体验,游客体验感是检验景区服务质量高低的标准。

本研究从体验需求出发,探讨游客体验视角的湘赣边红色旅游专列游客满意度。旅游的本质是感官体验,追求的是旅游全过程的感官享受,愉悦的心理满足。游客体验为提升游客满意度提供了理论基础。

二、期望差异理论

期望差异理论最早的研究集中在零售业和服务业,是顾客在购买商品或服务前会有心理期望,影响这个预期的因素有自身过去的经历、网络广告的宣传、亲朋好友的推荐等。以旅程过程为例,游客将消费前期望和亲身体验感受做对比,倘若实际感知绩效高于游前的期望,表明游客对旅游产品和服务很满意,并产生二次游玩的意愿;倘若亲身体验低于期望值,意味着游客对旅游产品和服务不满意,进而不会二次消费游玩[36]。综上可知,如果个人的感知评价高于之前的预期水平,就会产生满意,而如果感知评价低于预期水平,就会产生不满意,说明顾客期望往往只有两种结果:满意或者不满意。而且旅游消费行为过程中,游客根据游玩体验的结果对旅游产品进行客观的感知评价,这直接影响到旅游产品的复购率。

第三章 湘赣边红色旅游专列发展现状 ...................... 12

第一节 湘赣边红色旅游发展概况 ............................. 12

一、湘赣边红色旅游协作概况 .......................... 12

二、湘赣边红色旅游资源空间格局分布特征 ............... 13

第四章 湘赣边红色旅游专列游客满意度评价 .................... 20

第一节 红色旅游专列游客满意度评价模型与方法 ......................... 20

一、游客满意度评价模型 ............................... 20

二、游客满意度评价方法 ................................. 22

第五章 湘赣边红色旅游专列游客满意度提升策略 ............................ 35

第一节 改进湘赣边红色旅游专列设施 ........................ 35

第二节 改善湘赣红色旅游旅游专列游览环境 ................................. 35

第五章湘赣边红色旅游专列游客满意度提升策略

第一节改进湘赣边红色旅游专列设施

旅游管理论文参考

从分析结果上看,在旅游设施的满意程度方面,存在诸多游客不满意要素,所以,必须优先优化和改进红色旅游专列设施,才能提高红色旅游专列吸引力。在吸引更多游客的同时,也有助于保护和传承湘赣边红色旅游资源。建议从以下几点出发:

(1)升级旅游服务设施。结合ACSI分析结果,湘赣边应升级红色旅游设施,提升游客对红色旅游专列的体验。如增设户外湘赣边红色旅游景点景区内的指示牌,在重要史实事件的纪念地增设二维码讲解牌,让红色旅游资源更好地与网络结合,举一反三,增加关联信息,提高参观学习效率。

(2)增设无障碍设施。从人口特征上分析,湘赣边红色旅游专列游客中有相当一部分是老人和儿童,可以增设老弱病残需要的专用设备,轮椅、拐杖、助力车,甚至是现在高科技的外骨骼设备。这些助力设备可以帮助身体不适的游客正常登山、行走,让游客们不但能参观学习红色文化内涵,还能亲身体会共产党领导下的红色中国的巨大优越性,切身感受党对人民的无微不至的关怀。

(3)加强Wi-Fi和充电设施:在湘赣边红色旅游专列的车厢内加强并免费提供Wi-Fi服务和充电设置,将使旅客能够在整个旅途中保持与外界顺畅连接。这对于现代旅客来说尤为重要,因为他们可能需要在旅途中进行工作、社交互动、娱乐等。强大、免费Wi-Fi还有助于满足旅客的信息需求,例如查看景点、了解历史背景等。这一服务需要一个可靠的互联网连接,以确保旅客可以无缝地使用各种在线资源。

第六章结论与展望

第一节研究结论

本文以游客满意度为切入点,以湘赣红色