关键词：旅游业电子商务 问题 对策
电子商务运用于旅游业虽然只是近几年的事，但其发展速度却是惊人的。它突破时空的限制，最大限度地整合旅游信息资源，在全球电子商务的发展和应用中是增长最快的一个行业。旅游业被公认为发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游相对于其它产业而言，其产品具有无形性、不可储藏性和信息供需量大的特点，它几乎不需要物流配送环节，其产品的销售过程既是信息的传递过程，也是旅游服务过程。所以，旅游企业需要电子商务加速自身的发展，电子商务也可以通过旅游企业的应用来释放其巨大的能量。旅游电子商务将是旅游业未来发展的一个主要方向，具有无限的潜力，它将成为未来旅游业营销的新模式。
一、旅游业电子商务的概念与内涵
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。从本质上讲，旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
