本文是一篇旅游管理论文，本文以国内分布较散的拥有5A级景区的知名度较高海岛作为主要研究对象，并运用文献研究法、案例分析法、大数据分析法、问卷调查法等。
第1章绪论
1.1研究背景
自党的十八大以来，习近平总书记着眼信息时代发展大势和国内国际发展大局，高度重视、系统谋划、统筹推进数字中国建设[1]。2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会上，习近平总书记再次强调“建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设质量强国、网络强国、数字中国。”推进数字中国建设的深入，将有力推动我国构筑国家竞争新优势，实现数字经济优质化、数字治理高效化和智慧生活惠民化。
2020年5月，国务院政府工作报告中明确提出“支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合”。在疫情防控常态化背景下，如何将现代信息化技术全面融合于旅游业服务过程中，综合考虑疫情防控、经济复苏和旅游业复工复产，系统构建智慧旅游服务创新模式，成为统筹推进疫情防控和旅游业复工复产的关键[2]。
2021年12月22日，国务院印发了《“十四五”旅游业发展规划》国发[2021]32号，文件明确指出：要坚持创新在现代化建设全局中的核心地位，充分运用数字化、网络化、智能化科技创新成果，升级传统旅游业态；推进智慧旅游发展，创新智慧旅游公共服务模式，综合应用先进技术；建设旅游监测设施和大数据平台，推进“互联网+监管”，建立大数据精准监管机制。
同时，海岛旅游产业的发展备受世界各国关注，甚至已然发展成为部分岛屿国家或地区的支柱产业。中国旅游研究院在2019年8月发布的《全球海岛旅游目的地竞争力排名研究报告》中提到，全球旅游业占GDP比重超过20%的31个国家和地区中，有27个为岛屿国家和地区；在《世界海岛旅游发展报告（2016）》中显示，海岛旅游游客在全球国际游客中占比接近20%；这些数据体现了海岛旅游目前正处于高速发展阶段，在完善旅游行业体系和推动旅游经济增长中充当了至关重要的角色。
1.2研究意义与目的
1.2.1研究目的
本文旨在解决海岛旅游中存在的监管困难、数据整合不畅、游客服务体验差等问题以及突发公共卫生事件威胁游客生命安全而导致的旅游业发展受限的现状。通过对海岛旅游现状的分析和问题的探讨，本文提出构建海岛旅游无接触服务平台的必要性，并以政府主管部门、涉旅企业及协会、游客三大主体的需求为基础，完成了“海岛旅游无接触服务平台”的基本框架构建和围绕数据、指挥、监控、管理、商务、服务、体验等多方面的基本功能建设。该平台旨在通过大数据中心、指挥中心、监控中心和海岛旅游管理、服务、商务、体验四大系统的结合，为政府、企业和游客提供更加完善的服务和管理，以此提高游客服务质量和体验，促进数字经济的发展，推动海岛旅游业的转型升级，为促进数字中国下的海岛旅游产业发展，推进无接触旅游服务的实践应用做出价值贡献，并促进扩大内需，促进旅游产业结构的转型与升级。
1.2.2理论意义
从数字中国下海岛旅游无接触服务平台基本功能分析与建设的理论角度来看，我国在这方面研究起步较晚，因此研究成果较少，海岛旅游无接触服务平台的基本功能建设，是对现有的无接触服务及智慧旅游相关研究的归纳，同时也是大数据等智慧旅游技术在无接触服务应用方面进行的探索和研究，本论文的撰写可以为后续的研究和旅游无接触服务平台的建设提供理论参考。
第2章文献综述与理论基础
2.1相关概念
2.1.1数字中国
数字中国是一个国家战略，它利用数字化作为主要工具，通过信息技术的广泛运用和数字技术的创新发展，推动政府治理现代化、产业升级、社会文明进步，适应全球化、信息化和数字化的时代背景。数字中国战略的目标是建设数字经济、数字政府、数字社会和数字文化，以促进经济社会发展、提高国家治理水平、增强国家软实力和国际竞争力。海岛旅游无接触服务平台是数字中国战略在服务领域的一个应用尝试。
2.1.2海岛旅游无接触服务平台
海岛旅游无接触服务平台是一个服务型平台，它在数字中国战略的指导下，运用信息技术和数字技术，通过建立完善的信息系统和数据平台，实现海岛旅游服务全流程的数字化、智能化和无接触化。该平台可以提供从预订、支付、接待、导航、安全等多个方面的服务，让旅客可以在不需要接触任何物理设备或与人员直接接触的情况下，享受到全流程的高质量旅游服务。
海岛旅游无接触服务平台的建设需要利用多种技术手段，比如云计算、大数据、物联网、人工智能等，通过数据采集、传输、处理和分析等环节，实现信息共享和服务智能化，提高服务质量和效率。海岛旅游无接触服务平台的建设，将有助于提高海岛旅游业的数字化水平，促进数字经济的发展和提升中国在国际旅游市场上的竞争力。
2.2文献综述研究
2.2.1无接触服务
根据可查文献显示，“无接触”(contactless)一词早在1916年就出现在英国科学家Griffith的论文“Identification of the Meningococcus in the Naso－pharynxwith Special Reference to Serological Reactions”中，以“无接触”一词描述患者的感染情况[3]。此后，“无接触”一般用于医学领域的研究中。2003年爆发的非典型性肺炎（SARS）尤其是2019年开始爆发一直持续至今的新型冠状病毒（COVID-19）疫情防控期间，“非接触式”服务能够有效阻断“人传人”的传播链条成为疫情防控的基本要求和推荐的有效防控措施。这种服务模式就是为了满足疫情防控期间人们的文化和旅游消费需求，同时减少传统文化和旅游方式过程中由于人与人之间的接触而造成的病毒扩散等潜在危险。
借助中国知网（CNKI）数据库，截止2023年2月20日，在“高级检索”中以“无接触服务”为主题进行检索，共获得相关结果249条（图1.1）。可知，国内第一篇关于无接触服务的文章发表于1998年，为针对香港交通无接触支付的研究，此后近20年内，以无接触服务为主题的研究甚少。直到2019年底，由于新冠疫情的暴发，无接触服务相关研究开始增长，2020年得到井喷式发展，当年产出113篇相关论文。学科研究方面，经济领域的研究数量占据了近60%，工业科技领域的研究数量占据了近15%，而有关旅游研究的文献只占据了1.41%（图1.2）。
第3章 无接触服务现状和案例分析........................19
3.1 无接触服务的现状..............................19
3.1.1 无接触服务发展阶段.....................19
3.1.2 无接触服务现状...................................19
第4章 海岛旅游现状分析.......................24
4.1 海岛旅游市场特征分析....................................24
4.1.1 滨海旅游产业现状..........................24
4.1.2 海岛旅游市场现状............................25
第5章 海岛旅游主体所面临问题及功能需求分析.......................46
5.1 涉及政府主管部门的问题与需求分析..................46
5.1.1 相关问题.............................46
5.1.2 政府主管部门功能需求.......................47
第6章海岛旅游无接触服务平台基本功能建设
6.1框架说明及理论依据
智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，感知旅游资源、旅游经济、旅游活动和旅游者等方面的信息并使之及时发布，让人们能够及时，解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务[50]。在此理论下建立服务平台，能够有效达到减少或避免人人之间的面对面交互，因此，海岛旅游无接触服务平台功能建设是应基于智慧旅游上的。
基于智慧旅游概念，及姚国章等学者对于智慧旅游建设的框架为参考，结合海岛旅游的现状及问题，为实现平台建设，本文认为将“智慧政务”概念以三大中心体现，其中大数据是必要的根基，指挥中心是核心枢纽，监管中心是维护平台顺利运行的保障，而“智慧管理”“智慧商务”“智慧服务”则分别以管理、商务、服务、体验四大系统实现，同时也以四大系统为媒介，作为三主体之间建立联系的桥梁。所以，海岛无接触平台的整体框架呈现为“三大中心与四个系统”，本章在此基础上对海岛旅游无接触服务平台功能建设进行阐述。
第7章研究结论与未来展望
7.1研究结论
自“数字中国”概念在十九大报告中首次提出以来，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正推动生产方式、生活方式和治理方式深刻变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。这对海岛旅游的发展提出了新时代的新要求。
在此基础上，本文以国内分布较散的拥有5A级景区的知名度较高海岛作为主要研究对象，并运用文献研究法、案例分析法、大数据分析法、问卷调查法等，针对海岛旅游业目前海岛相关数据缺乏、旅游对接能力不足、海岛安全保障水平不足、游客特征结构失调、游客消费能力转化低、旅游相关配套体系不足、缺乏科学决策、服务体验质量较低、海岛体验开发不足、海岛安全水平不足等问题，提出海岛旅游无接触服务平台的相关功能建设，并从政府主管部门、涉旅企业及协会、游客三主体出发，对海岛旅游无接触服务平台的功能进
