（2）顾客对于无接触服务的使用动机分为内在动机和外在动机。内在动机指的是顾客使用无接触服务主要出自个人的兴趣，例如被自己的好奇心、满足感、体验等驱使。外在动机指的是顾客出于经济回报、效率回报或者物质奖励等原因而选择使用无接触服务的动机。
（3）顾客在使用酒店无接触服务的过程中，使用动机对价值共创行为有直接的影响关系（β=0.845，p<0.001）。使用动机会驱动顾客使用酒店无接触服务，例如为顾客带来便捷、新奇、成就感等体验的内在动机，例如向顾客提供优惠券、免费升级套房等的外在动机等，都会促使顾客产生价值共创行为。
（4）顾客在酒店无接触服务使用情境下，顾客的心理授权分为选择权、知情权、影响力。顾客在使用酒店无接触服务的过程中，顾客的心理授权对价值共创行为有直接的影响关系（β=0.175，p<0.005）。在这一过程中，顾客的心理授权起到了中介作用。虽然顾客使用无接触服务的动机是价值共创行为的前因，但是其中外在动机对顾客公民行为的影响并不显著，而通过顾客心理授权作为中介变量后，将会提升这一路径。通过顾客心理授权，强化顾客在服务过程中在选择权、知情权、影响力方面的感知程度将会使顾客更愿意参与到价值共创的过程中，例如在服务中可以及时响应顾客的需求、让顾客有被重视的感觉等。
参考文献（略）
