本文是一篇旅游管理论文，本文在综合分析前人关于山地旅游、旅游安全等方面的研究基础上，基于对山地景区旅游安全事故成因共性的分析，以玉龙雪山景区作为研究对象，从玉龙雪山景区近年来发生的旅游安全事件分析出发，结合文献研究，构建玉龙雪山景区旅游安全影响因素体系。
第1章 绪论
1.1选题背景
1.1.1山地旅游已成为旅游业中的重要组成部分
随着经济发展水平的不断提高及物质基础的不断完善，人们对精神生活的品质要求逐步提升，旅游则是大众追求精神生活的重要方式之一，度假需求已成为国民的刚需。我国旅游业发展迅速，传统单一的观光游已无法满足日益变化的旅游消费需求，旅游消费需求不断升级，追求品质、体验感、参与度的旅游消费新需求日益扩大，旅游产品也出现同质化现象等。山地旅游作为一种独特的旅游形式，以其地质地貌、气候、动植物等自然资源和山地建筑、原著居民等人文景观为载体，兼具观光、休闲娱乐、康养度假、户外运动、研学、朝圣、文化体验等多种功能，足以满足多样化的旅游消费新需求，旅游市场前景广阔。近年来，山地旅游发展迅速，2020年《世界山地旅游发展趋势报告》中指出2019年全球山地过夜游客已达12.2亿人次，全球山地旅游收入达1.36万亿美元。据世界旅游组织统计，山地旅游约占据世界旅游市场20%的份额，在全球旅游发展格局中地位显著。
中国山地面积约占国土面积近68.2%[1]，拥有世界上最丰富的山地旅游资源。我国山地旅游资源类型多样，除海洋景观外，几乎所有旅游资源类型在山地都有分布，特别是有冰川、高山动物、原始森林等各种特色景观；此外，山区更是人文景观汇聚地，自古以来山地是文人墨客、仙道隐士集中的地方，也是皇宫贵族故居、墓穴选择的风水宝地，遗留了大量的历史文化遗迹[2]。而山地景区是开展山地旅游的主要载体，山地景区是以山体景观为主要吸引物之一，依托自然山体及必要的人为设施开展旅游活动的具有明确范围的空间场所。依托得天独厚的山地旅游资源基础，我国山地旅游发展起步较早，已形成一批享誉国内外的山地景区，如张家界、九寨沟、黄山、峨眉山等，在中国风景名胜区名录以及高等级旅游景区中，山地型风景名胜区数量众多，表明我国山地景区在数量与质量上都具有明显的优势，《中国山地旅游发展趋势报告（2021）》调查发现，中国游客出游地区选择上，80%的用户偏爱于大西部山地旅游，2019年中国山地旅游出行人次总计达7.3亿人次，云南省玉龙雪山在中国山地旅游目的地排名前十，随着我国山地景区由观光向休闲度假转型，山地旅游将成为下一步中国旅游发展的热点。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
目前学术界关于景区旅游安全研究日渐丰富，相关理论基础以及景区管理模式研究不断完善，研究视角日益多元化，研究方法不断创新，已有一定的研究成果。但针对山地景区旅游安全的研究较为薄弱。
1、丰富山地旅游研究内容
国内对山地旅游的研究集中于山地旅游资源评价、产品与开发以及可持续发展方面，对山地旅游安全的研究内容相对较少。本文在已有的理论研究基础上，以山地旅游安全研究为立足点，以著名的玉龙雪山景区为案例，对山地旅游安全管理进行研究，丰富山地旅游的研究内容。
2、深化山地景区安全管理研究
山地景区安全问题已日益凸显，严重影响山地景区健康持续发展。因此应该强化对山地景区安全管理的研究。本文在对山地景区安全现象研究的基础上，以玉龙雪山景区为案例地，综合分析其玉龙雪山景区安全影响因素的基础上，构建景区安全管理系统，针对性的提出安全管理优化策略，进一步深化了山地景区安全管理的研究。
3、丰富山地旅游安全研究方法
总结借鉴已有研究方法，采用定性与定量相结合的办法，通过文献分析与总结，结合景区安全事件致因分析，构建景区安全影响因素体系；运用集成DEMATEL-ISM法，对影响山地旅游安全的因素进行分析，以得出影响山地旅游安全的关键因素以及管理短板，从而针对性提出管理策略，丰富了山地旅游安全研究领域的方法运用。
第2章 相关概念界定及理论基础
2.1相关概念
2.1.1山地与山地景区
山地是陆地表面形态五大类型之一，国内外学者对山地的定义存在诸多解释，而南京大学等单位主编的《地理学辞典》[127]中对山地的定义被广泛认可，其认为山地是具有较大的绝对高度和相对高度，切割和切割密度大，由山岭和山谷组合而成。由此可见山地是一种具有一定海拔高度和坡度且包含山岭与山谷所共同组成的地域类型。中国将山地划分为四个等级：低山（海拔500-1000米）、中山（海拔1000-3500米）、高山（海拔3500-5000米）、极高山（海拔>5000米），玉龙雪山主峰海拔高达5596米，属横断山系的极高山。
我国山地面积广阔，山地旅游资源丰富，山地凭借其独特的自然风光与厚重的文化底蕴逐渐成为热门旅游目的，以峨眉山、“五岳”为代表的山地成为最早一批山岳型景区。中国旅游景区协会根据核心旅游吸引物作为分类依据，将山岳型景区归类于自然景观类景区，国内学者多以山地旅游景区、山岳型旅游景区为名称从资源类型、旅游功能等多方面进行概念的界定。周丽君将山地景区定义为：以山体景观（山体地貌和自然生态景观）为主要吸引物或主要吸引物之一，依托自然山体及必要的人为设施开展旅游活动的具有明确范围的空间场所[3]。山地景区是一个较为泛化的概念，参考前人研究成果，根据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）中旅游景区定义，结合本文研究主题，本文中的山地景区指以山地高梯度效应[128]所产生的自然与人文景观为主要旅游吸引物，具有观光游览、休闲度假、康体养生、文娱教育等功能，具备相应的旅游服务及设施的独立空间场所。参考此内涵，又可将山地景区以主要旅游功能、海拔等作为划分依据进一步细分为不同类型的山地景区。
2.2研究的理论基础
2.2.1需求层次理论
需求层次理论是马斯洛在1943年发表的《人类动机理论》中提出的，是心理学的重要理论之一，从低级到高级将人的需求分为五个层次，依次为生理需求，安全需求，社交需求，尊重的需求，自我实现的需求。需求层次理论是研究旅游动机的基础理论，人们只有在满足低级的生理与安全需求的情况下才会寻找更高层次的需求，旅游活动亦是如此。随着社会进步，人们需求也日益升级，旅游是人们异于常规生活的一种生活体验，而在旅游活动人们也会首先考虑基本的生理与安全的需求，生理需求包括饮食、作息等维持生命的基本需求，安全需求泛指身心不受伤害、威胁的一系列需求，在旅游活动中旅游安全的需求是旅游者最基本的需求之一，且由于旅游活动的异地性，旅游者在旅游活动中往往具有较高的心理戒备，对安全问题更为敏感，一旦发生安全问题，对旅游者及旅游目的地都会造成负面影响。因此，考虑到安全需求在旅游过程中的重要地位，旅游景区安全管理是保障旅游活动顺利进行，保护景区持续健康发展的重要基础，本文以景区安全为研究主题皆在为有效的满足旅游者旅游活动中的最基本的需求提供参考。
2.2.2安全管理理论
1、事故因果连锁理论（ACS）
事故因果连锁理论是美国学者海因里希（H.W.Heinrich）于1936年基于工业安全事故所提出的，该理论阐述了引发伤亡事故的各因素及其因果连锁关系，其中最为重要的则是海因里希首次提出人的不安全行为以及物的不安全状态两个概念。并认为事故的发生是由人的不安全行为和（或）物的不安全状态所导致的，而人的不安全行为、物的不安全状态是由人的缺点所致，人的缺点是由于不良环境、先天遗传等造成。海因里希的事故因果连锁理论存在着过分考虑人的因素、绝对化等缺陷，而后博德、亚当斯等人在此基础上进一步改善，并指出人的不安全行为与物的不安全状态是导致事故的直接原因，其根本原因是管理的缺失。
第3章 山地景区旅游安全问题及归因 ....................... 31
3.1山地景区旅游安全问题表现形态 ...................... 31
3.1.1自然灾害 ................................. 31
3.1.2社会安全事件 ................................ 31
第4章 玉龙雪山景区旅游安全问题的实证研究 ............... 36
4.1研究区概况与数据来源 ......................... 36
4.1.1研究区概况 ............................... 36
4.1.2数据来源 ............................. 40
第5章 玉龙雪山景区旅游安全管理对策 ..................... 76
5.1玉龙雪山景区旅游安全管理现状及问题 .................. 76
5.1.1人员管理 ............................... 76
5.1.2设施设备管理 .............................. 77
第5章 玉龙雪山景区旅游安全管理对策
5.1玉龙雪山景区旅游安全管理现状及问题
5.1.1人员管理
（1）旅游者的安全管理：玉龙雪山景区范围较大，游客容量较大，游客群体较为广泛，根据实地调研随机对游客进行访问，发现多数游客是第一次到访玉龙雪山景区，对景区环境比较陌生，没有提前了解玉龙雪山景区安全注意事项，对景区安全温馨提示、安全标识等信息不太在意，安全意识较为淡薄。景区内部针对游客安全管理主要包括在客流集中处疏导游客秩序、引导协助游客上下缆车、巡查游客游览状态等方面，缺乏对游客的安全宣传与教育。（2）从业人员的安全管理：玉龙雪山景区从业人员较多且复杂，涉及景区服务人员、管理人员、司机、商户等，且大部分从业者为当地居民，安全知识水平薄弱，安全业务能力较低；
