第六章 研究结论与展望
第一世 研究结论
通过对调查结果的统计分析得到以下结论：当前到黄山旅游的游客男女比例差距不大，无需偏向考虑性别因素;在年龄分布指标上，游客人数较多的集中在41-60岁和60岁以上这两个年龄段;在学历分布指标上，高中、中专及以下和大专、本科学历人员较多;在职业分布上，民营、公司的游客最多;在收入指标上，5001-8000元人数最多，说明来黄山旅游的游客具有一定的消费能力；在客源地指标上，安徽省内游客人数比例最多，其次是江浙沪，说明得益于地域接近优势，黄山可继续加强巩固在这些地区的宣传推广。调查中发现，黄山旅游特产的总体满意度不高，具有巨大的开发潜能和提升空间，值得注意的是，黄山臭鳜鱼极具地域特色，相比其他特产有较大的发展潜力。
通过SPSS软件对得到的数据进行差异性和“重要性——满意度”（IPA）分析发现，在测评的21个指标中，6个指标的游客满意度低但是重要程度高，游客对黄山旅游特产的满意度与期望值之间的差距，是黄山旅游特产亟需优化改进的指标，具体表现在黄山旅游特产开发中存在产品同质化严重，包装设计缺乏创新，营销方式落后，缺乏品牌意识，售后服务能力欠缺和投诉机制不完善。
针对黄山旅游特产存在的问题，提出具体的改进措施为：走差异化发展路线，突出徽文化元素，减少伪特产；提升包装设计创意水平；提升营销方式，具体包括增加商品的折扣力度及促销活动、丰富产品价格体系、建立不同的消费价格定位、渠道策略优化、重视电商的发展；强化特产品牌化；提升售后服务能力，包括提升服务理念和对销售人员加强培训；完善旅游购物的投诉监督机制，具体包含搭建互联网投诉举报平台、强化市场监督管理人员的监管意识、加大执法力度。
参考文献（略）
