（1）感知有用性对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响通过对崂山风景区微信公众号调查研究发现，及时资讯的推送、游玩锦囊类信息是崂山风景区微信公众号提供的基本服务，同时该平台还可以通过线上进行门票购买、入园预约、景区咨询以及投诉建议等多项功能，大大的满足了用户的信息需求，此外，用户使用景区微信公众号的动机就是实现自己的信息需求、功能需求，当用户的需求被满足、信息真实可靠时，用户会对该平台产生有用性认知，从而影响其满意度。
（2）感知易用性对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响本文在对崂山风景区微信公众号的实际研究调查中发现，其界面功能分为：“关于崂山”、“票卡中心”、“年卡预约”这三个版块，功能导航简洁高效，使用简单，外部链接稳定高效，用户对该平台系统产生易用性的感知，进而影响满意度。
（3）感知娱乐性对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响崂山风景区微信公众号的发布最多和最核心的内容是景区风光，日常也会与网友进行互动征集，用网友来展示崂山风采，一般情况下，微信公众号的内容有 5 种内容呈现形式，纯文字、图文混编、图文+视频和图文+音频、纯视频。
（4）感知服务质量对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响微信公众号功能的便捷性、完善性以及信息的内容、质量及其丰富性直接影响用户的阅读体验，本文通过调查发现，崂山风景区微信公众号已经实现了购票、预约等方面服务，但在智能化服务方向还存在比较大的差距，疫情爆发以来，景区入园必须通过微信公众号提前预约，用户入园必须接触到景区微信公众号，通过公众号购票、预约、导览、咨询等方式在一定程度上影响了用户的满意度。
参考文献（略）
