本文是一篇物流供应链论文，本文对影响众包创新服务供应链绩效的因素进行探究，并在得到的关键影响因素基础上对平台运作管理进行分析，探究平台运作决策优化的方向。
1 绪论
1.1 研究背景
随着网络通讯技术的进步、知识经济社会的发展，新的外包形式——“众包”（crowdsourcing）的概念逐渐进入人们的视野[1] [2]。众包模式与外包相比，最大的特点在于依托互联网调动大众创新，满足消费者个性化需求，实现更好的创新效果，获取竞争优势。一些大型企业如戴尔、宝洁、海尔推行自身的众包项目或建立独有的众包平台，大部分中小企业借助第三方专业众包创新平台（如InnoCentive、猪八戒、task.cn等平台）实施众包[3][4]。这种由众包平台连接需求者和供给者进行创新服务合作和交易的供应链，形成了一种众包创新服务供应链[5][6]。
众包创新服务供应链的发展一方面帮助需求者从网络用户的集体智慧和专业知识中寻求创造性的业务解决方案和产品/服务创新[7][8] [9] [10][11]，另一方面也满足供给者个体的经济需求以及社会认可等需求 [12][13]。如宝洁通过NineSigma平台向用户发布创新需求，低成本高质量地完成了不同的创新项目；小米通过MUJI创新社区吸纳用户创意，为企业产品研发提供创新，实现与消费者的价值共创；猪八戒众包创新服务交易平台帮助众多中小企业获取创新解决方案，为拥有技能的个人提供经济收入。
然而众包创新服务供应链发展仍然面对各种挑战[14]，如供方参与平台活动的活跃率较低、需方难以获取满意的创新解决方案、平台收益难以持续、供应链绩效表现不佳等问题[15][16]。如IdeaStormCommunity 平台中85%的供给方仅在一次任务后就不再继续参与，且随着时间的推移，任务中提交的任务方案越来越少；猪八戒平台面临用户信任基础薄弱、订单成交额不高和平台用户难以持续的问题；一品威客平台因为难以有效控制服务质量、定价机制不完善等问题正在丧失用户。因而如何吸引供给方和需求方的持续参与，促进众包创新服务供应链可持续发展，改善众包创新服务供应链绩效还值得进一步研究。
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
从理论角度来看，本研究主要存在以下两点意义：
（1）虽然目前对于促进众包创新服务供应链可持续发展已有较多研究，包括影响双方参与的关键因素、各方可采取的各种优化措施等，但对影响因素的大部分研究都站在单个角度进行、从对供应链运作管理决策的研究在新的交易背景下还有待完善、少有研究基于实际案例综合考虑影响因素和运作管理决策。因而本文考虑参与交易的不同主体对众包创新服务供应链绩效的影响，同时对众包创新服务供应链的运作管理进行研究，丰富了众包创新服务供应链的研究。
（2）信号理论被广泛应用于市场营销、信息管理等领域，目前在医疗、知识创新等平台均有所应用，但在众包创新服务平台的应用还较少。本研究将信号理论引入众包服务创新供应链的研究，扩展了信号理论的应用范围。
1.2.2 实践意义
从实践角度来看，本研究主要存在以下两点意义：
（1）作为众包创新服务供应链中的核心角色，平台如何保证供给方和需求方互相匹配达成交易十分关键。随着众包创新服务平台建设和发展，用户规模的扩大、用户多样性的增加，如何有效协调不同类型用户的需求，并保证自身的获益使平台管理者面临着新的挑战。本研究基于获取的实际数据，并利用机器学习识别影响交易的因素，并对识别出的关键因素进行深入分析，为平台管理者如何进行运作管理提供一定的管理建议。
（2）作为众包创新服务供应链中创新活动的主要贡献者，供给方需要考虑如何在竞争中获取竞争优势，同时需求方需要考虑如何在信息不对称的平台中筛选可靠的创新服务。本研究的结果为供给方的经营决策和需求方的购买决策提供了一定的意见参考，通过降低双方的决策成本帮助众包创新服务供应链实现高效运作。
2 理论基础和文献综述
2.1 理论基础
理论基础部分主要介绍了与本文研究有关的信号理论和机器学习理论。1）信号理论部分首先对信号理论的起源、所用解决的关键问题等基础概念进行介绍，为本文后续研究奠定理论基础。2）机器学习理论部分首先对机器学习的概念、优势以及流程进行介绍，其次对常用的机器学习方法以及特征选择方法进行介绍，最后介绍常用的文本处理方法，为后续研究奠定方法基础。
2.1.1 信号理论
信号的概念起源于物理学的光信号、声信号，信号的传递涉及三个要素：信号、信号传递者、信号接收者[29]。社会科学中的信号概念由Spence提出并定义：信号是由个人操控的可见特征，信号具有传递性但并不是所有信号都能有效传递[30]。Spence在其2002年的研究中指出信号的有效传递，以及如何减少交易市场中双方的信息不对称是信号理论研究的基础问题。在市场交易过程中，买卖双方对于产品或服务的信息掌握程度存在不对称，买方不能获得有关产品的全部信息，无法对产品质量做出准确判断，逆向选择可能会造成双方的利益失衡、影响市场配置资源的效率[31]。为缓解交易中的信息不对称问题，处于信息优势的一方通过向处于信息劣势的一方传递一系列有关产品质量的可观察“信号”，以增强自身的优势[32][33]。
目前研究认为信号的有效传递受到多方面因素影响。一方面，信号的有效性即信息能否有效传递受到信号本身的可观察性、可信度以及发出成本的影响[30]。信号的可观察性是指信号接收者识别信号的难易程度，信号越容易被观察，信号的有效性就越强[34]；信号的可信度是指信号与真实信息的差距，信号越贴近真实信息，信号的有效性就越强；信号成本是是发出信号所需的费用，信号成本越昂贵，信号的可靠性和真实性都高[35]。另一方面，信号的有效性也受到信号之外的影响，如信号发出者的可靠度、信号接收者的注意力、产品本身特性以及信号传递环境的影响30][36]。具体而言，作为信号传递源头的信号发出者展示何种信号决定信号包含的隐藏信息是否是消费者所需要的信息；信号接收者对于信号的注意力和理解力影响着对于信号的“消化过程”，消费者对于信号的接收、解码直接影响着信息的传递程度[29][30]。同时有研究指出产品本身的特征也影响着信号的有效性，信号在体验型产品（电影、服务）中所起的作用比搜索型（文具、家用电器）产品更大[36]。另外，信号传递环境的复杂性对于信号降低信息不对称程度的影响也较为重要，处于信息较为匮乏或者信息难以直接验证的交易环境中，信号对于交易达成更为重要，信号的有效传递也面对更大的挑战。
2.2 众包创新服务供应链概念、绩效及发展现状
2.2.1 众包创新服务供应链概念
随着网络通讯技术的进步、知识经济社会的发展，新的外包形式——众包逐渐进入人们的视野。“众包”的概念，最早是由Howe（2006）定义的：“人们利用闲余时间可以进行自我价值创造同时帮助企业解决研发过程中的问题，可以成为一种新的廉价劳动力资源”[1]。众包和外包一致，都是企业委托外部人员来完成相关工作，但外包的主要目的在于节约成本和提高效率，而众包的更重要的潜在价值在于实现共同创新和开放创新。
一些大型企业如戴尔、宝洁、海尔通过推行自身的众包创新服务项目或建立独有的众包创新服务平台，改善企业绩效以实现可持续发展。于此同时，基于第三方专业众包创新服务平台（如InnoCentive、猪八戒、task.cn等平台）实施众包，成为大部分中小企业借助外部资源解决内部问题的主流模式[3][4]。这种由众包创新服务平台作为联结者通过网络资源，付款机制等各项服务连接需求者和供给者的供应链，形成了一种新型众包创新服务供应链[5][6]。
众包创新服务模式的发展使面临内部创新问题的企业可以利用平台从网络用户的集体智慧和专业知识中寻求创造性的业务解决方案和产品/服务创新[7][48] [49]，极大扩大企业的能力边界，降低企业的经营成本和经营效率[17][50]。
3 众包创新服务供应链绩效影响因素研究 .................. 19
3.1 猪八戒众包创新服务交易平台发展现状 ....................... 19
3.2 识别绩效影响因素方法分析 ................... 20
4 众包创新服务供应链运作管理研究 .......................... 38
4.1 众包创新服务供给方分级管理 .................... 38
4.1.1 猪八戒平台现有等级设置 ........................... 38
4.1.2 供给方等级设置问题分析 ....................... 39
5 结论与展望............................... 65
5.1 研究结论 .......................... 65
5.2 研究展望 ...................... 65
4 众包创新服务供应链运作管理研究
4.1 众包创新服务供给方分级管理
4.1.1 猪八戒平台现有等级设置
在机器学习模型输出结果中，各个模型均展示供给方等级是其中的一个重要影响因素，本节内容介绍猪八戒平台对接包方的等级设置方式，平台等级划分具体如图4-1所示，积分体系规则如表4-1所示，依据内容为猪八戒官方发布的规则。
5 结论与展望
5.1 研究结论
众包创新服务供应链的出现为企业发展带来了新的机遇，面临内部创新问题的企业可以利用从外部网络获取知识和资源，降低企业的经营成本和经营效率。但目前众包创新服务
