企业流程变革管理影响因素及其动态机制研究

【中文题名】 企业流程变革管理影响因素及其动态机制研究 【英文题名】 Research on Influencing Factors and Dynamic Mechanism of Business Process Change Management 【中文摘要】 自从Hammer等人提出了“业务流程重组(Business Process Reengineering)”的理念后,在全世界范围内掀起了一股“重组”的浪潮。然而实践证明,70%以上的流程重组项目结果以失败而告终。研究表明,流程重组失败的主要原因在于流程的变革管理,如何实施流程变革管理已经成为学术界和企业界共同关注的课题。本文试图对影响流程变革管理的关键因素及其动态机制进行深入研究。 首先,从“硬”因素和“软”因素两个角度提出了流程变革管理的影响因素模型。本论文以组织变革管理和流程变革管理的模型为主要理论依据,在总结现有理论模型提出的关键影响因素的 【英文摘要】 Business Process Reengineering (BPR) has penetrated into every continent since Hammer et al. presented this theory. However, the facts suggest that reengineering projects have a high failure rate more than 70%. Researchers have found that the problems largely lay in business process change management. The implementation of business process change management is concerned both in theoretical and industrial fields. In this dissertation, we try to do some research on influencing factors and dynamic mechanism 【中文关键词】 变革管理. 流程变革管理. 影响因素模型. 动态机制. 【英文关键词】 Change Management. Business Process Change Management. Influencing Factors Model. Dynamic Mechanism. 【论文级别】 博士 【学科专业名称】 管理科学与工程 【论文提交日期】 2004-11-10 第一章 前言 7-17 1．1 研究背景 7-9 1．2 研究目的和意义 9-12 1．3 研究方法 12-13 1．4 本论文的主要内容 13-17 第二章 变革管理和流程变革管理研究综述 17-44 2．1 主要概念界定 17-23 2．1．1 变革 17-18 2．1．2 变革管理 18-20 2．1．3 流程 20-21 2．1．4 流程变革管理 21-22 2．1．5 动态机制 22-23 2．1．6 变革管理与流程变革管理的异同 23-23 2．2 变革管理研究综述 23-31 2．2．1 变革管理研究现状 23-24 2．2．2 组织变革管理主要模型 24-30 2．2．3 组织变革管理模型小结 30-31 2．3 流程变革管理研究综述 31-40 2．3．1 流程变革管理研究现状 31-34 2．3．2 流程变革管理主要模型 34-39 2．3．3 流程变革管理的主要内容 39-46 2．4 现有理论的不足 40-40 2．5 本章小结 40-44 第三章 企业流程变革管理影响因素模型 44-59 3．1 企业流程变革管理影响因素模型 44-46 3．2 各影响因素变革机理分析 46-56 3．2．1 战略管理 46-48 3．2．2 流程管理 48-48 3．2．3 基础设施管理 48-51 3．2．4 人员管理 51-54 3．2．5 企业文化管理 54-84 3．3 企业流程变革管理的一般步骤 56-56 3．4 本章小结 56-59 第四章 企业流程变革管理影响因素模型实证研究 59-84 4．1 企业流程变革管理的实施:调研基础 59-61 4．2 研究方法和数据收集 61-65 4．3 企业流程变革管理关键成功因素分析 65-69 4．4 企业流程变革管理影响因素模型修正 69-80 4．5 企业流程变革影响因素与变革目标的相关性分析 80-82 4．6 本章小结 82-84 第五章 企业流程变革管理动态机制研究 84-110 5．1 混沌理论在变革管理中的应用 84-87 5．1．1 混沌与管理 84-86 5．1．2 混沌在变革管理中的应用 86-91 5．2 流程变革管理的混沌观 87-91 5．3 流程变革管理动态机制 91-104 5．3．1 流程变革管理四阶段模型 91-94 5．3．2 流程变革管理动态建模 94-98 5．3．3 各影响因素在不同阶段的作用机理 98-111 5．4 流程变革管理动态机制小结 104-107 5．5 本章小结 107-110 第六章 企业流程变革管理动态机制案例研究 110-123 6．1 案例背景 110-111 6．2 信息化发展历程 111-118 6．2．1 上海烟草(集团)公司的信息化发展简史 111-115 6．2．2 上海三菱电梯有限公司的信息化历程 115-118 6．3 案例分析 118-121 6．3．1 上海烟草(集团)公司内外因动态机制分析 118-120 6．3．2 上海三菱电梯有限公司内外因动态机制分析 120-137 6．4 本章小结 121-137 第七章 研究总结与展望 123-126 参考文献 126-134 附录企业实施流程变革管理问卷调查表 134-137 致谢 137-141