首先,在众包创新服务供应链绩效的影响因素方面主要得到以下结论。1)对众包创新服务供应链绩效存在较大影响的因素主要来自于供给方,来自供给方的服务质量信息传递对众包创新服务交易的达成的影响最大。2)可观察性对于影响因素效果的发挥非常重要,易被识别的信息展示对于降低消费者的不确定性感知作用更明显。3)在众包创新服务供应链外部平台化阶段,存在三个因素(供给方等级、供给方品牌宣传、需求方评论)对众包创新服务供应链绩效的影响较大,在不同的模型验证中都较为重要。
其次,在众包创新服务供应链运作管理方面主要得到以下结论。1)平台运作管理仍存在优化空间,如在供给方分级设置方面存在过于细分、积分规则不合理;在供给方品牌宣传不够专业;在评论标签设置不够简洁、展示信息重复。2)在众包创新服务供应链运作管理措施方面,可以通过提高信号的可信度和可观察性实现,如在供给方分级管理方面,通过设计更合理的评价规则、确定合理的积分区间,优化现有服务供给方价值识别和细分管理;在供给方品牌名称宣传方面,识别经营效果更佳的店铺命名方式,为不同发展阶段的供给方提供决策建议;在需求方评论方面,从历史评论中识别出需求方关注的服务质量的关键维度,简化评论标签维度,加强信息的可观察性。3)在众包创新服务供应链运作管理方向方面,需要关注对平台数据资产的利用以及利用形式、对用户价值进行识别和细分并对不同价值用户提供不同的服务策略、跟随发展趋势动态调整平台的决策以及制度建设。
参考文献(略)