5.1.1 了解员工培训需求................................31
5.1.2 科学设置培训课程......................................31
第 5 章 河南省中旅人力资源质量提升策略
5.1 基于胜任力优化中旅人力资源培训体系
旅游行业具有非常强的实践性、操作性和自主性。员工在工作岗位中，往往需要具备更加广泛的业务知识和超高的服务技巧，特别是导游在平时的工作过程中都是独立完成和开展工作的，那么导游在为客户提供服务的过程中缺乏帮助和监督，其主要依靠自身的职业道德来进行约束自己行为。这就造成了导游人员自身需要拥有更高的个人素质和工作能力。河南省中旅员工胜任力模型，见图 5.1 所示：
对建立起来的河南省中旅员工胜任力模型的效度进行检验，并按照建立的员工胜任力模型的标准，甄选或者训练员工，以确保提升河南省中旅员工人才岗位胜任力，提升中旅人力资源质量。
基层胜任力测评。对河南省中旅基层员工胜任力测评以“人岗匹配”为核心理念，借助岗位分析、BEI 访谈、高绩效员工素质特征分析等专业手段，构建该岗位高绩效员工的素质模型。
管理层胜任力测评。河南省中旅管理人员胜任力测评，构建以胜任力为核心考察内容的测评工具，定义目标岗位所需的核心素质，并衡量候选人的管理成熟度。
河南省中旅要以领导梯队为基础，通过岗位分析，行为事件访谈，试测，配套胜任力卡片分类建模技术，搭建有效的、灵活的胜任力模型。
第 6 章 结论与展望
6.1 结论
旅行社人力资源质量的提升成为了旅行社经营管理水平的关键。因此，在旅行社经营管理中人力资源质量的研究非常重要，基于胜任力理论，通过对河南省中旅人力资源质量现状进行了详细分析，得出了以下主要结论：
第一，河南省中旅人力资源质量存在的问题。一是专业程度不高，河南省中旅导游人员和经理人员所学专业以外语类为主，缺乏旅游专业方面的人才；二是学历水平普遍偏低，通过对河南省中旅人力资源调查发现，其大专学历占比很高，研究生学历相对很少；三是技术等级普遍很低，通过调查河南省中旅员工技术等级，发现初级技术等级所占有的人数比例很高，占据了主要地位，但是对于高级技术人员来说数量非常少，通过分析河南省中旅人力资源质量目前所拥有的状况，指出了现在很多的旅行社需要更加重视人力资源质量问题，需要从思想上和行动上更加重视人力资源质量。
第二，基于胜任力理论，制定人力资源质量提升解决对策。河南省中旅人力资源质量提升方法、河南省中旅下年度招聘计划、河南省中旅人力资源质量提升原则、河南省中旅人力资源质量提升策略四个方面指出了，河南省中旅人力资源质量提升的主要实施策略。
第三，提升河南省中旅人力资源质量，现在已经成为公司发展的重中之重，从管理层到基层员工都需要积极参与到人力资源质量提升工作中。同样，基于胜任力理论，公司方面需要加大资金投入和人力投入，通过建立相关管理制度来保障人力资源质量提升顺利实施。
参考文献（略）
