4.1.2 增加售后服务需求客户通道
TF 公司原有售后服务只停留在电话热线，客户与企业的沟通渠道单一，国际化企业应该扩大加强与客户之间的沟通，可以增加邮件，公司微信服务公众号，利用多种渠道可以缓解电话热线的工作量，也是对售后服务的一种补充完善，公司也可以利用服务号进行对企业的产品宣传，使用说明，常用问题查看，服务下单预定，在线咨询等，而且通过服务号直接记录咨询记录后台数据记录，如果有出现人手回复不及时，系统平台会记录帮助前台服务人员记录错峰给客户回复，不会造成热线总占线，减少客户等待时间，而且对于服务号回复人员所有前台人员都可以提供支持服务，便于对信息服务的查询，平台的建立可以不定期的投放产品使用保养信息，补充售后服务空白，也可以利用服务平台让客户及时了解到售后进度，方便查询获取，维修换件服务也可以通过服务平台查询物流情况，及时了解第三方提供服务情况，让客户一目了然，更加及时有效的解决客户需求，优化企业自身形象，提供使顾客满意的服务。
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第五章 研究结论、研究局限性与展望
5.1 研究结论
5.1.1 绘制服务蓝图便于优化售后服务流程
本文要通过对 TF 重型水电设备制造有限公司服务流程的优化，利用服务蓝图对优化前后的的流程绘制，能够清晰看到全部售后服务全过程，一目了然的看出优化前售后服务环节出现的缺陷和重叠，并通过流程中的关键点查找管理中存在的问题，通过蓝图的绘制看出客户在完成下单后到服务结束过程中顾客体验情况、服务等待情况、环节重叠情况，通过蓝图了解到售后服务管理部前台人员与技术人员服务关键点，便于企业制定有效的服务管理、制定适合企业自身的售后服务人员培训管理工作，通过服务蓝图的绘制能够制定和选择更好的适合企业自身的优化方法，增加或减少环节，让企业更加清晰的了解自己企业售后服的全过程，便于管理，也便于客户对企业售后服务流程的了解，能更加准确的找到较好切入点进行流程优化可以高效的帮助企业提升企业形象，增加顾客满意度，增加企业收益。
5.1.2 增加售后服务信息化系统平台提高顾客满意度
在信息高速发展的当下，合理利用信息化平台系统优化整个服务流程，利用信息系统建设，增加信息化系统平台使用在售后服务流程中，便于客户对服务的体验，提高顾客满意度，增加服务下单多种信息化方式建立，建立服务下单分类化功能，建立服务全过程存档功能，建立购件物流信息化查询、利用信息化系统建设规范服务中标准行为，减少查询问询等重复环节，提高员工工作效率，做到有据可查，便于各部门沟通建立协商渠道快速解决，及时回复客户提高顾客满意度，减少客户等待，环节之间及时反馈，做好与信息系统结合让客户随时随地了解自己需求是否解决，解决到什么样的状态，更好的建立客户服务信息精准服务及时查看到产品所有信息，便于信息管理做到换人不会丢失原有服务信息。增加顾客满意度就是提升企业竞争力，帮助企业更好的发展。
参考文献（略）
