本文是一篇人力资源管理论文，本文以华西证券绵阳营业部为主要的研究对象，探究了营销员工流失的问题，通过对近年来国内外关于员工流失问题研究的成果分析，以及相关理论的研究整理，采用问卷调查的方式对绵阳营业部近年来离职的营销员工及目前在职的内部员工展开调查，并基于问卷调查结果进行统计分析和实证研究。
1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
近年来，随着世界范围内地缘政治及经济等宏观环境因素的不断变化，区域经济的发展面临着更为严峻的挑战。在当前的内外环境影响之下，国内的社会经济发展也进入了机遇与挑战并存的关键时期。资本市场作为我国市场经济发展的重要组成，同样处于机遇与挑战并存的宏观环境之中。鉴于资本市场在宏观经济发展中的重要性，其市场发展机制优化也逐步成为我国政府推动和实施金融市场供给侧改革的关键领域和目标。
从国内资本市场的发展现状来看，当前我国的资本市场规模已经达到了世界领先水平，对于国内市场经济体制的完善和国民经济发展的影响也越来越明显。在未来的一段时期内，我们要立足中国实际，走出中国特色资本市场健康可持续发展之路，推动我国经济实现高质量发展，但是我们也要看清楚现实，我国资本市场发展的时间还比较短，市场深度、广度、辐射力都还有很大发展空间。但是，受到国际、国内等一系列不确定因素的叠加影响，包括俄乌冲突、新冠疫情、贸易争端等，我国的资本市场在推动整个国民经济平稳发展中的重要性越来越得以凸显。
从2015年开始，国内资本市场逐步进入下行通道，整个资本市场也面临着多轮熊市的不断冲击，证券企业在此背景下的发展也越发艰难。同时，随着我国政府日益加大对证券行业的市场监管，以及互联网金融行业的快速发展，传统证券企业的市场经营压力也快速增加。例如，在互联网金融市场快速壮大的背景下，传统证券企业也需要将部分业务资源朝着线上化的方向发展。与此同时，在市场信息透明度越来越高的背景下，证券市场上的佣金率也在不断压缩之中。在此背景下，证券公司的竞争已经达到白热化的程度。例如，从2015年上半年开始，负责沪深两市证券登记结算业务的中国结算（CSDC）逐步放松了对国内证券机构开户的政策限制，并在《证券账户业务指南》中给出了明确的规定，将投资者通过证券机构开设的账户数量上限进行了大幅提升，从原来的10户放松到30户。包括开户数量上限提升等一系列相关政策的密集出台，进一步推动了国内证券市场的快速发展。
1.2文献综述
1.2.1员工流失影响因素文献综述
早在20世纪50年代开始，在国外经济学、企业管理领域中就已经开始了和企业员工流失问题的研究，包括基于宏观经济环境的员工培训、薪酬及员工流失之间的关系研究等。例如，Simon、March（1958）研究中指出，员工流失率与员工更换工作的难度以及其个人意愿等因素有着明显的关系，员工的个人意愿和员工对于企业的满意度紧密相关[4]。Locke（1969）和Simon、March观点类似，如果员工实际得到的回报和其对企业的预期之间存在比较大的差距时，员工就更倾向于离职。部分学者提出，薪酬在员工流失问题上也有比较明显的关联性，除了薪酬自身的水平之外，薪酬分配的公平性和员工的流失率之间有着明显的正相关性。例如，Adams（1965）将企业的薪酬分配公平性划分为内部和外部两个维度，内部或外部公平失衡，都会造成不同程度的员工离职倾向[5]。
进入到20世纪70年代之后，国外学者的研究逐步朝着员工流失过程中的心理层面的动态变化这微观的层面发展。在此阶段中，国外学者逐步提出了一系列关于企业员工流失问题的分析模型，包括Price模型（1977）、Mobley模型（1979）、Steers模型（1981）、Price-Mueller（2000）模型等。在这些模型中基本都将企业的内部管理过程、外部影响因素、员工个人因素等纳入了模型的分析范围[6]。
另外其他学者也提出了自己的看法，例如：从员工所处的家庭环境角度，分析了其和员工绩效之间的关系，并采取Price分析模型开展了员工家庭环境和其离职概率之间的分析模型，通过将家庭因素纳入到分析范围之后，得到来自家庭环境层面的因素也会对员工的离职倾向及最终决定形成重要的影响[17]。Alex（2018）通过回归分析的方式，利用员工在工作过程中能够获得的培训机会、薪酬水平、职业发展机遇以及对企业的满意度等因素构建实证分析模型，得到上述各个因素都会对员工的离职行为带来明显的影响[9]。Barth（2018）认为影响员工离职的意愿和行为最终可以划分为企业、员工两个层面[10]。Bradford（2019）认为企业为员工提供的薪酬水平、员工所在岗位的重要性是其离职与否的关键原因[11]。
2相关概念、理论基础与模型
2.1相关概念
2.1.1证券公司营销员工
按照证券公司的人力资源结构，营销员工是其中的重要组成，包括了投资顾问、理财经理两大类。其中，投资顾问作为金融行业中的专业人员，通常主要为客户提供有关投资和财务管理的建议和指导。投资顾问的主要职责包括帮助客户制定个性化的投资策略，选择适合客户需求和风险承受能力的金融产品，并监督投资组合的表现。理财经理主要负责客户渠道资源开发，主要是联系银行网点、企业等。投资顾问主要负责维护存量客户资源，理财经理主要负责新客户的挖掘工作，二者缺一不可，工作重点分工不同。
2.1.2员工流失
员工流失是企业或组织管理中一个重要而复杂的概念，它指的是员工离开企业或组织的过程和现象。这种现象可能包括员工主动辞职、被解雇、退休或因其他原因离开组织。员工流失对组织来说既是一种挑战，也是一个机会，因为它会对组织的绩效、文化和长期可持续性产生深远影响。
（1）员工流失的类型
员工流失可以分为主动流失和被动流失两种主要类型。主动流失是指员工主动选择离开组织，可能是因为寻找更好的机会、不满意工作条件、工资不足或者职业发展受限等原因。被动流失则是组织不得不解雇员工或者员工因退休、健康问题等不可控制的因素而离开。
（2）员工流失的原因
员工流失的原因多种多样，主要包括以下6个方面。第一，薪酬问题。员工感到工资不够高或不公平，可能会选择寻找更高薪资的工作机会。第二，工作环境。不良的工作环境、缺乏支持或者高压工作可能导致员工流失。第三，职业发展。如果员工感到自己的职业发展受到限制，他们可能会寻找更有前途的职业道路。第四，不满意管理。员工与管理层之间的冲突或者不满意也是员工流失的原因之一。第五，缺乏挑战性。一些员工渴望更多的挑战和成长机会，如果组织无法提供，他们可能会寻找其他地方。第六，家庭原因。员工可能因家庭原因需要搬迁或者调整工作时间，这也可能导致流失。
2.2理论基础
2.2.1马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论（Maslow's Hierarchy of Needs）是美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛（Abraham Maslow）于20世纪50年代提出的一种心理学理论，用来解释人类的动机和需求。这一理论将人类需求分为五个层次，通常以金字塔的形式表示，从基本的生理需求逐渐上升到更高级别的需求[7]，主要包括如下：
（1）生理需求（Physiological Needs）
人类最基本的需求层次，包括食物、水、空气、睡眠和其他生存所必需的生理需求。如果这些需求没有得到满足，人们的生存将受到威胁，因此它们是最紧迫的需求。
（2）安全需求（Safety Needs）
在满足了生理需求之后，人们追求安全感和稳定性。这包括对身体的安全、健康、财务安全、就业和住房的需求。当这些需求得到满足时，人们感到更有安全感，能够更好地应对生活的挑战。
（3）社交需求（Social Needs）
社交需求涉及与他人的联系、友谊、爱和社会归属感。人类是社会性动物，因此社交联系对于心理健康和幸福感至关重要。这一层次的需求包括友情、亲情和爱情。
（4）尊重与自尊需求（Esteem Needs）
尊重与自尊需求包括对自己和他人的尊重、自尊心、成就感和认可。人们渴望被尊重，同时也渴望自己的努力和成就得到认可。这一层次的需求可以分为内在的自尊和外在的社会认可。
3 华西证券绵阳营业部营销员工流失现状分析 .................... 20
3.1 华西证券绵阳营业部概况 ............................. 20
3.1.1 华西证券概况 .................................... 20
3.1.2 华西证券绵阳营业部概况 .................... 20
4 华西证券绵阳营业部营销员工流失原因分析 ........................ 27
4.1 华西证券绵阳营业部离职营销员工流失原因 ...................... 27
4.2 华西证券绵阳营业部在职员工满意度调查 ................... 29
5 华西证券绵阳营业部营销员工流失应对策略 ........................ 48
5.1 基于马斯洛需求层次理论建立科学的薪酬体系 ........................ 48
5.2 建立符合金融员工特点的培训体系 .................... 49
5华西证券绵阳营业部营销员工流失应对策略
5.1基于马斯洛需求层次理论建立科学的薪酬体系
薪酬是马斯洛基本需求层次中最低级的生理需求，是对人员流失影响最大的要素之一，同时也是华西证券证券公司营销员工满意度较低的因素。目前，华西证券公司营销员工的薪酬在行业并不具竞争力，营销员工的薪酬水平大致维持在业内平均水平。华西证券公司应采取以下四个举措来完善公司的薪酬结构。
第一，对营销员工的薪酬进行行业调查，了解通级别营销员工薪酬区
