5.1.1 2020 年新冠肺炎的案例概述..........................22
5.1.2 政府应对 2020 年新冠肺炎的案例分析............................22
第 6 章 政府解决公共危机沟通问题的对策
6.1 政府内部解决公共危机沟通问题的对策
6.1.1 建立政府部门公共危机沟通机制
政府应对公共危机时必须要依托富有弹性的制度安排和明确的权力配置体制，以此保证在非常态时也能做到快速联动、高效整合各种公共危机应急资源。从这一角度来讲，政府亟需健全现有的公共危机信息的沟通制度，在应对公共危机时，政府各部门、各相关行政领导能及时、高效的协调、调度各级政府、社会组织等有效的应急资源。
要建立反应迅速和指挥有力的灵活的公共危机沟通应急机制，必须明确规定公共危机应对的属地管理的原则，保证各级政府在其权限范围内可根据该原则因地制宜、弹性应对、灵活处理，保证应对公共危机时尽可能减少人员伤亡和财产损失，但相关行政领导也要承担相应的责任，做到权责统一。
要建立密切合作的公共危机应急联动机制，政府需充分利用互联网技术，并通过官方的信息平台进行公共危机信息的传递和交流，一旦发生公共危机要保证通过该平台可以应急联动、资源共享、公共危机信息共享，可以合作制定应对公共危机的联动计划，实现联动协作，为开展高效的公共危机沟通提供技术支撑。
表 3-2 各省份 55 周岁以上老人个体特征统计
.............................
第 7 章 结论
7.1 结论
我国社会在互联网、大数据等先进技术发展迅速的大背景下逐渐转型，同时我国的社会形态也发生了变化，我们所面临的公共危机发生的频率更高、应对的难度也增大。这种情况客观上就要求政府亟需不断提升应对公共危机的水平和能力。公共危机沟通在应对公共危机的从始至终一直存在，且意义重大。所以，从根本上讲应对公共危机最为关键的就是公共危机沟通。因此，本文主要从政府内部、政府外部、行政领导三个角度出发对公共危机沟通的问题展开研究。
本文在梳理了政府应对公共危机沟通问题现状的基础之上，总结了当下我国政府在应对公共危机时存在的诸多问题：政府内部应对公共危机沟通：纵向公共危机沟通信息传递失真、政府内部横向部门条块分割、政府内部公共危机信息传播方式不当。政府外部应对公共危机沟通：与公众公共危机沟通信息不对称、与媒体公共危机沟通信息共享程度低、与国际社会的公共危机沟通共享难。行政领导应对公共危机沟通：行政领导公共危机沟通能力欠缺、利用互联网技术能力欠缺、公共危机沟通意识薄弱。针对以上问题进行原因分析。同时，以 2020 年的新冠肺炎、2008 年 4 月 28 日的胶济铁路相撞事件为例进行案例的概述和深入的分析，总结政府应对公共危机沟通问题的启示，最终本文进行整合，并提出建议，如政府内部应对公共危机沟通：建立政府部门公共危机沟通机制、建立健全高效的公共危机管理系统、建立弹性公共危机沟通临时组织结构、优化新媒体技术的公共危机信息传导渠道。政府外部应对公共危机沟通：加强公众公共危机教育培训、加强与媒体公共危机沟通合作、加强与国际社会公共危机信息共享。行政领导应对公共危机沟通：加强行政领导公共危机培训、提升行政领导公共危机沟通专业能力、培养行政领导公共危机沟通意识。
参考文献（略）
