企业若想在市场竞争中维持稳定的发展，就需要不断提高自身的市场竞争力，提高企业内部的科技创新能力与人力资源配置，尤其是要提高企业内工作人员的职业素养。随着经济全球化的到来，要不断提高企业员工对企业文化的理解程度，通过培训的方式让企业员工了解企业文化的内涵、意义、特点以及企业文化的重要性和必要性，尽可能地扩大企业文化在企业员工中的传播范围和深度。在企业内部营造出全员建设企业文化的氛围，让员工懂得企业文化与企业生产经营以及企业效益的密切关系，不断建立并完善现阶段企业文化中存在的不足，提高企业内部的凝聚力。
2.专业培训
首先是基础常识培训。基础知识是做好银行客户经理工作的基础，比如不懂礼仪就是很严重的问题。作为一名客户经理，应该对礼仪、财务、法规、企业管理以及当地的经济金融有基本的了解，但现实中很多客户经理却知之甚少。其次是专业能力培训。在与客户沟通过程中，银行人员需要具备一定的专业水平，包括对政策制度的了解、客户的熟悉程度、客户和业务的管控能力，才能获得客户的认可与信赖。客户经理需要积极主动学习，掌握必要的专业知识，对行业、产品、市场、客户有一定的了解，提升自身的专业素养，才能成为一个敢做、能做、会做的客户经理。再次就是技能技巧培训。如何维护客户，用什么方式方法，怎么跟客户打交道、尊重客户是一门艺术，需要技术技巧，包括沟通能力、营销能力、协调组织能力等。只有掌握了一定的技能和技巧，客户经理在和客户沟通交流的过程中，才能做到不只谈存款、理财，多聊生活和工作动态，在提出客户问题时采用委婉的方式，既给人职业上的专业，也给人以朋友的舒适感，拉近与客户的距离。
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第 6 章 研究结论及展望
6.1 研究结论
最近几年里，全球经济一体化的进程加快，科技和信息技术不断的发展，客户群体的特点发生了变化，其需求也随着社会进步不断的更新。与此同时，商业银行出现了产品以及服务同质化问题，竞争也愈发激烈，银行在客户的维护以及扩大客户群体方面都遇到了前所未有的压力。建行 X 分行作为湘潭市金融体系中的重要一员，随着经济、信息技术的快速发展和客户需求的不断变化，面临着服务、渠道、产品等多方面的冲击和影响。本文以关系营销、客户价值、客户生命周期、长尾等理论为基础，运用文献资料、统计分析、案例分析等方法，对建行 X 分行个人客户关系管理进行优化研究，得到以下研究结论：
1.指出建行 X 分行面临客户被分流、营销方式落后等挑战。在激烈的零售业务竞争市场中，特别是高端客户的市场竞争中，建行 X 分行与其他三大国有银行相比，在维护和服务能力方面需要改进，需要更加重视个人客户关系的管理，通过整合客户资源，注重服务质量，提升客户满意度和忠诚度来促进转型与发展。
2.指出建行 X 分行个人客户关系管理中存在不能快速响应客户需求、客户营销能力不足、高端客户维护能力不足、大量长尾客户流失等问题。通过问卷调查并调阅系统数据，分析问题，提出对零售业务发展及人才培养的重视不够、系统应用工具存在不足、客户关系管理制度不完善是导致目前存在的问题的原因，为后文的优化设计提供了依据。
3.提出建行 X 分行个人客户关系管理优化目标和策略。针对建行 X分行个人客户关系管理存在的问题，确定了以客户需求为导向、循序渐进、信息技术为支撑的优化原则，制定了大力推进零售优先战略，提高数字化经营能力、借力金融科技，加强工具应用、增强客户服务体验，提升客户满意度等优化策略，提升个人客户关系管理水平。
4.提出人才、信息技术以及制度三个方面的优化保障措施。充分利用信息技术平台，制定有效的客户管理维护办法和考核机制，加强人才的培养选拔，全力保障个人客户关系管理的优化升级。
参考文献（略）
